Fingeravtrykksleseren fungerer ikke på bærbare Inspiron- og Vostro-PC-er

Fingeravtrykksleseren slutter å fungere

Eiere av bærbare Inspiron- og Vostro-PC-er kan oppleve ett av to problemer med fingeravtrykksleseren.

Første scenario:

Fingeravtrykksleseren gjenkjenner ikke fingeravtrykket ditt. Den viser feilen på skjermen: Beklager, noe gikk galt.

(Figur 1 Feil på skjermen: Kan ikke gjenkjenne fingeravtrykk)

Andre scenario:

Ingenting skjer på skjermbildet for registrering av fingeravtrykk. Du trykker gjentatte ganger en finger mot leseren, og ingenting skjer.

(Figur 2 Skjermbilde av registrering av fingeravtrykk)

Inspiron og Vostro bærbare datamaskiner som dette problemet påvirker:

• Inspiron 14 5435
• Inspiron 15 3511, 3510 og 3515
• Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 og 3535
• Inspiron 16 5635, 5640 og 5645
• Vostro 14 3420, 3425, 3520 og 3525
• Vostro 14 3430 og 3435
• Vostro 15 3510 og 3515
• Vostro 15 3530 og 3535
• Vostro 16 5640

Sikkerhetsdriveren kan stoppe fingeravtrykksdriveren fra å gjøre noe.

Oppdatering til den nyeste driveren for fingeravtrykksleseren på den bærbare PC-en løser problemet. Hvis du vil laste ned og installere den nyeste driveren for fingeravtrykksleseren, gjør du følgende:

1. Gå til: Søkeside for drivere og nedlastinger for Dell-kundestøtte

2. Identifiser den bærbare Dell-PC-en din:

   • For automatisk registrering av den bærbare Dell-PC-en . Følg instruksjonene på skjermen.

   • Skriv inn service-ID-en for den bærbare PC-en , og klikk på Søk.

   • Klikk på Bla gjennom alle produkter , og velg den bærbare Dell-PC-en din fra katalogen.

3. Velg operativsystemet som kjører på den bærbare Dell-PC-en.

4. Velg Sikkerhet under Kategori.

5. Finn den nyeste driveren for fingeravtrykkssensoren eller Goodix fingeravtrykkssensoren . (Versjon fra tabell.1 eller nyere.)

6. Klikk Last ned og lagre filen på den bærbare datamaskinen.

7. Åpne File Explorer og bla til nedlastingsmappen der den lagrer nedlastingsfilen.

8. Dobbeltklikk på den nedlastede installasjonsfilen for fingeravtrykksleseren, og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonen.

9. Installering krever at den bærbare PC-en startes på nytt.