지문 인식기가 Inspiron 및 Vostro 노트북에서 작동하지 않음

지문 인식기가 작동을 멈춤

Inspiron 및 Vostro 노트북 소유자는 두 가지 지문 인식기 문제 중 하나를 겪을 수 있습니다.

첫 번째 시나리오:

지문 인식기가 지문을 인식하지 못합니다. 화면에 다음 오류가 표시됩니다. 죄송합니다. 문제가 발생했습니다.

(그림 1 화면 오류: 지문을 인식할 수 없음)

두 번째 시나리오:

지문 등록 화면에서 아무 일도 일어나지 않습니다. 리더에 손가락을 대고 반복해서 눌러도 아무 일도 일어나지 않습니다.

(그림 2 지문 등록 스크린샷)

이 문제가 영향을 미치는 Inspiron 및 Vostro 노트북:

• Inspiron 14 5435
• Inspiron 15 3511, 3510 및 3515
• Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 및 3535
• Inspiron 16 5635, 5640 및 5645
• Vostro 14 3420, 3425, 3520, 3525
• Vostro 14 3430 및 3435
• Vostro 15 3510 및 3515
• Vostro 15 3530 및 3535
• Vostro 16 5640

보안 드라이버는 지문 드라이버가 어떤 작업도 수행하지 못하게 할 수 있습니다.

노트북을 최신 지문 인식기 드라이버로 업데이트하면 문제가 해결됩니다. 최신 지문 인식기 드라이버를 다운로드하고 설치하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 다음으로 이동: Dell 지원 사이트 드라이버 및 다운로드 검색 페이지

2. 사용 중인 Dell 노트북을 식별합니다.

   • Dell 노트북 을 자동으로 감지 합니다. 화면에 나타나는 지시 사항을 따릅니다.

   • 노트북의 서비스 태그를 입력하고 검색을 클릭합니다.

   • 모든 제품 찾아보기를 클릭하고 카탈로그에서 Dell 노트북을 선택합니다.

3. Dell 노트북에서 실행 중인 운영 체제 를 선택합니다.

4. 범주에서 보안을 선택합니다.

5. 최신 지문 센서 또는 Goodix 지문 센서 드라이버를 찾습니다. ( table.1 이상의 버전)

6. 다운로드를 클릭하여 노트북에 파일을 저장합니다.

7. 파일 탐색기를 열고 다운로드 파일이 저장된 다운로드 폴더로 이동합니다.

8. 다운로드한 지문 인식기 설치 파일을 두 번 클릭하고 화면의 지시에 따라 설치 프로세스를 완료합니다.

9. 설치하려면 노트북을 재시작해야 합니다.