McAfee LiveSafe vises som fjernet, efter computeren er gendannet til fabriksbilledet

Berørte platforme:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G-serien

Berørte produkter:

• McAfee LiveSafe

Dette sker, når den fabriksinstallerede version af McAfee-antivirusprogrammet er v16.0.24 eller tidligere. Når gendannelsen forsøges, og hvis versionen af McAfee-antivirusprogrammet er v16.0.27 eller nyere, vises McAfee-antivirusprogrammet som fjernet. Men det er gendannet.

Trin til at genskabe dette problem:

1. Fabriksinstalleret version 16.0.24 af McAfee antivirus (eller tidligere)
2. Udfør en OTA-opdatering (Over-the-Air) til version 16.0.27 eller nyere.
3. Gendan computeren til standardbilledet.
4. McAfee LiveSafe er anført på listen over fjernede programmer.
5. McAfee Security gendannes dog til computeren.

• Hvilke problemer kan en kunde opleve?

Kunden kan se , at McAfee LiveSafe er på listen over fjernede programmer.

• Hvad er hovedårsagen?

Gendannelsesprocessen bruger de programnavne, der er installeret fra fabrikken, i forhold til de programnavne, der blev installeret efter fabrikken, for at finde ud af, hvilke programmer der blev fjernet.  

Hvad angår McAfee-antivirusversion 16.0.24 eller tidligere er programnavnet McAfee LiveSafe. I version 16.0.27 eller nyere er navnet McAfee Security derimod. Hvis der således sker en gendannelse på en computer, der havde McAfee anti-virus v16.0.24 eller tidligere, og der er opstået en OTA-opdatering til en version af McAfee anti-virus i v16.0.27 eller nyere, er der en uoverensstemmelse mellem navnene på McAfee-antivirusprogrammet. Derfor fjernes programmet fra listen og viser McAfee LiveSafe som fjernet.

• Hvad betyder dette for kunden?

McAfee-antivirusprogrammet har ingen indvirkning på kunden.

• Hvordan løser kunden dette problem, når det opstår?

Så kræves der ingen handling.