适用于 5190 二合一 Chromebook 的新 Chromebook RMA Shim 流程
Summary: 5190 二合一 Chromebook 上的 RMA Shim 流程的步骤。
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Chromebook RMA Shim
戴尔 Chromebook 使用一种称为 RMA Shim 的独特服务工具。
更换系统主板时，运行 RMA Shim 工具以写入 Chromebook 服务编号并重新加载 Chrome 操作系统很重要。
RMA Shim USB 闪存盘
RMA Shim USB 闪存盘与更换用的系统主板一起发送。USB 闪存盘上的 RMA Shim 软件是服务/Lite 版本，仅包含 Shop Floor 测试和 Google 所需的测试模块：
- Shop Floor：
- 需要 Shop Floor 来将 VPD（供应商产品数据）信息写入系统主板。（服务编号、型号名称、区域设置等）
- Google 所需的测试：
- Google 所需的测试会重新启动 Chromebook，擦除嵌入式固态硬盘 (SSD) 上的所有内容，重新加载 ChromeOS 的基础版本，并将 Chromebook 置于“运输模式”。
- 运输模式意味着 Chromebook 只能在连接到电源适配器的情况下开机。您还将看到开箱即用 (OOB) 欢迎屏幕。
Resolution
安装并运行 RMA Shim 以更换系统主板：
提醒：发运的维修更换系统主板为开发人员模式，并且禁用写保护 (WP)。
按照用户手册中列出的步骤卸下以下组件：
用户手册：Chromebook 5190 二合一文档
- 卸下 Chromebook 的后盖 [第 9-11 页]。
- 卸下离系统主板连接最近的电池支架，请勿断开电池连接，仅卸下固定线缆的支架 [第 12-13 页]。
提醒：将电池线缆固定至系统主板的支架以及后盖螺钉被卸下，以方便写保护的后续步骤和在后续步骤中运行 RMA Shim。
- 将 RMA Shim USB 闪存盘插入 USB 端口。连接交流电并按 <Esc> + 刷新 + 电源按钮。
提醒：电源按钮可能位于键盘上，也可能位于 Chromebook 左侧的 LED 附近。
- 此时将显示包含主菜单的以下屏幕（图 1）。写保护已禁用，但需要卸下电池（图 2）。卸下电池后，按住 <I> 并按下 <Enter> 键，以开始从主菜单安装 RMA Shim 文件（图 1）。
提醒：如果在卸下电池时 Chromebook 关闭，则必须重新装回电池以返回主菜单（图 1）。通过电源按钮重新启动 Chromebook（必须连接交流适配器）。按照前面的步骤回到主菜单（图 1），然后继续执行卸下电池的步骤。
图 1
图 2
- 然后，Chromebook 将加载所有必要的文件以启动 RMA Shim 流程，大约需要 7 分钟（图 3）。
图 3
- 安装完成后，Chromebook 将重新启动至以下屏幕（图 4）。
图 4
- 完成后，Chromebook 将启动进入 RMA Shim。此时，移除 RMA Shim USB 驱动器。转至“Shop Floor 测试”部分。
安装并运行 RMA Shim 以解决 ChromeOS 中的损坏或其他需求（不更换系统主板）：
提醒：要在不更换系统主板时在 Chromebook 上运行 RMA SHIM，必须将 Chromebook 置于开发人员模式（请按照以下步骤操作）。
这还需要在进入开发人员模式之前取消注册/取消资源调配 Chromebook。这使用 Google 管理控制台完成。请参阅当 Chromebook 已注册/资源调配和/或开发模式处于禁用状态时，会在维修厂引起问题以及导致退货问题，以了解此流程。
这还需要在进入开发人员模式之前取消注册/取消资源调配 Chromebook。这使用 Google 管理控制台完成。请参阅当 Chromebook 已注册/资源调配和/或开发模式处于禁用状态时，会在维修厂引起问题以及导致退货问题，以了解此流程。
- 按照用户手册中列出的步骤卸下以下组件：
用户手册：Chromebook 5190 二合一文档- 卸下 Chromebook 的后盖 [第 9-11 页]。
- 卸下离系统主板连接最近的电池支架，请勿断开电池连接，仅卸下固定线缆的支架。[第 12-13 页]
- 将 RMA Shim USB 闪存盘插入 USB 端口。连接交流电并按 <Esc> + 刷新 + 电源按钮。
提醒：电源按钮可能位于键盘上，也可能位于 Chromebook 左侧的 LED 附近。
- Chromebook 开机并显示以下消息（图 5）。
图 5
- 按 <Ctrl> + <D>。此时将显示以下屏幕（图 6）。
图 6
- 按 Enter 键确认您想要关闭操作系统验证。Chromebook 随后将重新启动，到达以下屏幕后，按 <ESC> + 刷新 + 电源按钮（30 秒内）以重新启动 Chromebook 并加载 RMA Shim 安装程序，然后开始清除流程（图 7）。
图 7提醒：如果在尝试进入开发人员模式时 Chromebook 发生故障或出现错误，请让客户确保在管理控制台中启用开发人员模式。这使用 Google 管理控制台完成。请参阅当 Chromebook 已注册/资源调配和/或开发模式处于禁用状态时，会在维修厂引起问题以及导致退货问题，以了解此流程。
- 进入此屏幕后，请等待 Chromebook 重新启动。在 Chromebook 重新启动之前，您将听到两声报警音。重新启动后，它会将 Chromebook 置于开发人员模式（图 8）。
图 8
