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自動ドライバー スキャン中にドライバー検出が使用できないというメッセージが表示される

Resumen: この記事では、Dellサポート ドライバーのダウンロード ページに表示されるドライバー検出が使用できないというメッセージについて説明します。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Dellドライバーおよびダウンロード ページで[ アップデートのクリック ]ボタンをクリックすると、「Driver Detection not Available」というメッセージが表示されます。「Please try again later or use the link below to find drivers by Service Tag or see a list of drivers for your product.」というメッセージが表示されます(図1を参照)。
[Driver Detection not Available]
図1:「Driver Detection not Available」メッセージ
 

Causa

サービスが停止しているか、利用できません。

Resolución

  1. 最新 バージョンのSupportAssistを使用して、パーソナル コンピューターを最新の状態に保ちます。「 システム要件 」を参照してください。
  2. 管理者としてログインしていることを確認 します
  3. Task Managerを開き、[ Services ]タブに切り替えて、[SupportAssistAgent] および[DellClientManagementService] サービスが[Running]ステータスになっているかどうかを確認します。これらのサービスの両方が、ドライバー スキャンを機能させるために実行中のステータスである必要があります。
    システムの電源がオンまたは再起動された場合は、サポートWebサイトに戻ってアップデートを確認する前に、少なくとも5分間待ってください。
    これにより、2つのサービスが完全に実行され、ドライバー スキャン機能が使用可能になります。5分間待っても、いずれかのサービスまたは両方のサービスのステータスが「停止」と表示される場合は、右クリックして[Start]を選択します。
    両方のサービスが「実行中」と表示されている場合は、ステップ3に進みます。
    タスクマネージャ
    図2: タスク マネージャー
    タスクマネージャ
    図3:タスク マネージャーの[サービス]
  4. Webページを再読み込みまたは更新して、再度アップデートの確認を試みます。
  5. システムを再起動し、少なくとも5分間待ってから、サポートWebサイトにアクセスして アップデートを確認します
  6. ドライバー スキャン機能が SupportAssistアプリケーション内で動作しているかどうかを確認します。
  7. ファイアウォールまたはウイルス対策アプリケーションがSupportAssistアプリケーションをブロックされていないことを確認します。
  8. 自動スキャンをスムーズに実行するために必要な変更についてサービスを最新の状態に保つために、SupportAssistアプリケーションを定期的に自動的に実行するように設定します。SupportAssistアプリケーション>設定 >スキャンと最適化の>自動化 ドライバーとソフトウェアのアップデート: 毎 週 スキャンをすぐに実行するように設定して、リアルタイムでアップデートを確認します。
  9. 上記のすべての手順に従っても問題が解決しない場合は、SupportAssistアプリケーションをアンインストールして再インストールします。
    1. Windows 10の場合:[スタート >] [設定] [アプリ] > の順に移動し、[アプリと機能]で[Dell SupportAssist]を検索し、[ アンインストール ]を選択してクリックします。
      Dell SupportAssist
      図4:Dell SupportAssist
    2.  Windows 11の場合:スタート >設定 >アプリ >インストール済みアプリ の順に移動し、「Dell SupportAssist」を検索し、右側の3つの点(...)をクリックして、「アンインストール」を選択します 注: Dell SupportAssist OS RecoveryプラグインとDell SupportAssist Remediationをアンインストールする必要はありません。
      インストールされたSupport Assist
      図5 インストール済みDell SupportAssist
    3. SupportAssistのアンインストールが完了したら、システムを再起動します
    4. サポートWebサイトに戻り、アップデートのチェックをトリガーすると、SupportAssistの新規インストールがトリガーされます。

Productos afectados

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000200106
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 01 oct 2024
Versión:  11
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