PowerVault ME5: Waarschuwing - SupportAssist is nog niet geverifieerd met de Dell backend

PowerVault-beheerders kunnen de volgende statuswaarschuwing zien in PowerVault Manager of wanneer u de opdracht opdrachtregelinterface (CLI) gebruikt: waarschuwingen weergeven
 

Beschrijving: SupportAssist is nog niet geverifieerd met de Dell backend. 

Aanbevolen actie: - Voer SupportAssist-authenticatie uit met een nieuwe toegangssleutel en bijbehorende pincode.

Beheerders kunnen ook de volgende gebeurtenis in gebeurtenisgeschiedenis waarnemen: Scheduler evenement 362: SupportAssist is niet geregistreerd bij de Dell backend. Controleer waarschuwingen voor hulp. (taak: CHKeepAlive, taaktype: CHKeepAlive)

# show events
2023-01-14 12:21:02 [362] #A265:  ME5012 Array SN#00C0FF65EFD6 Controller EEN INFORMATIEF Scheduler: SupportAssist is niet geregistreerd bij de Dell backend. Controleer waarschuwingen voor hulp. (taak: CHKeepAlive, taaktype: CHKeepAlive)

Om dit bericht op te lossen, voltooit u de registratie om SupportAssist in te schakelen met behulp van een toegangssleutel en pincode of schakelt u SupportAssist uit. Dell Technologies raadt aan om SupportAssist in te schakelen.
 

• Overzicht van de stappen voor het configureren van SupportAssist en het gebruik van de Dell CloudIQ service 
• Firewallconfiguratie
• SupportAssist inschakelen met PowerVault Manager om een directe verbinding te gebruiken  
• SupportAssist inschakelen met PowerVault CLI om een directe verbinding te gebruiken
• SupportAssist uitschakelen 
• Contact opnemen met de technische support van Dell voor hulp

Overzicht van de stappen voor het configureren van SupportAssist en het gebruik van de Dell CloudIQ service.

1. Registreer een bedrijfssupport-bedrijfsaccount voor uw bedrijf. Uw bedrijf moet de eigenaar zijn van de PowerVault ME5-asset. Ontdek hoe u zich kunt registreren voor toegang tot Dell Technologies Online Support of een bestaand account kunt upgraden
 

2. Meld u aan bij dell.com/support met uw support-bedrijfsaccount en genereer een toegangssleutel en pincode met behulp van de PowerVault ME5-servicetag. De toegangssleutel en pincode worden alleen gebruikt om connectiviteit voor de eerste keer in te schakelen. Zie PowerVault ME5: Een toegangssleutel en pincode genereren om SupportAssist in te schakelen

3. SupportAssist kan worden geconfigureerd voor het verzenden van telemetriedata via een directe verbinding of kan worden geïntegreerd met Dell Secure Connect Gateway - Virtual Edition (SCG/VE). Volg de onderstaande instructies om een directe verbinding te configureren. Als uw organisatie Secure Connect Gateway - Virtual Edition gebruikt, raadpleegt u PowerVault ME5: SupportAssist configureren voor verbinding via gatewayserver
 

4. Zodra SupportAssist is ingeschakeld en telemetriedata wordt verzonden. Meld u aan bij https://cloudiq.dell.com met uw zakelijke supportaccount en onboarder de PowerVault ME5. Zie CloudIQ: Algemene procedures voor het onboarden van PowerVault ME serie arrays in CloudIQ

 

Firewallconfiguratie

Firewallvereisten

• Een directe verbinding opent een uitgaande beveiligde verbinding (TLS) op poort 443 naar de vermelde Dell eindpunten. 
• De PowerVault ME5 moet worden geconfigureerd om een DNS-server te gebruiken.

Protocol	Poort	Eindpunt
TCP	443	esrs3-core.emc.com
		esrs3-coredr.emc.com

Opmerking: Een gatewayverbinding opent een beveiligde verbinding (TLS) naar een beheeradres van een Secure Connect Gateway (SCG/VE) apparaat op poort 9443. 
 

Waarschuwing over het gebruik van SSL-ontsleuteling

Om de integriteit van de verbinding te garanderen, mogen proxyservers en apparaten die buiten uw gedemilitariseerde zone (DMZ) staan, geen SSL-ontsleutelingsmethode uitvoeren voor uitgaand of inkomend verkeer voor de beveiligde externe servers van Dell.
SSL-decodering die wordt uitgevoerd op uitgaande communicatie leidt tot verlies van connectiviteit met de back-end. SSL-decodering omvat ontsleuteling door uw firewall, proxy's, apparaten voor het filteren van webverkeer of cloudservices, webverkeer vormgeven of taakverdeling, certificaatverificatie, certificaatproxy of Intrusion Detection Services (IDS). Als SSL-decodering is ingeschakeld op de proxyservers en andere apparaten, moet u ervoor zorgen dat esrs3-core.emc.com en esrs3-coredr.emc.com worden toegevoegd aan de uitsluitingslijst voor SSL-ontsleuteling op de proxyservers en -apparaten.

 

SupportAssist inschakelen met PowerVault Manager om een directe verbinding te gebruiken 

1. Zorg ervoor dat de controllerbeheerpoorten zijn geconfigureerd en zijn aangesloten op het beheer-LAN.  Ga in PowerVault Manager naar het netwerkpaneel (Settings > Network) om IPv4-netwerkpoortinstellingen te configureren.   De gebruikte beheernetwerk-IP's moeten de firewall of proxyserver van het bedrijf kunnen bereiken.

