Посібник із проблем із пристроями введення на настільному персональному комп'ютері OptiPlex

Зміст:

1. Вирішення проблем із пристроями введення на настільному комп'ютері
2. Усунення несправностей обладнання
3. Усунення несправностей програмного забезпечення

Вирішення проблем із пристроями введення на настільному комп'ютері

Пристрої введення — це інша назва периферійних пристроїв настільних комп'ютерів, таких як клавіатура та миша, які дозволяють керувати та вводити інформацію на персональний комп'ютер.

Клавіатури та миші можуть бути дротовими або бездротовими. Роз'єми можуть бути USB або Din.

(Рис.1 Зовнішня клавіатура та миша)

Я розповім вам про деякі поширені проблеми та найшвидші кроки з усунення несправностей для виявлення та вирішення цих проблем.

Проблеми з введенням.

Поширеними проблемами з пристроями введення є:

• Пристрій не знайдено під час запуску
• Пристрій не знайдено під час запуску операційної системи.
• Переривчасте з'єднання
• Відсутність контролю під час використання пристрою.

За допомогою наведеного нижче засобу усунення несправностей ви зможете визначити, а потім звузити проблему, щоб допомогти вирішити проблему.

Повернутися до початку

Усунення несправностей обладнання

1. Перевірити пристрій на наявність пошкоджень. Чи є ознаки розливу рідини? Чи є якісь деталі, відламані? Чи всі кнопки та клавіші чисто натискаються при натисканні, відскоку та функціонують?

   1. Якщо є пошкодження, необхідно придивитися до заміни пристрою. Якщо пошкодження пов'язане з системою, ви дивитеся на плату за відремонтований персональний комп'ютер.

   2. Якщо пошкоджень немає, то переходимо до наступного кроку.

2. Замініть пристрій на іншу систему. Чи відбувається там те ж саме? Якщо ви підключаєте інший пристрій до системи, ви бачите ту саму проблему?

   1. Якщо несправність слідує за пристроєм, то необхідно замінити пристрій.

   2. Якщо несправність не зникає в системі, коли завідомо справний пристрій підключено до мережі, продовжуйте крок 3.

   3. Якщо несправність помічена в обох системах, перейдіть до кроку 5 або зверніться до служби підтримки.

   4. Якщо несправність не помічена на жодній машині, це проблема з підключенням, яка, як правило, вирішується перевстановленням.

   5. Якщо проблема періодична, перейдіть до кроку 4.

   6. Якщо у вас немає подібного відомого справного пристрою або іншої системи, на якій ви можете протестувати пристрій, перейдіть до кроку 1 у наступному розділі.

3. Якщо помилка полягала в тому, що клавіатура не була виявлена під час завантаження і залишалася в системі. Швидко натисніть клавіші F2 або F12 на заставці Dell. Система заходить в BIOS або в меню завантаження один раз?

   1. Якщо це так, то проблема у вашій операційній системі. Перейдіть до кроку 1 у наступному розділі.

   2. Якщо це не так, то проблема не в операційній системі. Спробуйте підключити пристрій до іншого порту (більшість настільних комп'ютерів мають USB-порти як на передній, так і на задній панелі персонального комп'ютера. Обов'язково перевірте як передній, так і задній порти.) Якщо це вирішить проблему, зверніться до служби підтримки щодо проблеми з певним портом, щоб вирішити цю проблему.

4. Якщо проблема періодична, чи впливає переміщення дроту пристрою, коли він все ще підключений до системи, на роботу пристрою?

   1. Якщо так, і пристрій нормально працює на іншій системі, то це незакріплений порт. Зв'яжіться зі службою підтримки, щоб повідомити про проблему.

   2. Якщо так, і пристрій такий самий в іншій системі, то замініть пристрій.

5. Спробуйте інший тип пристрою, наприклад жорсткий диск, флеш-накопичувач USB, телефон або камеру, у тих самих портах, у яких вихідний пристрій не працює. Чи правильно підібрані нові пристрої і чи працюють вони належним чином?

   1. Якщо так, то, швидше за все, проблема пов'язана з сумісністю з вашим пристроєм. Я б порадив звертатися до постачальника оригінального пристрою.

   2. Якщо ні, зверніться до служби підтримки, щоб продовжити цю проблему.

