พาวเวอร์โวลท์ ME5: การแจ้งเตือน - SupportAssist ยังไม่ได้รับการรับรองความถูกต้องกับแบ็กเอนด์ของ Dell

ผู้ดูแลระบบ PowerVault อาจเห็นการแจ้งเตือนสถานภาพต่อไปนี้ที่แสดงในตัวจัดการ PowerVault หรือเมื่อใช้คําสั่งอินเทอร์เฟซบรรทัดคําสั่ง (CLI): แสดงการแจ้งเตือน
 

การบรรยาย: SupportAssist ยังไม่ได้รับการรับรองความถูกต้องกับแบ็กเอนด์ของ Dell 

การดําเนินการที่แนะนํา: - เรียกใช้การรับรองความถูกต้อง SupportAssist ด้วยคีย์การเข้าถึงใหม่และ PIN ที่เกี่ยวข้อง

ผู้ดูแลระบบอาจสังเกตเหตุการณ์ต่อไปนี้ในประวัติเหตุการณ์: ตัวกําหนดเวลาเหตุการณ์ 362: SupportAssist ไม่ได้ลงทะเบียนกับแบ็กเอนด์ของ Dell ตรวจสอบการแจ้งเตือนเพื่อดูคําแนะนํา (งาน: CHKeepAlive ประเภทงาน: ซีจีอีพีอะไลฟ์)

# แสดงกิจกรรม
2023-01-14 12:21:02 [362] #A265:  ME5012 อาร์เรย์ SN # 00C0FF65EFD6 คอนโทรลเลอร์ตัวกําหนดตารางเวลาที่ให้ข้อมูล: SupportAssist ไม่ได้ลงทะเบียนกับแบ็กเอนด์ของ Dell ตรวจสอบการแจ้งเตือนเพื่อดูคําแนะนํา (งาน: CHKeepAlive ประเภทงาน: ซีจีอีพีอะไลฟ์)

เมื่อต้องการแก้ไขข้อความนี้ ให้ลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อเปิดใช้งาน SupportAssist โดยใช้คีย์การเข้าถึงและ PIN หรือปิดใช้งาน SupportAssist เดลล์เทคโนโลยีแนะนําให้เปิดใช้งาน SupportAssist
 

• ภาพรวมของขั้นตอนการกําหนดค่า SupportAssist และใช้บริการ CloudIQ ของ Dell 
• การกําหนดค่าไฟร์วอลล์
• การเปิดใช้งาน SupportAssist โดยใช้ตัวจัดการ PowerVault เพื่อใช้การเชื่อมต่อโดยตรง  
• การเปิดใช้งาน SupportAssist โดยใช้ PowerVault CLI เพื่อใช้การเชื่อมต่อโดยตรง
• วิธีปิดการใช้งาน SupportAssist 
• การติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell เพื่อขอความช่วยเหลือ

ภาพรวมของขั้นตอนในการกําหนดค่า SupportAssist และใช้บริการ CloudIQ ของ Dells

1. ลงทะเบียนบัญชีธุรกิจสนับสนุนองค์กรสําหรับบริษัทของคุณ บริษัทของคุณต้องเป็นเจ้าของสินทรัพย์ PowerVault ME5 ดูวิธีการลงทะเบียนสําหรับการเข้าถึงการสนับสนุนออนไลน์ของ Dell Technologies หรืออัปเกรดบัญชีที่มีอยู่
 

2. เข้าสู่ระบบ dell.com/support ด้วยบัญชีธุรกิจสนับสนุนของคุณ และสร้างคีย์การเข้าถึงและ PIN โดยใช้แท็กบริการ PowerVault ME5 คีย์การเข้าถึงและ PIN จะใช้เพื่อเปิดใช้งานการเชื่อมต่อเป็นครั้งแรกเท่านั้น ดู PowerVault ME5: วิธีสร้างคีย์การเข้าถึงและพินเพื่อเปิดใช้งาน SupportAssist

