Esto ocurre cuando la versión instalada de fábrica del antivirus de McAfee es v16.0.24 o anterior. Luego, cuando se intenta realizar la restauración, si la versión del antivirus de McAfee es v16.0.27 o posterior, el antivirus McAfee aparece como eliminado. Sin embargo, se restaura.
Pasos para reproducir este problema:
Es posible que el cliente vea que McAfee LiveSafe se encuentra en la lista de aplicaciones eliminadas.
El proceso de restauración utiliza los nombres de aplicación instalados en fábrica en comparación con los nombres de aplicación que se instalaron después de fábrica para determinar qué aplicaciones se eliminaron.
Para el antivirus McAfee, para la versión 16.0.24 o anterior, el nombre de la aplicación es McAfee LiveSafe. Mientras que para la versión 16.0.27 o posterior, el nombre es McAfee Security. Por lo tanto, si se produce una restauración en una computadora que tenía el antivirus McAfee v16.0.24 o anterior y se ha producido una actualización de OTA a una versión del antivirus de McAfee v16.0.27 o posterior, hay una discrepancia de nombres de la aplicación antivirus de McAfee. Por lo tanto, la aplicación se elimina de la lista y se muestra McAfee LiveSafe como eliminado.
No se restaura el antivirus McAfee, que no afecta al cliente.
No es necesario que realice otra acción.