O item "Dell FTP Server" falha no teste de conectividade realizado às 23:00 no Dell SupportAssist

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Problema

No teste de conectividade que é realizado automaticamente todos os dias à meia-noite pelo Dell SupportAssist, o item "Dell FTP Server" às vezes falha, enviando o seguinte e-mail de advertência.

Remetente: administrator@SupportAssist.com
Para: <seu endereço de e-mail>
Cc: <seu endereço de e-mail>
Data: 25/11/2015 23:00
Assunto: *** Dell SupportAssist OME-Connectivity Alert ***

O aplicativo SupportAssist apresenta o seguinte erro, impedindo uma conexão bem-sucedida: A resolução desses erros pode afetar o tempo de diagnóstico e resolução dos casos de suporte atuais e futuros.

Teste de rede 1/6

Tipo de teste de conectividade: Servidor do FTP Dell
Problema: O SupportAssist não foi capaz de se conectar a recursos de rede.
Última verificação: 25/11/2015 23:00:16
Outras informações necessárias/solução:
Verifique o seguinte item:
Conexão com a Internet
A porta 443 está aberta para recursos de rede no firewall de configurações de proxy do SupportAssist
Se você continuar a ter problemas, entre em contato com o administrador da rede

Se você quiser verificar se o aplicativo SupportAssist está configurado corretamente para monitoramento ou se tiver dúvidas, consulte a ajuda do aplicativo SupportAssist ou a documentação do SupportAssist.
Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do aplicativo SupportAssist ou com o Suporte técnico da Dell.

Obrigado.

Suporte técnico da Dell

Além disso, na tela do teste de conectividade do console de gerenciamento do Dell SupportAssist, a palavra "Error" é exibida no status de conectividade de "Dell FTP Server".
Se você clicar em um erro, os detalhes do erro serão exibidos com as mesmas informações do e-mail de advertência.

Causa

Como uma especificação operacional para o Dell SupportAssist, os testes de conectividade são realizados automaticamente todos os dias, às 23:00, horário local.
Dessa forma, foi confirmado que o servidor FTP da Dell cai em um estado de carga pesada devido à concentração de acesso de muitos servidores, e a resposta fica lenta durante esse tempo.
A Dell já está ciente desse fenômeno e está trabalhando para aumentar os servidores a fim de aumentar os recursos de distribuição de acesso.

Solução temporária

Esse fenômeno é um atraso de resposta temporário no servidor FTP da Dell devido à concentração de acesso.
Se ele se recuperar automaticamente dentro de alguns dias, você poderá ignorar com segurança os e-mails de advertência e os erros no console de gerenciamento do Dell SupportAssist.
Se o problema não melhorar após uma semana ou mais, talvez haja outros fatores. Se você precisar investigar a causa, entre em contato com o Suporte técnico da Dell.