XPS 7390 2-in-1ノートパソコンの指紋認証リーダーを使用してWindowsにログインできない

指紋スキャナーを使用してXPS 7390 2-in-1ノートパソコンでWindows 10にログインできない

XPS 7390 2-in-1ノートパソコンの所有者は、次の問題が発生することがあります。指紋認証を使用してWindowsオペレーティング システムにログインしようとすると、エラーが発生します。画面上のエラーは、デバイスがユーザーを認識しないことを報告します。

(図1:識別 エラー)

この問題は、2019年10月25日にダウンロード可能なバージョンA04(v3.0.35.516)で解決されました。

ドライバーをダウンロードするには、次の手順を実行します。

1. 次の場所にアクセスします。XPS 7390 2-in-1の[ドライバーおよびダウンロード]ページ

2. 該当するオペレーティング システム セットがあることを確認します。

3. [ セキュリティ ]ドロップダウン カテゴリーを選択します。

4. Goodix指紋センサー ドライバー(バージョンA04以降)を探します。

5. [ ダウンロード ]ボタンをクリックします。

6. ドライバーのアップデートをインストールするには、次の手順を実行します。

   1. パッケージをダブルクリックし、 install を選択して、ノートパソコンでパッケージを実行します。

      

      (図2 :Goodix Update Package)

   2. コンピュータにすでにドライバがインストールされていることを示す警告が表示されます。[Yes]をクリックして、そのドライバーを上書きし、インストールを完了します。

      

      (図3 :警告インストール エラー)

   3. インストールが完了したら、 Win キーと Iキーをショートカットとして同時に押して、設定ページに移動します。[Accounts]をクリックします。

      

      (図4 :Windowsの設定)

   4. サインイン オプションを参照し、Windows Hello指紋の下にある[削除]ボタンをクリックします。

      

      (図5 サインイン オプション)

   5. 画面の指示に従って、新しい Windows Hello指紋 認証アカウントをセットアップします。

ベスト プラクティスの推奨事項

電源ボタンと指紋認証リーダーの組み合わせのいずれかを正しく使用するためのベスト プラクティス: ボタンの中央に指を置いて指紋を認識させ、Windowsオペレーティング システムにサインインします。

(図6 正しい指紋の使用方法)

その他のリンク:

別の指紋の問題が発生している場合は、次のリンクを試して詳細を確認してください。

• 指紋リーダーおよびセキュリティ ソフトウェアの問題のトラブルシューティングと解決方法