3. สามารถกําหนดค่า SupportAssist ให้ส่งข้อมูลทางไกลผ่านการเชื่อมต่อโดยตรง หรือสามารถรวมเข้ากับ Dell Secure Connect Gateway - รุ่นเสมือน (SCG/VE) ทําตามคําแนะนําด้านล่างเพื่อกําหนดค่าการเชื่อมต่อโดยตรง หากองค์กรของคุณใช้เกตเวย์การเชื่อมต่อที่ปลอดภัย - รุ่นเสมือน โปรดดู PowerVault ME5: วิธีกําหนดค่า SupportAssist เพื่อเชื่อมต่อผ่านเกตเวย์เซิร์ฟเวอร์
 

4. เมื่อเปิดใช้งาน SupportAssist และส่งข้อมูลทางไกล เข้าสู่ระบบ https://cloudiq.dell.com โดยใช้บัญชีธุรกิจสนับสนุนของคุณและเริ่มต้นใช้งาน PowerVault ME5 ดู CloudIQ: ขั้นตอนทั่วไปในการเตรียมความพร้อมอาร์เรย์ PowerVault ME ซีรีส์ไปยัง CloudIQ

 

การกําหนดค่าไฟร์วอลล์

ข้อกําหนดของไฟร์วอลล์

• การเชื่อมต่อโดยตรงจะเปิดการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยขาออก (TLS) บนพอร์ต 443 ไปยังตําแหน่งข้อมูลของ Dell ในรายการ 
• ต้องกําหนดค่า PowerVault ME5 ให้ใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS

พิธีสาร	ท่า	ปลาย ทาง
ทีซีพี	443	esrs3-core.emc.com
		esrs3-coredr.emc.com

หมายเหตุ: การเชื่อมต่อเกตเวย์จะเปิดการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย (TLS) ไปยังที่อยู่การจัดการอุปกรณ์ของ Secure Connect Gateway (SCG/VE) บนพอร์ต 9443 
 

คําเตือนเกี่ยวกับการใช้การถอดรหัส SSL

พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์ภายนอกเขตปลอดทหาร (DMZ) ของคุณจะต้องไม่ดําเนินการถอดรหัส SSL ใดๆ กับทราฟฟิกขาออกหรือขาเข้าสําหรับเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลที่ปลอดภัยของ
Dell เพื่อให้มั่นใจถึงความสมบูรณ์ในการเชื่อมต่อ การถอดรหัส SSL ที่ดําเนินการบนการสื่อสารขาออกทําให้สูญเสียการเชื่อมต่อกับแบ็กเอนด์ การถอดรหัส SSL รวมถึงการถอดรหัสโดยไฟร์วอลล์พร็อกซีอุปกรณ์กรองการรับส่งข้อมูลเว็บหรือบริการคลาวด์การสร้างทราฟฟิกเว็บหรือการปรับสมดุลโหลดการตรวจสอบใบรับรองพร็อกซีใบรับรองหรือบริการตรวจจับการบุกรุก (IDS) ในกรณีที่เปิดใช้งานการถอดรหัส SSL บนพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์อื่น ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเพิ่ม esrs3-core.emc.com และ esrs3-coredr.emc.com ลงในรายการยกเว้นการถอดรหัส SSL บนพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์

 

การเปิดใช้งาน SupportAssist โดยใช้ตัวจัดการ PowerVault เพื่อใช้การเชื่อมต่อโดยตรง 

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ตการจัดการคอนโทรลเลอร์ได้รับการกําหนดค่าและเชื่อมต่อกับ LAN การจัดการ  ในตัวจัดการ PowerVault ไปที่แผงเครือข่าย (การตั้งค่า>เครือข่าย) เพื่อกําหนดค่าการตั้งค่า พอร์ต เครือข่าย IPv4   IP เครือข่ายการจัดการที่ใช้ต้องสามารถเข้าถึงไฟร์วอลล์ของบริษัทหรือพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ได้