Повернутися до початку

Усунення несправностей програмного забезпечення

Першим кроком усунення несправностей програмного забезпечення зазвичай є виключення проблеми з операційною системою. Ми повинні зробити це, якщо несправність не зникає в системі, незалежно від порту, до якого підключено пристрій, або якщо ви не змогли провести тестування за допомогою свідомо справних деталей. Я також наведу кілька проміжних кроків, які ви можете спробувати відновити після будь-яких проблем, але ви повинні вирішити, чи вам швидше і простіше виключити операційну систему або пройти проміжні кроки.

1. Ви можете виключити операційну систему, помінявши жорсткий диск двома способами і подивившись, чи несправність слідує за диском або залишається з пристроєм? Якщо у вас немає свідомо справної системи або жорсткого диска для тестування, наступним кроком буде відновлення або перевстановлення операційної системи. Крім того, ви можете завантажитися з Ubuntu Live CD і подивитися, чи видно ту саму проблему? Я б порадив перевірити посібник користувача для вашого типу системи, щоб отримати інструкції щодо зняття та встановлення деталей. Якщо у вас немає Ubuntu Live CD, ви можете завантажити ISO за посиланням нижче. Щоб завантажитися з компакт-диска, швидко торкніться клавіші F12 на заставці Dell і виберіть правильний параметр у меню «Завантажитися один раз».

   • Посилання для завантаження Ubuntu 

     

     (Рис.2 Меню Dell Boot Once)

   1. Якщо помилка виявляється під час завантаження з портативного компакт-диска або з завідомо справного жорсткого диска, зверніться до служби підтримки, щоб продовжити цю проблему.

   2. Несправність не виявляється на портативному компакт-диску або працює нормально з встановленим завідомо справним жорстким диском. Дотримуйтесь інструкцій, щоб відновити або перевстановити операційну систему.

Якщо виправлення неполадок вказує на вашу операційну систему, і у вас є час для подальшого усунення несправностей програмного забезпечення, ви можете виконати ці дії, перш ніж відновлювати або повторно інсталювати операційну систему.

2. Якщо у вас виникли проблеми з пристроєм введення, є кілька кроків, які ви можете виконати перед останньою інсталяцією операційної системи. Першим кроком буде спроба відновлення системи. Нижче я перерахував посібники для кожної можливої операційної системи. Поверніть систему до дати, яка була до початку проблем із введенням. Чи вирішує це вашу проблему?

   1. Так, тоді ваше питання вирішено.

   2. Ні, тоді перейдіть до кроку 3.

• Як запустити відновлення системи в Windows 7 на персональному комп'ютері Dell
• Як запустити відновлення системи в Windows 8 на персональному комп'ютері Dell
• Як запустити відновлення системи в Windows 10 

3. Перейдіть на панель керування, а потім відкрийте диспетчер пристроїв. Видаліть відповідний драйвер зі свого персонального комп'ютера, потім перейдіть на сайт підтримки Dell , завантажте та встановіть останню версію драйвера, зазначену для вашого пристрою. Якщо це USB-пристрій, потрібно видалити та заново створити USB-концентратор. (Клацніть правою кнопкою миші на кожному USB-концентраторі та виберіть «Видалити». Перезавантажте систему, щоб заново створити хаби.) Чи вирішує це проблему?

   1. Так, тоді ваше питання вирішено.

   2. Ні, тоді перейдіть до кроку 4.

4. Зайдіть у властивості пристрою введення в Панелі управління. Переконайтеся, що все встановлено за замовчуванням і що нічого не вимкнено. Переконайтеся, що ваш пристрій правильно вказано в списку та вказано, що він у робочому стані. Чи вирішує це вашу проблему?

   1. Так, тоді ваше питання вирішено.

   2. Ні, тоді перейдіть до кроку 5.

5. Якщо на цьому етапі у вас все ще виникають проблеми, то я боюся, що наступним кроком буде перевстановлення операційної системи. Це можна зробити або за допомогою відновлення заводських налаштувань, або за допомогою інсталяційного носія. Переконайтеся, що ви створили резервну копію всього, що хочете зберегти, на зовнішнє джерело. Переконайтеся, що у вас під рукою є всі серійні номери та ідентифікатори продуктів для будь-якої перевстановлення програмного забезпечення. Нижче ви можете знайти посилання на статті, які знайомлять вас із різними процесами для будь-якої операційної системи, яка є у вашій системі

Ви можете зв'язатися з нашою технічною підтримкою онлайн через чат, Twitter або електронну пошту, або зателефонувати нам на свій місцевий номер служби підтримки. Якщо у вас виникли запитання, на які ця стаття не дає відповіді, дайте нам знати.

Повернутися до початку