McAfee LiveSafe, Bilgisayar Fabrika Görüntüsüne Geri Yüklendikten Sonra Kaldırılmış Olarak Görüntülendi

Etkilenen Platformlar:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G serisi

Etkilenen Ürünler:

• McAfee LiveSafe

Bu durum, McAfee antivirüs yazılımının fabrikada yüklenen sürümü v16.0.24 veya önceki bir sürümde meydana gelir. Ardından geri yükleme denenirse McAfee antivirüs sürümü v16.0.27 veya üzeri bir sürümse McAfee antivirüs kaldırılmış olarak listelenir. Ancak geri yüklenir.

Bu sorunu yeniden oluşturma adımları şunlardır:

1. McAfee antivirüs yazılımının fabrikada yüklenmiş 16.0.24 sürümü (veya öncesi)
2. 16.0.27 veya sonraki bir sürüme havadan (OTA) güncelleştirme gerçekleştirin.
3. Bilgisayarı fabrika görüntüsüne geri yükleyin.
4. McAfee LiveSafe kaldırılan uygulama listesinde listelenmiştir.
5. Ancak McAfee Security bilgisayara geri yüklenir.

• Bir müşterinin görene kadarki sorunları nedir?

Müşteri, McAfee LiveSafe'in kaldırılan uygulama listesinde olduğunu görünebilir.

• Bunun temel nedeni nedir?

Geri yükleme işlemi, hangi uygulamaların kaldırıldığını belirlemek için fabrikada yüklenmiş olan uygulama adları ile fabrikadan sonra yüklenmiş olan uygulama adlarını karşılaştırır.  

McAfee antivirüs için 16.0.24 veya öncesi sürümler için uygulama adı McAfee LiveSafe'dır. Ancak sürüm 16.0.27 veya sonraki sürümlerde adı McAfee Security'dir. Bu nedenle, McAfee antivirüs v16.0.24 veya önceki bir sürüme sahip bir bilgisayarda bir geri yükleme gerçekleşir ve V16.0.27 veya üzeri bir McAfee antivirüs sürümünde OTA güncelleştirmesi oluşmuşsa McAfee antivirüs uygulaması adlarının uyumsuzluğu vardır. Bu nedenle uygulama listeden kaldırılır ve McAfee LiveSafe'i kaldırılmış olarak gösterir.

• Müşteri etkisi nedir?

Müşteri tarafından etkilenmez McAfee antivirüs geri yüklenir.

• Müşteri bu sorunla karşılaştığında nasıl kurtarabilir?

Eylem gerekmez.