在 Dell SupportAssist 中于 23:00 执行的连接测试中，“戴尔 FTP 服务器”项目失败

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问题

在 Dell SupportAssist 每天午夜自动执行的连接测试中，“戴尔 FTP 服务器”项目有时会失败，您会收到以下警告电子邮件。

Sender: administrator@SupportAssist.com
To: <Your email address>
Cc: <Your email address>
Date: 25/11/2015 23:00
Subject: *** Dell SupportAssist OME-Connectivity Alert ***

SupportAssist 应用程序出现以下错误，并妨碍成功连接：解决这些错误可能会影响当前和未来支持案例的诊断和解决时间。

1/6 网络测试

连接测试类型：戴尔 FTP 服务器
问题：SupportAssist 无法连接到网络资源。
上次验证：2015/11/25 23:00:16
其他必要信息/解决方案：
请检查以下内容：
Internet 连接端口
443 对 SupportAssist 代理设置防火墙中的网络资源开放
如果您继续遇到问题，请联系您的网络管理员

如果您想要验证是否正确配置了 SupportAssist 应用程序以进行监视，或者如果您有疑问，请参阅 SupportAssist 应用程序的帮助或 SupportAssist 文档。
如果问题仍然存在，请联系您的 SupportAssist 应用程序管理员或联系戴尔技术支持。

谢谢。

戴尔技术支持

此外，在 Dell SupportAssist 管理控制台的连接测试屏幕上，“Error”显示在“戴尔 FTP 服务器”的连接状态中。
如果单击错误，错误的详细信息将以与警告电子邮件相同的方式显示。

原因

作为 Dell SupportAssist 的操作规范，连接测试会在当地时间每天 23:00 自动执行。
因此，经确认，由于来自许多服务器的访问集中，戴尔的 FTP 服务器处于重负载状态，在此期间响应速度会变慢。
戴尔已经发现这种现象，目前正在努力增加服务器，以提高访问分发能力。

解决方法

这种现象是由于访问集中而导致的戴尔 FTP 服务器上的暂时响应延迟。
如果在几天内自动恢复，您可以安全地忽略 Dell SupportAssist 管理控制台上的警告电子邮件和错误。
如果在一周或更长的时间后问题没有改善，则可能还有其他因素。如果您需要调查原因，请联系戴尔技术支持。