영향을 받는 제품:
제공된 해결 방법은 다음과 같은 오류에 적용되지만 이에 국한되지는 않습니다.
- 제대로 작동하지 않는 키보드
- 일부 작동하지 않는 키
- 짧은 배터리 지속 시간
- 입력 지연
- 문자 반복 실패
원인은 다양합니다. 권장되는 문제 해결을 수행하여 원인과 해결책을 확인하십시오.
- 전원 스위치 키가 ON 위치에 있는지 확인
- 배터리 충전 수준을 확인합니다.
- 펌웨어 업데이트
- 페어링(이전 단계에서 펌웨어 업데이트가 수행된 경우에만 문제를 해결하지 못했음)
- Dell 키보드와 범용 마우스 페어링
- 하드웨어 테스트
- 다른 키보드/시스템에서 테스트
- 무선 키보드 및 마우스 업데이트
- 키보드를 청소하는 방법
- 관련 문서
![Dell KM636 전원 스위치](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HswQAE/ka06P0000011HswQAE_ko_1.jpeg)
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- 펌웨어 업데이트 설치 - 아래의 단계에 따라 무선 키보드 펌웨어 업데이트를 다운로드하고 설치합니다.
- Dell 지원 웹사이트에서>Dell 무선 키보드 및 마우스 - KM636을 선택하고 모든 제품>, 전자 제품 및 액세서리,>PC 및 태블릿 액세서리를 검색한 다음 드라이버 및 다운로드에 있는 목록에서 최신 버전의 Dell 범용 수신기 펌웨어 업데이트 프로그램을 다운로드합니다.
- 펌웨어를 업그레이드할 때 장비에 하나의 Dell 범용 동글 만 연결되어 있는지 확인합니다. 업그레이드하려는 디바이스의 동글을 삽입한 다음 .exe 파일을 누르고 설치 프로세스를 시작합니다.
- InstallShield 마법사 화면에서 Next 버튼을 누릅니다.
![InstallShield 마법사가 나타나면 Next 버튼을 누릅니다](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HswQAE/ka06P0000011HswQAE_ko_2.jpeg)
- 라이선스 계약에 동의하고 Next를 누릅니다.
![라이선스 계약에 동의하고 Next를 누릅니다.](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HswQAE/ka06P0000011HswQAE_ko_3.jpeg)
- 설치를 눌러 설치 프로세스를 시작하고 동글을 제거하지 마십시오.
![설치를 눌러 설치 프로세스를 시작합니다](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HswQAE/ka06P0000011HswQAE_ko_4.jpeg)
- InstallShield 마법사가 완료되면 마침 을 누릅니다.
![설치 프로세스가 완료되면 마침을 누릅니다](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HswQAE/ka06P0000011HswQAE_ko_5.jpeg)
- 방향에 따라 동글을 분리했다가 다시 연결하여 설치를 완료합니다.
![화면의 지시에 따라 동글/수신기를 다시 연결합니다.](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HswQAE/ka06P0000011HswQAE_ko_6.jpeg)
펌웨어 업데이트 후 LED가 새로운 동작을 나타내야 합니다.
새 동작은 다음과 같습니다.
- Num Lock, Caps Lock 및 Scroll Lock을 누르면 LED가 켜집니다.
- 5초 후 에너지 절약을 위해 LED가 꺼집니다.
- 키(Num Lock, Caps Lock 및 Scroll Lock)를 누르면 시각적 표시 없이 기능이 비활성화됩니다.
- 다시 누르면 LED가 5초 동안 켜진 상태에서 프로세스가 다시 시작됩니다.
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참고: 페어링을 수행하기 전에 클라이언트에 Dell Peripheral Manager가 설치 및 실행되고 있지 않은지 확인하십시오. 설치되어 있다면 Dell 범용 페어링을 설치하기 전에 해당 애플리케이션을 제거합니다. Dell Peripheral Manager가 설치된 경우 Dell 범용 페어링이 작동하지 않습니다. 자세한 내용은
Dell Peripheral Manager 사용법 및 문제 해결 문서를 참조하십시오.
- 마우스, 키보드 및 무선 터치패드 선택 페이지(무선 마우스, 키보드 및 터치패드)로 이동합니다.
- 사용 중인 키보드 또는 마우스 모델을 선택합니다.
참고: 키보드 또는 마우스 모델을 확인하려면 키보드 또는 마우스 하단을 확인하거나 패키지에서 모델을 찾거나 키보드 또는 마우스와 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.
- Driver and downloads 탭을 터치하거나 클릭합니다.
- Show All을 터치하거나 클릭합니다.
