자동 드라이버 검사 중 Driver Detection Not Available 메시지 표시
Resumen: 이 문서에서는 Dell 지원 드라이버 다운로드 페이지에 표시되는 Driver Detection not Available 메시지에 대한 정보를 제공합니다.
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Síntomas
Dell 드라이버 및 다운로드 페이지에서 Click for Updates 버튼을 클릭하면 "Driver Detection not Available" 메시지가 나타납니다. "Please try again later or use the link below to find drivers by Service Tag or see a list of drivers for your product." (그림 1 참조)
그림 1 Driver Detection not Available 메시지
그림 1 Driver Detection not Available 메시지
Causa
서비스가 중지되었거나 사용할 수 없습니다.
Resolución
- 최신 SupportAssist 버전으로 개인 컴퓨터를 최신 상태로 유지합니다. 시스템 요구 사항을 참조하십시오.
- 관리자로 로그인했는지 확인 합니다.
- Task Manager를 열고 서비스 탭으로 전환하고 'SupportAssistAgent' 및 'DellClientManagementService' 서비스가 '실행 중' 상태인지 확인합니다. 이러한 두 서비스는 모두 드라이버 스캔이 작동하려면 실행 중 상태여야 합니다.
시스템의 전원이 켜지거나 재시작된 경우 지원 웹 사이트를 다시 방문하여 업데이트를 확인하려면 최소 5분 정도 기다리십시오.
이렇게 하면 두 서비스가 완전히 실행되어 드라이버 검사 기능을 사용할 수 있습니다. 5분 동안 기다린 후에도 모든 또는 두 서비스에 대해 상태가 여전히 'Stopped'로 표시되는 경우 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 '시작'을 선택합니다.
두 서비스가 모두 '실행 중'으로 표시되는 경우 3단계로 이동합니다.
그림 2 Task Manager
그림 3 작업 관리자 서비스 - 웹페이지를 다시 로드하거나 새로 고침한 다음 업데이트 확인을 다시 시도합니다.
- 시스템을 재시작하고 최소 5분 동안 기다린 후 지원 웹 사이트를 다시 방문하여 업데이트를 확인합니다.
- SupportAssist 애플리케이션 내에서 드라이버 스캔 기능이 작동하는지 확인합니다.
- 방화벽 또는 안티바이러스 애플리케이션이 SupportAssist 애플리케이션을 차단하지 않는지 확인합니다.
- 자동 검사를 원활하게 실행하는 데 필요한 변경 사항을 최신 상태로 유지하도록 SupportAssist 애플리케이션을 정기적으로 실행하도록 설정합니다. SupportAssist 애플리케이션>설정 >스캔 및 최적화> 자동화 드라이버 및 소프트웨어 업데이트: 주간 스캔을 즉시 실행하도록 설정하여 실시간으로 업데이트를 확인합니다.
- 위의 모든 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 SupportAssist 애플리케이션을 제거하고 재설치합니다.
- Windows 10에서 설정 앱 >시작 > 으로 이동하여 '앱 및 기능'에서 "Dell SupportAssist"를 검색하고 제거를 선택하고 클릭합니다.
그림 4 Dell SupportAssist - Windows 11에서 Start >Settings >Apps >Installed Apps로 이동하여 "Dell SupportAssist"를 검색하고 오른쪽에 있는 3개의 점(...)을 클릭하고 제거 메모를 선택합니다. Dell SupportAssist OS Recovery 플러그인 및 Dell SupportAssist 문제 해결 프로그램은 제거할 필요가 없습니다.
그림 5 설치된 Dell SupportAssist - SupportAssist 제거가 완료되면 시스템을 재부팅합니다.
- 지원 웹 사이트를 다시 방문하고 업데이트 확인을 트리거합니다. 이렇게 하면 SupportAssist가 새로 설치됩니다.
- Windows 10에서 설정 앱 >시작 > 으로 이동하여 '앱 및 기능'에서 "Dell SupportAssist"를 검색하고 제거를 선택하고 클릭합니다.
Productos afectados
Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, WorkstationsPropiedades del artículo
Número del artículo: 000200106
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 01 oct 2024
Versión: 11
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