2. โมดูลตัวควบคุมทั้งสองต้องถูกกําหนดค่าเพื่อแก้ไขชื่อ DNS  ในตัวจัดการ PowerVault ไปที่แผงเครือข่าย (การตั้งค่า > เครือข่าย) เพื่อกําหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ DNS และโดเมนการค้นหาภายในเครื่อง 

3. เข้าสู่ระบบเพื่อ dell.com/support และสร้างคีย์การเข้าถึงและ PIN โดยใช้แท็กบริการ PowerVault ME5 สิ่งที่แนบมา 0 ดู PowerVault ME5: วิธีสร้างคีย์การเข้าถึงและพินเพื่อเปิดใช้งาน SupportAssist หากคุณพบปัญหาในการสร้างคีย์การเข้าถึง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell เพื่อขอความช่วยเหลือ

4. หากคุณไม่ได้เปิดใช้งาน SupportAssist ในระหว่างการตั้งค่าที่แนะนํา คุณสามารถเปิดใช้งานได้จากแผงการสนับสนุนการบํารุงรักษา>ใน PowerVault Manager

กระได

1. ไปที่ การสนับสนุน>การบํารุงรักษา
2. เลือกกล่องกาเครื่องหมาย เปิดใช้งาน SupportAssist และ เปิดใช้งาน CloudIQ หากคุณต้องการใช้บริการ
   ข้อตกลง SupportAssist จะแสดงขึ้น
3. อ่านข้อตกลง จากนั้นรับทราบโดยเลือก ฉันยอมรับข้อตกลงนี้ แล้วคลิก ยอมรับและดําเนินการต่อ
4. ในแผงข้อมูลการเชื่อมต่อ ให้เลือกตัวเลือกการเชื่อมต่อของคุณ:
   • ประเภทการเชื่อมต่อ เลือกว่าจะเชื่อมต่อโดยตรงหรือผ่านเกตเวย์
   • รายละเอียดหนังสือมอบฉันทะ หากมี ให้เลือก ใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ แล้วป้อนการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์
   • คีย์การเข้าถึงและ PIN ป้อนข้อมูลที่ร้องขอ หากคุณไม่มีรหัสการเข้าถึงหรือ PIN ให้คลิกที่ขอรหัสการเข้าถึงและ PIN ใหม่และทําตามคําแนะนําเพื่อส่งอีเมลข้อมูลคีย์ใหม่ถึงคุณ
5. คลิก ทดสอบและเปิดใช้งานการเชื่อมต่อ
   ผลการทดสอบจะปรากฏขึ้นคุณสามารถย้อนกลับและป้อนข้อมูลอีกครั้งหรือคลิกดําเนินการต่อเพื่อดําเนินการต่อ
6. ในแผงข้อมูลติดต่อ ให้ป้อนข้อมูลติดต่อหลักและเลือกการตั้งค่าผู้ติดต่อที่ต้องการ คุณยังสามารถป้อนข้อมูลสําหรับผู้ติดต่อรองได้อีกด้วย
7. คลิก ใช้การเปลี่ยนแปลง แล้วคลิก ตกลง บนพรอมต์การยืนยัน

5. รอหนึ่งชั่วโมงหลังจากเปิดใช้งาน SupportAssist เพื่อใช้บริการ CloudIQ เป็นครั้งแรก สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่ CloudIQ: ขั้นตอนทั่วไปในการเตรียมความพร้อมอาร์เรย์ PowerVault ME ซีรีส์ไปยัง CloudIQ

 