- Dell 범용 수신기 컨트롤 패널을 찾습니다.
- Dell Universal Receiver Control Panel 섹션을 탭하거나 다운로드합니다.
- 메시지가 표시되면 Save 또는 Save File을 터치하거나 클릭합니다.
참고: 파일을 기본 다운로드 폴더에 다운로드해야 합니다. 이 폴더가 바로 다운로드 폴더입니다.
- 파일이 저장된 위치로 이동합니다. 그런 다음 파일을 두 번 클릭하거나 탭합니다. (User Account Control 창이 표시될 수 있는데, 이 경우 Yes를 클릭함.)
- Continue를 탭하거나 클릭합니다.
- OK를 탭하거나 클릭합니다.
- Yes를 탭하거나 클릭하고 지침에 따라 앱을 설치합니다.
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- 범용 USB Dell 수신기의 컨트롤 패널 및 플러그인을 시작합니다.
- 페어링된 디바이스에 이미 프로파일이 있는 경우 "Remove device" 버튼을 클릭하여 페어링을 해제합니다.
- Add New Device를 탭하거나 클릭합니다.
- 지침을 따릅니다.
- 모든 디바이스(키보드 및 마우스)를 끕니다.
- 마우스를 페어링할 때는 마우스 버튼과 전원 버튼을 누른 상태에서 페어링이 완료될 때까지 마우스 버튼을 3초 동안 누르고 있습니다.
- 키보드를 페어링할 때는 키보드의 키를 누른 상태에서 전원 버튼을 누른 다음 페어링이 완료될 때까지 키보드 키를 3초 동안 누릅니다.
- 페어링이 완료됩니다.
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- SupportAssist 키보드에 대한 고급 진단을 실행합니다.
- Troubleshooting 탭을 클릭하고 나중에 특정 하드웨어를 확인하는 옵션을 선택합니다.
![SupportAssist의 Troubleshooting 탭](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HswQAE/ka06P0000011HswQAE_ko_7.jpeg)
- 키보드 디바이스를 선택합니다.
![키보드 선택](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HswQAE/ka06P0000011HswQAE_ko_8.jpeg)
- 키보드의 키를 누르고 응답하는지 확인합니다.
![키보드 인터랙티브 테스트](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HswQAE/ka06P0000011HswQAE_ko_9.jpeg)
고객이 SupportAssist를 실행할 수 없는 경우 BIOS 및 ePSA 환경에서 테스트를 수행하고 응답이 있는지 확인합니다.
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- 클라이언트에 사용 가능한 다른 키보드와 마우스가 있는지 확인합니다. 사용할 수 있다면, 다른 키보드와 마우스를 디바이스에 연결하고 기능을 확인합니다. 또한 오류가 의심되는 키보드를 다른 컴퓨터에서 테스트하고 기능을 확인합니다. 테스트 시 수신기가 키보드/마우스를 계속 따라야 한다는 점을 잊지 마십시오.
참고: KM636 키보드/마우스 키트를 교환하기 위해 디스패치에 계속 오류가 발생합니다.
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Dell Technologies는 충돌이나 문제를 방지하기 위해 무선 키보드 및 마우스 드라이버, 소프트웨어 또는 펌웨어를 정기적으로 업데이트하도록 권장합니다. 이렇게 하면 최신 기능을 사용할 수 있습니다.
참고: 최신 무선 키보드 및 마우스 드라이버, 소프트웨어 또는 펌웨어를 다운로드하면 디바이스 연결성, 안정성 및 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다.
Dell 무선 키보드 및 마우스(KM636)
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- 컴퓨터의 전원을 꺼야 합니다.
- 컴퓨터에서 키보드를 분리합니다.
- 유선, 무선 또는 Bluetooth 키보드를 사용하는 경우 키보드를 뒤집은 후 천천히 흔들어 떨어지려고 하는 이물질을 제거합니다.
- 가능하면 컴퓨터용으로 제작된 진공 청소기를 사용합니다.
- 가능하면 압축 공기 캔을 사용하여 나머지 물질을 제거합니다.
주의: 캔을 옆으로 놓거나 뒤집어 놓지 마십시오. 얼어 있는 액체가 나와 키보드와 피부가 손상될 수 있습니다.
- 극세사나 천을 사용하여 키와 주변 프레임을 닦습니다.
참고: 이물질이 쌓여 있으면 면봉, 극세사 타월 또는 천을 이소프로필 알코올에 담급니다. 약간 적신 정도가 좋으며 흠뻑 적셔서는 안됩니다. 이물질을 닦아낸 후 이소프로필 알코올이 증발되면 다음 키보드를 다시 사용합니다.
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