PowerVault ME5: Varning – SupportAssist har ännu inte autentiserats med Dells serverdel

PowerVault-administratörer kan se följande hälsovarning som visas i PowerVault Manager eller när kommandoradsgränssnittet (CLI) används: visa varningar
 

Beskrivning: SupportAssist har ännu inte autentiserats med Dells serverdel. 

Rekommenderad åtgärd: – Kör SupportAssist-autentisering med en ny åtkomstnyckel och tillhörande PIN-kod.

Administratörer kan även se följande händelse i händelsehistoriken: Event 362 Scheduler (Händelse 362-schemaläggare): SupportAssist är inte registrerat med Dells serverdel. Kontrollera om det finns någon vägledning i varningarna. (uppgift: CHKeepAlive, uppgiftstyp: CHKeepAlive)

# show events
2023-01-14 12:21:02 [362] #A265:  ME5012-disksystem, SN#00C0FF65EFD6 Controller, informationsschemaläggare: SupportAssist är inte registrerat med Dells serverdel. Kontrollera om det finns någon vägledning i varningarna. (uppgift: CHKeepAlive, uppgiftstyp: CHKeepAlive)

Lös problemet genom att antingen slutföra registreringen för att aktivera SupportAssist med hjälp av en åtkomstnyckel och PIN-kod eller inaktivera SupportAssist. Dell Technologies rekommenderar att du aktiverar SupportAssist.
 

• Översikt över stegen för att konfigurera SupportAssist och använda Dells CloudIQ-tjänst 
• Brandväggskonfiguration
• Aktivera SupportAssist med PowerVault Manager för att använda en direktanslutning  
• Aktivera SupportAssist med PowerVault CLI för att använda en direktanslutning
• Avaktivera SupportAssist 
• Kontakta Dells tekniska support för att få hjälp

Översikt över stegen för att konfigurera SupportAssist och använda Dells CloudIQ-tjänst.

1. Registrera ett företagssupportkonto för ditt företag. Ditt företag måste vara ägare till PowerVault ME5-resursen. Se Hur du registrerar dig för att få tillgång till Dell Technologies onlinesupport eller uppgradera ett befintligt konto
 

2. Logga in på dell.com/support med ditt supportkonto för företag och generera en åtkomstnyckel och PIN-kod med hjälp av PowerVault ME5-service tag-numret. Åtkomstnyckeln och PIN-koden används endast för att aktivera anslutning för första gången. Se PowerVault ME5: Generera en åtkomstnyckel och pin-kod för att aktivera SupportAssist

3. SupportAssist kan konfigureras för att skicka telemetridata via en direktanslutning eller så kan det integreras med Dell Secure Connect Gateway – Virtual Edition (SCG/VE). Följ anvisningarna nedan för att konfigurera en direktanslutning. Om din organisation använder Secure Connect Gateway – Virtual Edition ska du läsa PowerVault ME5: Så här konfigurerar du SupportAssist till att ansluta via Gateway Server
 

4. När SupportAssist är aktiverat och telemetridata skickas. Logga in på https://cloudiq.dell.com med ditt supportkonto och öppna PowerVault ME5. Se CloudIQ: Allmänna procedurer för att installera PowerVault ME-seriens disksystem i CloudIQ

 

Brandväggskonfiguration

Brandväggskrav

• En direktanslutning öppnar utgående säker anslutning (TLS) på port 443 till de angivna Dell-slutpunkterna. 
• PowerVault ME5 måste konfigureras för att använda en DNS-server.

Protokoll	Port	Slutpunkt
TCP	443	esrs3-core.emc.com
		esrs3-coredr.emc.com

Obs! En gatewayanslutning öppnar en säker anslutning (TLS) till en hanteringsadress för Secure Connect Gateway -enheter (SCG/VE) på port 9443. 
 

Varning om användning av SSL-dekryptering

För att säkerställa anslutningsintegritet får inte proxyservrar och enheter utanför den demilitariserade zonen (DMZ) utföra SSL-dekryptering på utgående eller inkommande trafik för Dells säkra fjärrservrar.
SSL-dekryptering som utförs på utgående kommunikation orsakar förlust av anslutning till serverdelen. SSL-dekryptering omfattar dekryptering av brandväggen, proxyer, webbtrafikfiltreringsenheter eller molntjänster, webbtrafiksvägledning eller belastningsbalansering, certifikatverifiering, certifikatproxy eller intrångsdetekteringstjänster (IDS). Om SSL-dekryptering är aktiverad på proxyservrarna och andra enheter ska du se till att esrs3-core.emc.com och esrs3-coredr.emc.com läggs till i undantagslistan för SSL-dekryptering på proxyservrarna och enheterna.

 

Aktivera SupportAssist med PowerVault Manager för att använda en direktanslutning 

1. Se till att styrenhetshanteringsportarna är konfigurerade och anslutna till hanterings-LAN.  I PowerVault Manager går du till nätverkspanelen (inställningar > nätverk) för att konfigurera IPv4-nätverksportsinställningar.   IP-adresser för hanteringsnätverket som används måste kunna nå företagets brandvägg eller proxyserver.

