„Dell FTP Server“-Element schlägt bei Verbindungstest um 23:00 Uhr in Dell SupportAssist fehl

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Problem

Beim automatischen Verbindungstest, der täglich um Mitternacht von Dell SupportAssist durchgeführt wird, schlägt das Element „Dell FTP-Server“ manchmal fehl und Sie erhalten die folgende Warnungs-E-Mail.

Absender: administrator@SupportAssist.com
An: <Ihre E-Mail-Adresse>
Cc: <Ihre E-Mail-Adresse>
Datum: 25.11.2015 23:00
Betreff: *** Dell SupportAssist OME-Konnektivitätswarnung ***

Die SupportAssist-Anwendung weist den folgenden Fehler auf und verhindert eine erfolgreiche Verbindung: Die Behebung dieser Fehler kann sich auf die Diagnose- und Lösungszeit aktueller und zukünftiger Support-Fälle auswirken.

1/6 Netzwerktest

Verbindungstesttyp: Dell FTP-Server
Problem: SupportAssist kann keine Verbindung zu Netzwerkressourcen herstellen.
Letzte Überprüfung: 25.11.2015 23:00:16
Weitere erforderliche Informationen/Lösung:
Bitte überprüfen Sie Folgendes:
Internetverbindung
Port 443 ist für Netzwerkressourcen in der Firewall der SupportAssist-Proxyeinstellungen geöffnet.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

Wenn Sie überprüfen möchten, ob die SupportAssist-Anwendung korrekt für die Überwachung konfiguriert ist oder wenn Sie Fragen haben, finden Sie Hilfe in der SupportAssist-Anwendung oder der SupportAssist-Dokumentation.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren SupportAssist-Administrator oder an den technischen Support von Dell.

Vielen Dank!

Technischer Support von Dell

Darüber hinaus wird auf dem Verbindungstestbildschirm der Dell SupportAssist-Managementkonsole für den Konnektivitätsstatus von „Dell FTP-Server“ „Fehler“ angezeigt.
Wenn Sie auf den Fehler klicken, werden die Details des Fehlers auf die gleiche Weise wie in der Warnungs-E-Mail angezeigt.

Ursache

Als Betriebsspezifikation von Dell SupportAssist werden Verbindungstests automatisch jeden Tag um 23:00 Uhr Ortszeit durchgeführt.
Daher wurde bestätigt, dass der FTP-Server von Dell aufgrund der Zugriffskonzentration durch viele Server in einen Zustand hoher Auslastung fällt und die Antwort während dieser Zeit daher langsam ausfällt.
Dell ist sich dieses Problems bereits bewusst und arbeitet derzeit daran, die Anzahl der Server zu erhöhen, um die Zugriffsverteilung zu verbessern.

Problemumgehung

Dieses Problem ist eine vorübergehende Antwortverzögerung auf dem Dell FTP-Server aufgrund der Zugriffskonzentration.
Wenn die Wiederherstellung innerhalb weniger Tage automatisch erfolgt, können Sie die Warnungs-E-Mails und Fehler in der Dell SupportAssist-Managementkonsole ignorieren.
Wenn sich das Problem nach einer Woche oder länger nicht verbessert, können andere Faktoren vorliegen. Wenn Sie die Ursache ermitteln müssen, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.