指紋辨識器在 Inspiron 和 Vostro 筆記型電腦上無法運作

指紋辨識器停止運作

Inspiron 和 Vostro 筆記型電腦的擁有者可能會遇到兩種指紋辨識器問題之一。

第一種情況：

指紋辨識器無法辨識您的指紋。它顯示螢幕上的錯誤：很抱歉，系統似乎發生錯誤。

（圖 1 畫面上的錯誤：無法辨識指紋）

第二種情況：

指紋註冊畫面上沒有任何反應。你反覆用手指按在閱讀器上，什麼也沒發生。

（圖 2 指紋註冊螢幕擷取畫面）

此問題影響的 Inspiron 和 Vostro 筆記型電腦：

• Inspiron 14 5435
• Inspiron 15 3511、3510 和 3515
• Inspiron 15 3520、3521、3525、3530 和 3535
• Inspiron 16 5635、5640 和 5645
• Vostro 14 3420、3425、3520 和 3525
• Vostro 14 3430 和 3435
• Vostro 15 3510 和 3515
• Vostro 15 3530 和 3535
• Vostro 16 5640

安全驅動程式可以阻止指紋驅動程式執行任何操作。

在筆記型電腦上更新至最新的指紋辨識器驅動程式可解決問題。若要下載並安裝最新的指紋辨識器驅動程式，請按照下列步驟操作：

1. 瀏覽至：Dell 支援網站驅動程式與下載搜尋頁面

2. 識別您的 Dell 筆記型電腦：

   • 若要自動偵測您的 Dell 筆記型電腦。遵循螢幕上的指示。

   • 輸入筆記型電腦 的產品服務編號 ，然後按一下 搜尋。

   • 按一下 瀏覽所有產品 ，然後從目錄中選取您的 Dell 筆記型電腦。

3. 選取您 Dell 筆記型電腦上執行的 作業系統 。

4. 在 類別下，選取 安全性。

5. 找到最新的 指紋感應器或 Goodix 指紋感應器 驅動程式。（ 來自表 1 的版本或更新版本。）

6. 按一下下載，並將檔案儲存至您的筆記型電腦。

7. 開啟 檔案總 管並瀏覽至儲存下載檔案的下載資料夾。

8. 連按兩下已下載的指紋辨識器安裝檔案，然後依照畫面上的指示完成安裝程序。

9. 安裝需要筆記型電腦重新開機。