Inspiron および Vostro ラップトップの所有者は、2 つの指紋認証リーダーの問題のいずれかを経験する可能性があります。
最初のシナリオ:
指紋認証リーダーが指紋を認識しません。画面にエラーが表示されます。申し訳ありません。問題が発生しました。
(図1 :画面上のエラー: 指紋を認識できない)
2番目のシナリオ:
指紋登録画面では何も起こりません。リーダーに繰り返し指を押し当てても、何も起こりません。
(図2 :指紋登録のスクリーンショット)
この問題の影響を受けるInspironおよびVostroノートパソコン:
セキュリティ ドライバーは、指紋ドライバーの動作を停止できます。
ノートパソコンの指紋認証リーダー ドライバーを最新のものにアップデートすると、この問題は解決します。最新の指紋認証リーダー ドライバーをダウンロードしてインストールするには、次の手順を実行します。
お使いのDell製ノートパソコンを特定します。
Dell製ノートパソコンを 自動検出 します。画面に表示される手順に従います。
お使いのノートパソコンの サービス タグ を入力し、[ 検索]をクリックします。
[すべての製品の参照]をクリックして、カタログからお使いのDell製ノートパソコンを選択します。
お使いのDell製ノートパソコンで実行されている オペレーティング システム を選択します。
[カテゴリ] で [セキュリティ] を選択します。
最新の 指紋センサーまたは Goodix指紋センサー ドライバーを見つけます。( table.1以降のバージョン )。
モデル | 指紋センサー ドライバーのバージョン |
---|---|
Inspiron 14 5435 | 23.0.0.304、A05 |
Inspiron 15 3511、3510、および3515 | 20.8.0.9、A06 |
Inspiron 15 3520、3521、3525、3530、3535 | 23.0.0.304、A05 |
Inspiron 16 5635、5640、5645 | 23.0.0.304、A05 |
Vostro 14 3420、3425、3520、3525 | 23.0.0.304、A05 |
Vostro 14 3430、および3435 | 23.0.0.304、A05 |
Vostro 15 3510、および3515 | 20.8.0.9、A06 |
Vostro 15 3530、および3535 | 23.0.0.304、A05 |
Vostro 16 5640 | 23.0.0.304、A05 |
[ダウンロード]をクリックして、ファイルをノートパソコンに保存します。
エクスプローラーを開き、ダウンロード ファイルを保存しているダウンロード フォルダーを参照します。
ダウンロードした指紋認証リーダーのセットアップ ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール処理を完了します。
インストールするには、ノートパソコンを再起動する必要があります。