การเปิดใช้งาน SupportAssist โดยใช้ PowerVault CLI เพื่อใช้การเชื่อมต่อโดยตรง

• ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างคีย์การเข้าถึงและ PIN โดยใช้แท็กบริการ enclosure 0 จาก ME5 ของคุณ สําหรับคําแนะนําโปรดดูที่ PowerVault ME5: วิธีสร้างคีย์การเข้าถึงและพินเพื่อเปิดใช้งาน SupportAssist
• พอร์ตการจัดการโมดูลคอนโทรลเลอร์ต้องได้รับการกําหนดค่าและเชื่อมต่อกับ LAN การจัดการ
• ต้องกําหนดค่าโมดูลคอนโทรลเลอร์ให้ใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS
• การใช้แอปพลิเคชันเทอร์มินัลเช่น PuTTY เปิดเซสชัน SSH ไปยังอินเทอร์เฟซการจัดการของโมดูลคอนโทรลเลอร์ตัวใดตัวหนึ่ง 
• ใช้คําสั่งต่อไปนี้แทนค่าที่ถูกต้องสําหรับคีย์การเข้าถึงและ PIN:

# ตั้งค่าการสนับสนุนช่วยเหลือเปิดใช้งาน 
หากต้องการใช้ SupportAssist คุณต้องเรียกใช้ "แสดง eula ช่วยเหลือการสนับสนุน" และอ่าน EULA
คุณยอมรับ EULA หรือไม่? (y/n) y

# ตั้งค่าคีย์การเข้าถึงการสนับสนุนความช่วยเหลือการตรวจสอบสิทธิ์ <ABCD1234> พิน <1234>

• การทดสอบการเชื่อมต่อโดยตรงที่ประสบความสําเร็จมีลักษณะเช่นนี้ จะมีการเชื่อมต่อที่สําเร็จไปยังจุดสิ้นสุดอย่างน้อยหนึ่งจุด 

# ตรวจสอบโหมดสนับสนุนการเชื่อมต่อช่วยโดยตรง
สนับสนุนการเชื่อมต่อAssist
------------------------
สถานะการเชื่อมต่อ: เชื่อม ต่อ

ปลาย ทาง
  --------
  โหมด: โดยตรง
  จุดสิ้นสุด: https://esrs3-core.emc.com
  สถานะ: ประสบความสําเร็จ
  สถานะ HTTP: 200
  ข้อความ: ตกลง, ได้
  รายละเอียดสถานะ: ความสําเร็จ
  ประเภทพร็อกซี่: ไม่มี

ปลาย ทาง
  --------
  โหมด: โดยตรง
  จุดสิ้นสุด: https://esrs3-coredr.emc.com
  สถานะ: ประสบความสําเร็จ
  สถานะ HTTP: 200
  ข้อความ: ตกลง, ได้
  รายละเอียดสถานะ: ความสําเร็จ
  ประเภทพร็อกซี่: ไม่มี

ความสําเร็จ: คําสั่งเสร็จสมบูรณ์แล้ว 

สําหรับคําแนะนําในการแก้ไขปัญหา โปรดดูที่ PowerVault ME5: วิธีการใช้ CLI เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ SupportAssist

 

วิธีปิดการใช้งาน SupportAssist 

1. ในตัวจัดการ PowerVault นําทางไปยัง การบํารุงรักษา>การสนับสนุน

2. บนแท็บ SupportAssist ให้เลือกหรือล้างกล่อง

กาเครื่องหมาย เปิดใช้งาน SupportAssist3. คลิก ใช้การเปลี่ยนแปลง แล้วคลิก ตกลง ที่ข้อความแจ้งการยืนยัน


 

การติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell เพื่อขอความช่วยเหลือ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell เพื่อแก้ไขปัญหาการรับ SupportAssist หรือเปิดใช้งาน CloudIQ
 
1. รวบรวมชุดการสนับสนุนจาก PowerVault ME5 ดู PowerVault ME5: วิธีการรวบรวมแฟ้มบันทึก

การสนับสนุน PowerVault 2. ถ้าเป็นไปได้ ให้บันทึกเอาต์พุตข้อความจากเซสชัน SSH ที่แสดงเอาต์พุต CLI ดู PowerVault ME5: วิธีการใช้ CLI เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ

SupportAssist 3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell