PowerVault ME5: Advarsel – SupportAssist er endnu ikke godkendt af Dells backend

PowerVault-administratorer kan få vist følgende tilstandsadvarsel i PowerVault Manager, eller når de bruger kommandolinjegrænsefladekommandoen (CLI): vis advarsler
 

Beskrivelse: SupportAssist er endnu ikke godkendt af Dells backend. 

Anbefalet handling: – Kør SupportAssist-godkendelse med en ny adgangsnøgle og tilhørende pinkode.

Administratorer kan også observere følgende hændelse i hændelseshistorikken: Planlægger til hændelse 362: SupportAssist er ikke registreret hos Dells backend. Se advarsler for vejledning. (opgave: CHKeepAlive, opgavetype: CHKeepAlive)

# show events
2023-01-14 12:21:02 [362] #A265:  ME5012-system SN#00C0FF65EFD6-controller A INFORMATIONAL Scheduler: SupportAssist er ikke registreret hos Dells backend. Se advarsler for vejledning. (opgave: CHKeepAlive, opgavetype: CHKeepAlive)

For at løse denne meddelelse skal du enten fuldføre registreringen for at aktivere SupportAssist ved hjælp af en adgangsnøgle og pinkode eller deaktivere SupportAssist. Dell Technologies anbefaler, at du aktiverer SupportAssist.
 

• Oversigt over trinnene til konfiguration af SupportAssist og brug af Dells CloudIQ-service 
• Firewallkonfiguration
• Aktivering af SupportAssist ved hjælp af PowerVault Manager for at bruge en direkte forbindelse  
• Aktivering af SupportAssist ved hjælp af PowerVault CLI for at bruge en direkte forbindelse
• Sådan deaktiveres SupportAssist 
• Kontakt Dells tekniske support for at få hjælp

Oversigt over trinnene til konfiguration af SupportAssist og brug af Dells CloudIQ-service.

1. Registrer en virksomhedssupportkonto for din virksomhed. Din virksomhed skal være ejer af PowerVault ME5-aktivet. Se, hvordan du tilmelder dig adgang til Dell Technologies' onlinesupport eller opgraderer en eksisterende konto
 

2. Log på dell.com/support med din supportforretningskonto, og generer en adgangsnøgle og pinkode ved hjælp af PowerVault ME5-servicekoden. Adgangsnøglen og pinkoden bruges kun til at aktivere forbindelse for første gang. Se PowerVault ME5: Sådan genererer du en adgangsnøgle og pinkode for at aktivere SupportAssist

3. SupportAssist kan konfigureres til at sende telemetridata via en direkte forbindelse, eller den kan integreres med Dell Secure Connect Gateway - virtuel udgave (SCG/VE). Følg vejledningen nedenfor for at konfigurere en direkte forbindelse. Hvis din organisation bruger Secure Connect Gateway - Virtual Edition, skal du se PowerVault ME5: Sådan konfigureres SupportAssist til at oprette forbindelse via gatewayserveren
 

4. Når SupportAssist er aktiveret og sender telemetridata. Log på https://cloudiq.dell.com ved hjælp af din supportforretningskonto, og onboard PowerVault ME5. Se CloudIQ: Generelle procedurer for indbyggede PowerVault ME-seriesystemer til CloudIQ

 

Firewallkonfiguration

Firewallkrav

• En direkte forbindelse åbner en udgående sikker forbindelse (TLS) på port 443 til de angivne Dell-slutpunkter. 
• PowerVault ME5 skal være konfigureret til at bruge en DNS-server.

Protokol	Port	Slutpunkt
TCP	443	esrs3-core.emc.com
		esrs3-coredr.emc.com

Bemærk: En gateway-forbindelse åbner en sikker forbindelse (TLS) til en Secure Connect Gateway (SCG/VE) enhedshåndteringsadresse på port 9443. 
 

Advarsel om brug af SSL-dekryptering

For at sikre forbindelsesintegritet, proxyservere og enheder uden for din DMZ-zone (demilitariseret zone) må der ikke udføres nogen form for SSL-dekryptering på udgående eller indgående trafik for Dells sikre fjernservere.
SSL-dekryptering, der udføres på udgående kommunikation, medfører tab af forbindelse til backend. SSL-dekryptering inkluderer dekryptering af din firewall, proxier, webtrafikfiltreringsudstyr eller cloud-tjenester, webtrafik, der formører eller belastningsjustering, certifikatverificering, certifikatproxy eller IDS (Intrusion Detection Services). Hvis SSL-dekryptering er aktiveret på proxyservere og andre enheder, skal du sørge for, at esrs3-core.emc.com og esrs3-coredr.emc.com føjes til listen over SSL-dekrypteringsundtagelser på proxyservere og enheder.

 

Aktivering af SupportAssist ved hjælp af PowerVault Manager for at bruge en direkte forbindelse 

1. Sørg for, at controllerstyringsportene er konfigureret og tilsluttet administrations-LAN.  I PowerVault Manager skal du gå til netværkspanelet (Indstillinger > Netværk) for at konfigurere IPv4-netværksportindstillinger.   De anvendte administrationsnetværks-IP'er skal være i stand til at få adgang til virksomhedens firewall eller proxyserver.

2. Begge controllermoduler skal være konfigureret til at fortolke DNS-navne.  I PowerVault Manager skal du gå til netværkspanelet (Indstillinger > Netværk) for at konfigurere DNS-servere og lokalt søgedomæne. 