2. Beide controllermodules moeten worden geconfigureerd om DNS-namen op te lossen.  Ga in PowerVault Manager naar het netwerkpaneel (Settings > Network) om DNS-servers en lokaal zoekdomein te configureren. 

3. Meld u aan bij dell.com/support en genereer een toegangssleutel en pincode met behulp van de PowerVault ME5 enclosure 0 servicetag. Zie PowerVault ME5: Een toegangssleutel en pincode genereren om SupportAssist in te schakelen. Als u problemen ondervindt bij het genereren van een toegangssleutel, neemt u contact op met De Technische Support van Dell voor hulp.

4. Als u SupportAssist niet hebt ingeschakeld tijdens de begeleide installatie, kunt u dit inschakelen vanuit het supportpaneel van Maintenance > in PowerVault Manager.

Stappen

1. Ga naar Maintenance > Support.
2. Schakel het selectievakje Enable SupportAssist in en Enable CloudIQ in als u de service wilt gebruiken.
   De SupportAssist-overeenkomst wordt weergegeven.
3. Lees de overeenkomst door en bevestig deze door te selecteren dat ik deze overeenkomst accepteer en klik op ACCEPTEREN EN DOORGAAN.
4. Selecteer in het deelvenster Connection Information uw connectiviteitsopties:
   • Verbindingstype. Selecteer of u rechtstreeks of via een gateway verbinding wilt maken.
   • Proxygegevens. Indien van toepassing, selecteer Een proxyserver gebruiken en voer vervolgens de serverinstellingen in.
   • Toegang tot sleutel en pincode. Voer de gevraagde informatie in. Als u niet beschikt over de toegangssleutel of pincode, klikt u op een nieuwe toegangssleutel en pincode aan te vragen en volgt u de aanwijzingen om nieuwe sleutelinformatie naar u te sturen.
5. Klik op Testen en Connectiviteit inschakelen.
   De testresultaten worden weergegeven. U kunt teruggaan en informatie opnieuw invoeren of op Doorgaan klikken om verder te gaan.
6. Voer in het deelvenster Contactgegevens de primaire contactgegevens in en selecteer de gewenste contactinstellingen . U kunt ook informatie invoeren voor een secundaire contactpersoon
7. Klik op Wijzigingen toepassen en klik op OK bij de bevestigingsprompt.

5. Wacht een uur nadat u SupportAssist hebt inschakelt om de CloudIQ-service te gebruiken. Zie CloudIQ voor meer informatie: Algemene procedures voor het onboarden van PowerVault ME serie arrays in CloudIQ

 

SupportAssist inschakelen met PowerVault CLI om een directe verbinding te gebruiken

• Voordat u begint, genereert u de toegangssleutel en pincode met behulp van de servicetag enclosure 0 van uw ME5. Zie PowerVault ME5 voor hulp: Een toegangssleutel en pincode genereren om SupportAssist in te schakelen
• De beheerpoorten van de controllermodules moeten worden geconfigureerd en verbonden met het beheer-LAN.
• De controllermodules moeten worden geconfigureerd voor het gebruik van DNS-servers.
• Met behulp van een terminalapplicatie zoals PuTTY opent u een SSH-sessie naar de beheerinterface van een van beide controllermodules. 
• Gebruik de volgende opdrachten om de juiste waarden voor de toegangssleutel en pincode te vervangen:

# support-assist instellen ingeschakeld 
Als u SupportAssist wilt gebruiken, moet u "show support-assist eula" uitvoeren en de EULA lezen.
Accepteert u de EULA? (y/n) y

# set support-assist-authentication access-key <ABCD1234> pin <1234>

• Een geslaagde directe verbindingstest ziet er als volgt uit. Er is een succesvolle verbinding met ten minste één eindpunt. 

# controleer support-assist-connection mode direct
SupportAssist-verbinding
------------------------
Verbindingsstatus: Aangesloten

Eindpunt
  --------
  Modus: direct
  Eindpunt: https://esrs3-core.emc.com
  Status: succes
  HTTP-status: 200
  Bericht: OK
  Statusdetails: Succes
  Proxytype: geen

Eindpunt
  --------
  Modus: direct
  Eindpunt: https://esrs3-coredr.emc.com
  Status: succes
  HTTP-status: 200
  Bericht: OK
  Statusdetails: Succes
  Proxytype: geen

Succes: Command completed successfully. 

Zie PowerVault ME5 voor hulp bij probleemoplossing: Cli gebruiken om problemen met SupportAssist-connectiviteit op te lossen

 

SupportAssist uitschakelen 

1. Ga in PowerVault Manager naar Maintenance > Support.

2. Schakel op het tabblad SupportAssist het selectievakje Enable SupportAssist in of uit.

3. Klik op Apply Changes en klik op OK bij de bevestigingsprompt.


 

Contact opnemen met de technische support van Dell voor hulp.

Als u hulp nodig hebt van de technische support van Dell om het probleem op te lossen door SupportAssist of CloudIQ ingeschakeld te krijgen.
 
1. Verzamel de supportbundel van de PowerVault ME5. Zie PowerVault ME5: PowerVault supportlogboeken

verzamelen 2. Sla indien mogelijk de tekstuitvoer op van de SSH-sessie met de CLI-uitvoer. Zie PowerVault ME5: Cli gebruiken om problemen met SupportAssist-connectiviteit

op te lossen 3. Neem contact op met de technische support van Dell.