2. Båda styrenhetsmodulerna måste konfigureras för att matcha DNS-namn.  I PowerVault Manager går du till nätverkspanelen (inställningar > nätverk) för att konfigurera DNS-servrar och lokal sökdomän. 

3. Logga in på dell.com/support och generera en åtkomstnyckel och PIN-kod med service tag-numret för PowerVault ME5 Enclosure 0. Se PowerVault ME5: Generera en åtkomstnyckel och pin-kod för att aktivera SupportAssist. Om du stöter på problem med att generera en åtkomstnyckel kontaktar du Dells tekniska support för att få hjälp.

4. Om du inte aktiverade SupportAssist under den interaktiva konfigurationen kan du aktivera det från panelen Maintenance > Support i PowerVault Manager.

Steg

1. Gå till Maintenance > Support.
2. Markera kryssrutan Enable SupportAssist (aktivera SupportAssist) och aktivera CloudIQ om du vill använda tjänsten.
   SupportAssist-avtalet visas.
3. Läs igenom avtalet och bekräfta det genom att välja Jag accepterar detta avtal och klicka på ACCEPT AND CONTINUE.
4. Välj anslutningsalternativ i panelen Connection Information (anslutningsinformation):
   • Anslutningstyp. Välj om du vill ansluta direkt eller via en gateway.
   • Proxyinformation. Om tillämpligt, välj Use a Proxy Server (använd en proxyserver) och ange sedan serverinställningarna.
   • Åtkomstnyckel och PIN-kod. Ange den begärda informationen. Om du inte har åtkomstnyckeln eller PIN-koden klickar du på Begär en ny åtkomstnyckel och PIN-kod och följer anvisningarna för att få ny nyckelinformation skickad till dig.
5. Klicka på Test (testa) och Enable Connectivity (aktivera anslutning).
   Testresultaten visas. Du kan antingen gå tillbaka och ange information igen eller klicka på Fortsätt för att fortsätta.
6. I panelen Kontaktinformation anger du primär kontaktinformation och väljer önskade kontaktinställningar . Du kan även ange information till en sekundär kontaktperson
7. Klicka på Verkställ ändringar och klicka på OK i bekräftelsemeddelandet.

5. Vänta en timme efter att SupportAssist har aktiverats för att använda CloudIQ-tjänsten. Mer information finns i CloudIQ: Allmänna procedurer för att installera PowerVault ME-seriens disksystem i CloudIQ

 

Aktivera SupportAssist med PowerVault CLI för att använda en direktanslutning

• Innan du börjar generera åtkomstnyckeln och PIN-koden med service tag-numret för hölje 0 från ME5. Mer information finns i PowerVault ME5: Generera en åtkomstnyckel och pin-kod för att aktivera SupportAssist
• Styrenhetsmodulens hanteringsportar måste konfigureras och anslutas till hanterings-LAN.
• Styrenhetsmodulerna måste konfigureras för att använda DNS-servrar.
• Med hjälp av ett terminalprogram, t.ex. PuTTY, öppnar du en SSH-session i hanteringsgränssnittet för någon av styrenhetsmodulerna. 
• Använd följande kommandon och ersätta rätt värden för åtkomstnyckeln och PIN-koden:

# set support-assist aktiverat 
Om du vill använda SupportAssist måste du köra "show support-assist eula" och läsa slutanvändaravtalet.
Godkänner du slutanvändaravtalet? (å/n) y

# set support-assist-authentication access-key <ABCD1234>-stift <1234>

• Ett lyckat direktanslutningstest ser ut så här. Anslutningen till minst en slutpunkt slutförs. 

# kontrollera support-assist-connection mode direkt
SupportAssist-anslutning
------------------------
Anslutningsstatus: Ansluten

Slutpunkt
  --------
  Läge: direkt
  Slutpunkt: https://esrs3-core.emc.com
  Status: framgång
  HTTP-status: 200
  Meddelande: OKEJ
  Statusinformation: Framgång
  Proxytyp: ingen

Slutpunkt
  --------
  Läge: direkt
  Slutpunkt: https://esrs3-coredr.emc.com
  Status: framgång
  HTTP-status: 200
  Meddelande: OKEJ
  Statusinformation: Framgång
  Proxytyp: ingen

Framgång: Command completed successfully. 

Felsökningsvägledning finns i PowerVault ME5: Så här använder du CLI för att felsöka SupportAssist-anslutning

 

Avaktivera SupportAssist 

1. I PowerVault Manager går du till Maintenance > Support.

2. På fliken SupportAssist markerar eller avmarkerar du kryssrutan Aktivera SupportAssist.

3. Klicka på Verkställ ändringar och klicka på OK i bekräftelsemeddelandet.


 

Kontakta Dells tekniska support för att få hjälp.

Om du behöver hjälp av Dells tekniska support för att lösa problemet med att SupportAssist eller CloudIQ aktiveras.
 
1. Samla in supportpaketet från PowerVault ME5. Se PowerVault ME5: Samla in PowerVault-supportloggar

2. Spara om möjligt textutdata från SSH-sessionen som visar CLI-utdata. Se PowerVault ME5: Så här använder du CLI för att felsöka SupportAssist-anslutning

3. Kontakta Dells tekniska support.