3. Log på dell.com/support , og generer en adgangsnøgle og pinkode ved hjælp af servicekoden til PowerVault ME5 enclosure 0. Se PowerVault ME5: Sådan genererer du en adgangsnøgle og en pinkode for at aktivere SupportAssist. Hvis du oplever problemer med at generere en adgangsnøgle, skal du kontakte Dells tekniske support for at få hjælp.

4. Hvis du ikke har aktiveret SupportAssist under den guidede konfiguration, kan du aktivere det fra vedligeholdelses - > supportpanelet i PowerVault Manager.

Trin

1. Gå til Vedligeholdelse > Support.
2. Marker afkrydsningsfeltet Aktiver SupportAssist, og aktivér CloudIQ , hvis du vil bruge tjenesten.
   SupportAssist-aftalen vises.
3. Læs aftalen, og bekræft den ved at vælge Jeg accepterer denne aftale og klikke på ACCEPTÉR OG FORTSÆT.
4. I panelet Connection Information (Forbindelsesoplysninger) skal du vælge dine forbindelsesmuligheder:
   • Forbindelsestype. Vælg, om du vil oprette forbindelse direkte eller via en gateway.
   • Proxyoplysninger. Hvis det er relevant, skal du vælge Brug en proxyserver og derefter indtaste serverindstillingerne.
   • Få adgang til nøgle og pinkode. Indtast de ønskede oplysninger. Hvis du ikke har adgangsnøglen eller pinkoden, skal du klikke på anmod om en ny adgangsnøgle og pinkode og følge anvisningerne for at få sendt nye nøgleoplysninger til dig.
5. Klik på Test og aktiver tilslutningsmuligheder.
   Testresultaterne vises. Du kan enten gå tilbage og indtaste oplysninger igen eller klikke på Fortsæt for at fortsætte.
6. I panelet Kontaktoplysninger skal du indtaste de primære kontaktoplysninger og vælge de foretrukne kontaktindstillinger . Du kan også angive oplysninger for en sekundær kontakt
7. Klik på Anvend ændringer, og klik på OK i bekræftelsesprompten.

5.000 omdr. Vent en time efter første aktivering af SupportAssist for at bruge CloudIQ-tjenesten. Du kan få flere oplysninger i CloudIQ: Generelle procedurer for indbyggede PowerVault ME-seriesystemer til CloudIQ

 

Aktivering af SupportAssist ved hjælp af PowerVault CLI for at bruge en direkte forbindelse

• Inden du begynder, skal du generere adgangsnøglen og pinkoden ved hjælp af kabinet 0-servicekoden fra din ME5. Du kan få vejledning i PowerVault ME5: Sådan genererer du en adgangsnøgle og pinkode for at aktivere SupportAssist
• Controllermodulets administrationsporte skal konfigureres og tilsluttes administrations-LAN.
• Controllermodulerne skal være konfigureret til at bruge DNS-servere.
• Brug et terminalprogram som f.eks. PuTTY til at åbne en SSH-session til administrationsgrænsefladen i et af controllermodulerne. 
• Brug følgende kommandoer til at erstatte de korrekte værdier for adgangsnøglen og pinkoden:

# set support-assist enabled (# indstil support-assist aktiveret) 
Hvis du vil bruge SupportAssist, skal du køre "show support-assist eula" og læse EULA.
Accepterer du EULA? (j/n) y

# indstil adgangsnøglen til support-assist-godkendelse <ABCD1234>-pinkode <1234>

• En vellykket direkte forbindelsestest ser sådan ud. Der vil være en vellykket forbindelse til mindst ét slutpunkt. 

# kontroller support-assist-connection mode direct
SupportAssist-forbindelse
------------------------
Forbindelsestilstand: Forbundet

Slutpunkt
  --------
  Tilstand: direkte
  Slutpunkt: https://esrs3-core.emc.com
  Status: Gennemført
  HTTP-status: 200
  Besked: OK
  Statusoplysninger: Succes
  Proxytype: ingen

Slutpunkt
  --------
  Tilstand: direkte
  Slutpunkt: https://esrs3-coredr.emc.com
  Status: Gennemført
  HTTP-status: 200
  Besked: OK
  Statusoplysninger: Succes
  Proxytype: ingen

Succes: Kommando udført. 

For vejledning til fejlfinding, se PowerVault ME5: Sådan bruges CLI til fejlfinding af SupportAssist-forbindelse

 

Sådan deaktiveres SupportAssist 

1. I PowerVault Manager skal du gå til Vedligeholdelse > Support.

2. På fanen SupportAssist skal du markere eller fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Aktiver SupportAssist.

3. Klik på Anvend ændringer, og klik på OK ved bekræftelsesprompten.


 

Kontakt Dells tekniske support for at få hjælp.

Hvis du har brug for hjælp fra Dells tekniske support til at få SupportAssist eller CloudIQ aktiveret.
 
1. Hent supportpakken fra PowerVault ME5. Se PowerVault ME5: Sådan indsamler du supportlogfiler

til PowerVault 2. Gem om muligt tekstoutputtet fra SSH-sessionen, der viser CLI-outputtet. Se PowerVault ME5: Sådan bruges CLI til fejlfinding af SupportAssist-forbindelse

3. Kontakt Dells tekniske support.