Le lecteur d’empreintes digitales ne fonctionne pas sur les ordinateurs portables Inspiron et Vostro

Le lecteur d’empreintes digitales cesse de fonctionner

Les propriétaires d’ordinateurs portables Inspiron et Vostro peuvent rencontrer l’un des deux problèmes de lecteur d’empreintes digitales.

Premier scénario :

Le lecteur d’empreintes digitales ne reconnaît pas votre empreinte digitale. L’erreur à l’écran s’affiche : Désolé, une erreur s’est produite.

(Figure 1 Erreur à l’écran : Impossible de reconnaître l’empreinte)

Deuxième scénario :

Rien ne se passe sur l’écran d’enregistrement des empreintes digitales. Vous appuyez plusieurs fois un doigt contre le lecteur et rien ne se passe.

(Figure 2 : Capture d’écran de l’inscription d’empreintes digitales)

Ordinateurs portables Inspiron et Vostro concernés par ce problème :

• Inspiron 14 5435
• Inspiron 15 3511, 3510 et 3515
• Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 et 3535
• Inspiron 16 5635, 5640 et 5645
• Vostro 14 3420, 3425, 3520 et 3525
• Vostro 14 3430 et 3435
• Vostro 15, 3510 et 3515
• Vostro 15 3530 et 3535
• Vostro 16 5640

Le pilote de sécurité peut empêcher le lecteur d’empreintes digitales de faire quoi que ce soit.

La mise à jour vers la dernière version du pilote du lecteur d’empreintes digitales de l’ordinateur portable résout le problème. Pour télécharger et installer la dernière version du pilote du lecteur d’empreintes digitales, procédez comme suit :

1. Accédez à : Page de recherche de pilotes et téléchargements sur le site de support Dell

2. Identifiez votre ordinateur portable Dell :

   • Pour détecter automatiquement votre ordinateur portable Dell. Suivez les instructions à l’écran.

   • Saisissez le numéro de série de votre ordinateur portable, puis cliquez sur Rechercher.

   • Cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez votre ordinateur portable Dell dans le catalogue.

3. Sélectionnez le système d’exploitation en cours d’exécution sur votre ordinateur portable Dell.

4. Sous Catégorie, sélectionnez Sécurité.

5. Recherchez la dernière version du pilote du capteur d’empreintes digitales ou du capteur d’empreintes digitales Goodix . (Version du tableau 1 ou plus récente.)

6. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur portable.

7. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez au dossier de téléchargement où il enregistre le fichier téléchargé.

8. Double-cliquez sur le fichier de configuration téléchargé pour le lecteur d’empreintes digitales et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.

9. L’installation nécessite le redémarrage de l’ordinateur portable.