Fingeraftrykslæseren fungerer ikke på bærbare Inspiron- og Vostro-computere

Fingeraftrykslæser holder op med at fungere

Ejere af bærbare Inspiron- og Vostro-computere kan opleve et af to problemer med fingeraftrykslæseren.

Første scenarie:

Fingeraftrykslæseren genkender ikke dit fingeraftryk. Det viser fejlen på skærmen: Der gik desværre noget galt.

(Figur 1 Fejl på skærmen: Kan ikke genkende fingeraftryk)

Andet scenarie:

Der sker ikke noget på skærmen til tilmelding til fingeraftryk. Du trykker gentagne gange en finger mod læseren, og der sker ikke noget.

(Figur 2 Skærmbillede af fingeraftrykstilmelding)

Bærbare Inspiron- og Vostro-computere, som dette problem påvirker:

• Inspiron 14 5435
• Inspiron 15 3511, 3510 og 3515
• Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 og 3535
• Inspiron 16 5635, 5640 og 5645
• Vostro 14 3420, 3425, 3520 og 3525
• Vostro 14, 3430 og 3435
• Vostro 15 3510 og 3515
• Vostro 15 3530 og 3535
• Vostro 16 5640

Sikkerhedsdriveren kan forhindre fingeraftryksdriveren i at gøre noget.

Opdatering til den nyeste fingeraftrykslæserdriver på den bærbare computer vil løse problemet. Følg disse trin for at downloade og installere den nyeste driver til fingeraftrykslæseren:

1. Gå til: Dells supportwebsted Søgeside Drivere og downloads

2. Identificer din bærbare Dell-computer:

   • Sådan registrerer du automatisk din bærbare Dell-computer . Følg instruktionerne på skærmen.

   • Indtast servicekoden på din bærbare computer, og klik på Søg.

   • Klik på Gennemse alle produkter , og vælg din bærbare Dell-pc fra kataloget.

3. Vælg det operativsystem , der kører på din bærbare Dell-pc.

4. Under Kategori skal du vælge Sikkerhed.

5. Find den nyeste driver til fingeraftrykssensor eller Goodix-fingeraftrykssensor . (Version fra tabel.1 eller nyere).

6. Klik på Download , og gem filen på din bærbare computer.

7. Åbn File Explorer , og gå til downloadmappen, hvor den gemmer downloadfilen.

8. Dobbeltklik på den downloadede opsætningsfil til fingeraftrykslæseren, og følg anvisningerne på skærmen for at fuldføre installationen.

9. Installation kræver, at den bærbare computer genstartes.