コンピュータを工場出荷時のイメージに復元した後、McAfee LiveSafeが「削除済み」と表示される

影響を受けるプラットフォーム:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron Gシリーズ

対象製品：

• マカフィーリブセーフ

これは、工場出荷時にインストールされたMcAfeeウイルス対策バージョンがv16.0.24以前である場合に発生します。その後、リストアを試行すると、McAfeeアンチウイルスのバージョンがv16.0.27以降の場合、McAfeeアンチウイルスは削除済みとしてリストされます。ただし、復元されます。

この問題の再現手順：

1. 工場出荷時にインストールされたバージョン16.0.24のMcAfeeアンチウイルス(またはそれ以前)
2. OTA(無線)アップデートをバージョン16.0.27以降に実行します。
3. コンピュータを工場出荷時のイメージに復元します。
4. McAfee LiveSafeは、削除されたアプリケーション のリストに表示されます。
5. ただし、 McAfeeセキュリティはコンピューターに復元されます。

• お客様が発生する可能性のある問題は何ですか?

McAfee LiveSafeが削除されたアプリケーション リストに表示されることがあります。

• 根本的な原因

復元プロセスでは、工場出荷時にインストールされたアプリケーション名を、工場出荷後にインストールされたアプリケーション名と比較して、どのアプリケーションが削除されたかを判断します。  

McAfeeアンチウイルスの場合、バージョン16.0.24以前のアプリケーション名は McAfee LiveSafeです。一方、バージョン16.0.27以降の名前は McAfee Securityです。したがって、McAfeeアンチウイルスv16.0.24以前のコンピュータでリストアが行われ、OTAアップデートがバージョンv16.0.27以降のMcAfeeアンチウイルスに対して行われた場合、McAfeeアンチウイルスアプリケーションの名前が一致しません。したがって、アプリケーションはリストから削除され、McAfee LiveSafe が削除済みとして表示されます。

• お客様への影響

McAfeeウイルス対策が復元された場合、お客様への影響はありません。

• この問題が発生した場合、お客様はどのように修復を行いますか？

処置は必要ありません。