![在 ONEDRIVE 中查找丢失或缺失的文件](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_1.jpeg)
请参阅
在 OneDrive 中查找丢失或丢失的文件 以查找缺失的文件。
提醒:有时同步问题是由缺少文件引起的。如果您收到消息“我们正在检查您的所有文件,以确保它们在此 PC 上是最新的。如果您有很多文件,这可能需要一些时间。“ 这意味着 OneDrive 检测到一个可能的错误,并会自动修复它。无需采取其他措施。
![paused-sync](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_2.jpeg)
如果 OneDrive 同步不起作用或似乎卡住,则尝试重置。请注意,执行此操作将重新同步您的所有 OneDrive 文件。
- 打开 OneDrive 应用程序,将光标指向屏幕的右下角,然后向上移动指针。
- 单击 Settings。
- 单击 Options (选项 ),然后打开 Sync files (同步文件)。
![reset-onedrive](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_3.jpeg)
如果 OneDrive 同步不起作用或似乎卡住,则尝试重置。请注意,执行此操作将重新同步您的所有 OneDrive 文件。
- 按
+ R,然后输入 skydrive.exe /reset。
- 单击确定。
![文件备份](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_5.jpeg)
(注:确保通知区域中的 OneDrive 图标消失,并在一两分钟后重新显示。如果几分钟后 OneDrive 图标未再次出现,请重复 步骤 1。
![同步图标](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_6.jpeg)
OneDrive 同步图标提供同步更新通知。请参阅下面的片段。
![文件](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_7.jpeg) |
![word_icon](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_8.jpeg) |
![_Vti_](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_9.jpeg) |
文件或文件夹同步完成 |
文件或文件夹或仍在同步 |
无法同步文件或文件夹 |
如果您看不到这些图标中的任何一个,请执行以下步骤。
- 单击 Start>All Programs>Accessories 。
- 右键单击 命令 提示符 ,然后单击 以管理员身份运行 。
提醒:如果出现 用户帐户控制 对话框,请单击 继续 。
- 在命令提示符中键入 %localappdata%\Microsoft\OneDrive\SkyDrive.exe /permachineupdate 。
- 重新启动计算机。
![windows 搜索](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_10.jpeg)
确保 Windows 搜索正在运行,要执行此操作,请执行以下步骤:
- 按 Ctrl + Shift + Esc 打开 任务管理器。
- 单击 服务 选项卡,然后在 名称 列下找到 WSearch。
![onedrive-services-tm](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_11.jpeg)
- 检查 状态 。
- 正在运行:右键单击 WSearch , 然后单击 重新启动 。
![onedrive-services-tm-restart](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_12.jpeg)
- 已停止:右键单击 WSearch, 然后单击 开始 。
![onedrive-services-tm-start](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_13.jpeg)
![skydrive](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_14.jpeg)
要检查 SkyDrive.exe 是否正在运行,请执行以下步骤:
- 按 Ctrl + Shift + Esc 打开 任务管理器。
- 单击 Details 选项卡,然后在 Name 列下找到 SkyDriive.exe。
![onedrive-details-tm](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_15.jpeg)
- 检查 状态 。
- 正在运行:无需进一步的操作。
- 已停止:
- 单击 File>New Run Task 。
![onedrive-details2-tm](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_16.jpeg)
- 输入 skydrive.exe, 然后单击 OK 按钮。
![onedrive-details3-tm](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_17.jpeg)
![兼容性模式](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_18.jpeg)
某些程序可能与 OneDrive 智能文件技术不兼容。要修复此问题,请使用兼容性模式。
- 打开 文件资源管理器 并查找程序的可执行文件(例如 iexplorer.exe)。
- 右键单击程序名称,然后选择 属性 。
- 单击“Compatibility(兼容性)”选项卡。
- 选 中 Enable this program to work with OneDrive files ,然后单击 OK 。
![重复文件名](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_19.jpeg)
重复的文件名可能会导致同步问题,因此请确保每个文件都有 一个唯 一名称。如果同时上传多个文件,则同步过程也可能遇到问题。要防止这种情况发生。
![filefilename](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_20.jpeg)
检查要同步的文件的文件大小,确保其不超过 15 GB。如果文件太大,请通过压缩文件来减小文件的大小。
此外,检查文件路径;它应不超过 400 个字符,例如,
C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2014\January\Holiday\NewYears\Family...
![存储](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_21.jpeg)
PC 上的 OneDrive 和磁盘空间存储不足也可能导致同步问题。通过检查和比较 OneDrive 存储的大小与计算机上的可用磁盘空间,确保您有足够的空间。如果空间不足,请考虑删除或移动某些文件,或释放磁盘空间,然后再次尝试同步过程。或者,您可以购买更多存储。
![互联网速度](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_22.jpeg)
互联网连接缓慢也可能影响 OneDrive 的同步过程。检查PC的互联网速度,但执行以下步骤:
-
在浏览器中打开并启动 Speed test 应用程序。如果下载和上传速度较慢,您可以暂停同步过程,直到找到更快的互联网连接。
提醒:您也可以通过重新启动计算机来解决互联网连接速度缓慢的问题。
- 右键单击 OneDrive 文件夹,然后选择 暂停同步 。
- 从 6 小时、 8 小时或 24 小时开始选择,直到 OneDrive 恢复同步。
-
要查看 OneDrive 中有多少个文件,请打开 文件资源管理器 。
- 右键单击 OneDrive 文件夹,然后选择 属性 。
![onedrive 属性](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_23.jpeg)
-
检查文件,如果您有超过 100,000 个文件,则确定应与 PC 同步的 OneDrive 文件夹。
![同步选项](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000004ZzJQAU/ka06P0000004ZzJQAU_zh_CN_24.jpeg)
要检查同步选项,请执行以下步骤:
- 单击 设置 > 更改 PC 设置 。
- 单击 OneDrive 。
- 单击 计量连接 。
- 将 通过计量连接上传和下载文件 的设置,并通过 计量连接同步和备份设置 更改为 On 。