Kan ikke logge på Windows med fingeraftrykslæseren til den bærbare XPS 7390 2-i-1-computer

Kan du ikke logge på Windows 10 på en XPS 7390 2-i-1 bærbar pc med fingeraftryksscanner?

Ejere af bærbare XPS 7390 2-i-1-computere kan opleve følgende problem. Forsøg på at logge på Windows-operativsystemet ved hjælp af fingeraftryksidentifikation giver en fejl. En fejl på skærmen rapporterer, at enheden ikke genkender dig.

(Figur 1: Identifikationsfejl )

Dette problem er løst med version A04 (v3.0.35.516), som var tilgængelig til download den 25. oktober 2019.

Udfør følgende trin for at downloade driveren:

1. Gå til: Siden Drivere og downloads til XPS 7390 2-i-1

2. Sørg for, at du har angivet det korrekte operativsystem.

3. Vælg kategorien Sikkerhed i rullemenuen.

4. Se efter Goodix Fingerprint Sensor-driveren (version A04 eller nyere).

5. Klik på knappen Download .

6. Følg disse trin for at installere driveropdateringen:

   1. Dobbeltklik på pakken, og vælg Installer for at køre pakken på din bærbare computer.

      

      (Figur 2 Goodix-opdateringspakke)

   2. Der vises en advarsel om, at der allerede er installeret en driver på computeren. Klik på Ja for at overskrive driveren og afslutte installationen.

      

      (Figur 3 : Advarsel om installationsfejl)

   3. Når installationen er fuldført, skal du trykke på tasterne Win + I samtidigt som en genvej for at gå til siden med indstillinger. Klik på Konti.

      

      (Figur 4 Windows-indstillinger )

   4. Gå til indstillingerne for Log på , og klik på knappen Fjern under Windows Hello-fingeraftryk.

      

      (Figur 5 : Indstillinger for logon)

   5. Følg instruktionerne på skærmen, og konfigurer en ny Windows Hello-fingeraftrykskonto .

Anbefaling af best practice

Best practice for korrekt brug af en af kombinationen tænd/sluk-knap og/eller fingeraftrykslæsere: Placer fingeren midt på knappen for at få den til at genkende dit fingeraftryk, og log på Windows-operativsystemet.

(Figur 6 Korrekt brug af fingeraftryk)

Andre links:

Hvis du oplever et andet fingeraftryksproblem, kan du prøve følgende link for at få yderligere hjælp:

• Sådan foretager du fejlfinding og løser problemer med fingeraftrykslæser og sikkerhedssoftware