- Chromebook 将启动进入开发人员模式（图 9）。确保 RMA Shim USB 闪存盘保持插入并连接了交流电。按 <Esc> + 刷新 + 电源按钮以启动至 RMA Shim。
提醒：电源按钮可能位于键盘上，也可能位于 Chromebook 左侧的 LED 附近。
图 9
- 此时将显示包含主菜单的以下屏幕（图 10）。在继续操作之前，必须禁用写保护 (WP)。为此，请断开电池与系统主板的连接（图 11）。卸下电池后，按住 <P> 并按下 <Enter> 键以准备安装 Chromebook。完成此操作后，Chromebook 将关闭。
提醒：如果在卸下电池时以禁用 WP 时 Chromebook 关闭，则必须重新装回电池以返回主菜单（图 10）。通过电源按钮重新启动 Chromebook（必须连接交流适配器）。按照前面的步骤回到主菜单（图 10），然后继续执行卸下电池和准备安装 Chromebook 的步骤。
图 10
图 11
- 确保 RMA Shim 连接到 Chromebook。将电池重新连接到 Chromebook 系统主板。连接交流电并按 <Esc> + 刷新 + 电源按钮以启动回 RMA Shim。
- 回到主菜单屏幕后（图 12），断开电池与系统主板的连接。按住 <I> 并按下 <Enter> 键以开始安装 RMA Shim 文件。
提醒：如果在卸下电池时 Chromebook 关闭，则必须重新装回电池以返回主菜单（图 12）。通过电源按钮重新启动 Chromebook（必须连接交流适配器）。按照前面的步骤回到主菜单（图 12），然后继续执行卸下电池的步骤。
图 12
- 然后，Chromebook 将加载所有必要的文件以启动 RMA Shim 流程，大约需要 7 分钟（图 13）。
图 13
- 安装完成后，Chromebook 将重新启动至以下屏幕（图 14）。
图 14
- 完成后，Chromebook 将启动进入 RMA Shim。此时，移除 RMA Shim USB 驱动器。转至“Shop Floor 测试”部分。
运行 RMA Shim（更换系统主板以及对损坏的 ChromeOS 重新加载 SHIM）
Shop Floor 测试
提醒：发运的更换 Chromebook 系统主板已禁用写保护 (WP)，以便 RMA Shim 能够成功写入 VPD（重要产品数据）。
- RMA Shim 将从组件选择屏幕开始。将电池重新连接到 Chromebook 系统主板，然后再根据 Chromebook 配置选择相应的值。按 <Enter> 以继续（图 15）。
提醒：如果在输入 Chromebook 配置详细信息之前未重新连接电池，Chromebook 将无法完成此测试。出现硬件 ID (HWID) 错误。要绕过此错误，请将电池连接到主板，然后在测试列表中选择“Prepare”>“Clear status of 4 tests in Prepare”（图 16）。这将自动重新启动“Prepare”测试。继续根据 Chromebook 配置选择相应的值。按 <Enter> 以继续（图 15）。
图 15
图 16
- “Shop Floor”部分允许您自定义唯一的 Chromebook 字段。对于 Service Tag，请输入机箱上的标签中的有效服务编号（图 17）。
提醒：确保仅输入大写字母的服务编号。例如：ABC1234
图 17
- 选择正确的型号（请查看底盖上的型号名称或派单工单 Chromebook 描述），然后按 <Enter> 以继续（图 18）。
图 18
- 选择正确的区域，然后按 <Enter> 以继续（图 19）。
图 19
- RMA Shim 会将 VPD 信息写入 Chromebook 的固件（图 20）。
图 20
- 成功写入 VPD 信息、写入 HWID 并检查 TPM 后，Shop Floor 将关闭 Chromebook 以最终完成（图 21）。按空格键关闭系统。
图 21
Google 所需的测试
提醒：写保护 (WP) 将在最终完成步骤中启用。
- 通过按电源按钮重新打开 Chromebook。RMA Shim 将自动启动。
- Google 所需的测试将恢复，Chromebook 将自行重新启动以最终完成此流程（图 22）。
图 22
- 在最终完成过程中，请勿关闭或重新启动 Chromebook。Chromebook 最终完成了 Google 所需的测试（图 23）。
图 23
- 完成最终完成步骤后，Chromebook 开始清除流程时将显示以下屏幕（图 24）。
图 24
- RMA Shim 完成后，最后一步会将 Chromebook 设置为运输模式。出现提示时卸下交流适配器（图 25）。
图 25
注意：请等待至少 10 秒钟，然后再合上盖子，因为立即合上盖子会中断运输模式过程并损坏操作系统。
- 在最后一步中会锁定电池。这会使 Chromebook 处于运输模式。下次需要打开 Chromebook 时，Chromebook 将需要连接交流电。如果未连接电源，即使电池有电，系统也不会开机（图 26）。
图 26
提醒：连接交流电并打开 Chromebook。Chromebook 应重新启动至 Google OS 欢迎屏幕。
- 完成 RMA Shim 流程后，按照用户手册中列出的步骤安装以下组件：
用户手册：Chromebook 5190 二合一文档- 安装电池支架 [第 15 页]。
- 安装 Chromebook 的后盖 [第 12 页]。
警告：RMA Shim USB 驱动器与更换用的 Chromebook 主板一起派发。USB 闪存盘上的 RMA Shim USB 软件是服务/Lite 版本，仅包含 Shop Floor 测试和 Google 所需的测试模块。完成故障修复事件后，请始终将 RMA Shim USB 驱动器与故障 Chromebook 主板一起返回。