O McAfee LiveSafe aparece como removido depois que o computador é restaurado para a imagem de fábrica

Plataformas afetadas:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron Série G

Produtos afetados:

• McAfee LiveSafe

Isso ocorre quando a versão instalada de fábrica do antivírus mcAfee é v16.0.24 ou anterior. Em seguida, quando a restauração é tentada, se a versão do antivírus do McAfee for v16.0.27 ou posterior, o antivírus da McAfee será listado como removido. No entanto, ele é restaurado.

Etapas para reproduzir o problema:

1. Versão 16.0.24 instalada de fábrica do antivírus da McAfee (ou anterior)
2. Execute uma atualização over-the-air (OTA) para a versão 16.0.27 ou posterior.
3. Restaure o computador para a imagem de fábrica.
4. O McAfee LiveSafe está listado na lista de aplicativos removidos.
5. No entanto, o McAfee Security é restaurado para o computador.

• Quais são os problemas que um cliente pode ver?

O cliente pode ver que o McAfee LiveSafe está na lista de aplicativos removida.

• Qual é a causa-raiz?

O processo de restauração compara os nomes dos aplicativos instalados de fábrica com os nomes dos aplicativos que foram instalados fora da fábrica para determinar quais aplicativos foram removidos.  

Para o antivírus mcAfee, para a versão 16.0.24 ou anterior, o nome do aplicativo é McAfee LiveSafe. Já para a versão 16.0.27 ou posterior, o nome é McAfee Security. Assim, se ocorrer uma restauração em um computador que tinha o antivírus McAfee v16.0.24 ou anterior e uma atualização OTA tiver ocorrido para uma versão do antivírus mcAfee v16.0.27 ou posterior, haverá uma disparidade dos nomes do aplicativo antivírus mcAfee. Portanto, o aplicativo é removido da lista e mostra o McAfee LiveSafe como removido.

• Qual o impacto para o cliente?

Nenhum impacto para o cliente O antivírus da McAfee é restaurado.

• Como o cliente pode corrigir esse problema quando isso acontecer?

Nenhuma ação será necessária.