Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

Ohjaimen tunnistus ei ole käytettävissä -ilmoitus automaattisen ohjaintarkastuksen aikana

Resumen: Artikkeli sisältää tietoja Ohjaimen tunnistus ei ole käytettävissä -ilmoituksesta, joka näkyy Dellin tukiohjaimen lataussivulla.

Este artículo se aplica a   Este artículo no se aplica a 
Consulte recursos para

Síntomas

Kun napsautat Dellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivun Click for Updates -painiketta, näyttöön tulee ilmoitus Driver Detection not Available: "Yritä myöhemmin uudelleen tai etsi ohjaimet palvelutunnisteen perusteella käyttämällä seuraavaa linkkiä tai tuoteohjainten luetteloa." (Katso kuvaa 1)
Ohjaimen tunnistus ei ole käytettävissä
Kuva 1 Driver Detection not Available -ilmoitus
 

Causa

Palvelu on pysähdyksissä tai se ei ole käytettävissä.

Resolución

  1. Pidä tietokone ajan tasalla uusimmalla SupportAssist-versiolla. Katso järjestelmävaatimukset.
  2. Varmista, että olet kirjautunut järjestelmänvalvojana.
  3. Avaa Task Manager, siirry Palvelut-välilehteen ja tarkista, ovatko SupportAssistAgent- ja DellClientManagementService-palvelut Käynnissä-tilassa. Kummankin palvelun pitäisi olla käynnissä, jotta ohjaintarkistus toimii.
    Jos järjestelmä on käynnistetty uudelleen, odota vähintään 5 minuuttia, ennen kuin tarkastelet tukisivustoa päivitysten tarkistamista varten.
    Siten palvelut ovat täysin käynnissä, jotta ohjainten tarkistus toimii. Jos odoteltuasi 5 minuuttia jonkin tai kummankin palvelun tilana näkyy edelleen Stopped, napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Käynnistä.
    Jos palveluiden tila on Running, siirry vaiheeseen 3.
    Tehtävienhallinta
    Kuva 2 Tehtävienhallinta
    Tehtävienhallinta
    Kuva 3 Tehtävienhallinta-palvelu
  4. Lataa tai päivitä verkkosivu uudelleen ja yritä tarkistaa päivitykset uudelleen.
  5. Käynnistä järjestelmä uudelleen ja odota vähintään 5 minuuttia, ennen kuin palaat tukisivustoon tarkistamaan päivitykset.
  6. Tarkista SupportAssist-sovelluksessa, toimiiko ohjaintarkistus.
  7. Varmista, että palomuuri tai virustorjuntasovellus ei estä SupportAssist-sovellusta.
  8. Määritä SupportAssist-sovellus toimimaan automaattisesti säännöllisesti, jotta palvelu pysyy ajan tasalla kaikissa tarvittavissa muutoksissa, jotta automaattiset tarkistukset pysyvät sujuvasti käynnissä. SupportAssist-sovellus>Asetukset >Automatisoi tarkastukset ja optimoinnit> Päivitä ohjaimet ja ohjelmistot: Viikoittain Tarkista päivitykset reaaliaikaisesti määrittämällä tarkistus suoritettavaksi välittömästi.
  9. Jos ongelma ei ratkea näillä toimilla, poista SupportAssist-sovelluksen asennus ja asenna se uudelleen.
    1. Windows 10: Valitse Käynnistä >asetussovellukset>, hae Sovellukset ja ominaisuudet -kohdassa Dell SupportAssist ja valitse Poista asennus.
      Dell SupportAssist
      Kuva 4 Dell SupportAssist
    2.  Windows 11: Siirry kohtaan Start >Settings >Apps >Installed apps, hae Dell SupportAssist, napsauta oikealla olevaa kolmea kohtaa (...) ja valitse Poista asennus. Huomautus: Dell SupportAssist OS Recovery Plugin -laajennusta ja Dell SupportAssist -korjausta ei tarvitse poistaa.
      Asennettu Support Assist
      Kuva 5 Asennettu Dell SupportAssist
    3. Käynnistä järjestelmä uudelleen, kun SupportAssistin asennus on poistettu.
    4. Tukisivuston uudelleenkäynnistäminen ja päivitystarkistus käynnistävät SupportAssistin uuden asennuksen.

Productos afectados

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000200106
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 01 oct 2024
Versión:  11
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.