Guía de uso y solución de problemas del monitor Dell U3821DW
Summary: Obtenga más información sobre cómo utilizar y solucionar problemas relacionados con el monitor Dell U3821DW.
Instructions
Consulte una sección expandida a continuación para obtener ayuda con problemas de video o pantalla como: sin respuesta de video o pantalla, pantalla en blanco o en negro, parpadeo, problemas de resolución o color, líneas horizontales o verticales, entre otros.
Las siguientes son las características clave del monitor Dell U3821DW:
- Resolución de 3840 x 1600 (21:9), compatible con pantalla completa para resoluciones más bajas.
- área visible de 95,29 cm (37,52 pulg.) (se mide en diagonal).
- Conectividad digital con DisplayPort, USB tipo-C y HDMI.
- Un solo USB Type-C para suministrar alimentación (90 W) a un equipo portátil compatible, mientras se reciben señales de vídeo y de datos.
- Utiliza un LCD de TFT matriz activo.
- El conmutador de KVM integrado le permite controlar hasta 2 computadoras desde un teclado y un mouse conectados al monitor.
- Su bisel ultradelgado minimiza la brecha de bisel cuando se utilizan varios monitores, lo cual permite una configuración más simple con una experiencia de visualización elegante.
- Es compatible con los modos Imagen Por Imagen (PBP) e Imagen en Imagen (PIP)
- Funcionalidad de Plug and Play en caso de ser compatible con la computadora.
- Altavoces incorporados.
- Es compatible con la KVM automática para la configuración de múltiples entradas.
- Ajuste de inclinación, giro, altura y rotación.
- Menor que o igual a 0,3 W en espera cuando se encuentra en modo de espera.
- Optimice la comodidad visual con una pantalla sin parpadeo.
- Ranura de bloqueo de seguridad.
En esta sección, se proporcionan algunas especificaciones del monitor Dell U3821DW. Para obtener más información acerca de las especificaciones del monitor Dell U3821DW, consulte la Guía del usuario que se encuentra en el sitio web de manuales de Dell.
| Tecnología de panel |
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|---|---|
| Resolución máxima |
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| Ángulo de vista |
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| Relación de contraste |
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| Tiempo de respuesta |
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| Curvature |
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| Gama de colores |
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| Profundidad de color |
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| Puertos y conectores |
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| Altavoces integrados |
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Asegúrese de que el monitor Dell esté configurado correctamente. Monte la base de monitor y ajuste el monitor de forma ergonómica. Conecte los cables y organícelos. Esto solo ayudará a que la experiencia de visualización sea la mejor posible.
Montaje de la base
La base estándar del monitor está desconectada cuando el monitor se envía desde la fábrica. Para obtener más información sobre cómo conectar la base estándar del monitor. Consulte la sección Configuración del monitor en la guía del usuario del monitor Dell U3821DW.Si desea obtener información sobre cómo montar cualquier otro soporte con un monitor, consulte la guía de configuración del soporte correspondiente para obtener instrucciones.
Ergonomía
Dónde coloca su monitor es casi tan importante como el modelo que compra. El monitor debe estar directamente frente a usted, a distancia de un brazo (entre 20 y 40 pulgadas de sus ojos). El borde superior de la pantalla debe estar a nivel de los ojos cuando se sienta de forma cómoda. Es posible que deba ajustar la altura de la silla o el monitor para lograr esto.
Conexión del monitor a la computadora
Para conectar el monitor Dell U3821DW a la PC realice lo siguiente:
- Apague la computadora y desconecte el cable de alimentación.
- Conecte el cable DisplayPort, HDMI o USB tipo C al puerto de video o pantalla correspondiente en la parte posterior de su computadora.
- (Seleccione una, no conecte los tres a un monitor y un equipo).
Para obtener más información acerca de cómo conectar el monitor a la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: ¿Cómo conecto un monitor a una computadora?
- Conecte el cable USB ascendente al monitor y la computadora.
La orientación del monitor Dell U3821DW siempre debe estar en modo horizontal. La Dell U3821DW tiene una pantalla de supervisión curva. Esto incluye cualquier monitor montado en la pared y los monitores montados en una base. En una configuración de varios monitores, no se debe rotar el Dell U3821DW en 180° (horizontal) ni en 90° (vertical).
Cuando configure el monitor Dell U3821DW, asegúrese de que los botones del panel frontal del monitor se encuentren en la parte inferior derecha.
Uso de inclinación, rotación y extensión vertical
Cuando el monitor está instalado en la base, puede inclinar y girar el monitor para obtener el ángulo de visión más cómodo.
Figura 5.1: Figura 1: Uso de inclinación y rotación en monitor Dell U3821DW
Figura 5.2: Altura de la U3821DW del monitor de la Dell
Figura 5.3: Uso de ángulos de inclinación en un monitor de Dell U3821DW
Cuando se realiza un montaje en la pared o en un brazo de monitor, la configuración debe cumplir con la orientación de panel y el ángulo operativo recomendados.
Figura 6: Uso de inclinación y rotación en Dell Monitor de U3821DW en un brazo
Utilice los botones en la parte inferior del monitor para acceder al menú de visualización en pantalla (OSD) del monitor. Para acceder al menú de visualización en pantalla (OSD), presione el botón 5 (Figura 1) en la parte inferior del monitor.
Obtenga más información sobre cómo usar el menú de visualización en pantalla (OSD). Consulte la sección Uso del monitor en la guía del usuario del monitor Dell U3821DW.
Figura 1: Botón de encendido y joystick del menú de visualización en pantalla (OSD) del Dell U3821DW
| Botón | Función | Descripción |
|---|---|---|
| Botón 1 | Botón de encendido/apagado (con indicador LED en la parte frontal del monitor). | Una luz blanca fija indica que el monitor está encendido y completamente operativo. Una luz blanca parpadeante indica el modo de ahorro de energía. |
| Control del joystick | Controles para realizar ajustes en la visualización en pantalla. |
|
Restablecer un monitor a sus valores predeterminados de fábrica puede ayudar a resolver muchos problemas de pantalla o video. Para restablecer el monitor Dell U3821DW a sus valores predeterminados de fábrica, siga estas instrucciones:
- Presione el joystick en el monitor para ingresar al menú de visualización en pantalla (OSD).
- Presione hacia arriba o abajo en el joystick a fin de escoger la opción Others en el menú y presione en el joystick para seleccionarla.
- Presione hacia arriba o abajo para escoger la opción Factory Reset en el menú y presione el joystick para seleccionarla.
- Presione el joystick para confirmar la acción de restablecimiento.
Figura 7: Dell pantalla de restablecimiento de U3821DW
Si su monitor Dell tiene una pantalla en blanco o negro, una imagen difusa o borrosa, parpadeos, distorsiones o cualquier otra anomalía de pantalla, la ejecución de una prueba de diagnóstico lo ayudará a determinar si el monitor Dell funciona con normalidad. Para obtener más información sobre las opciones de diagnóstico en un monitor Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: ¿Cómo puedo ejecutar un diagnóstico en un monitor Dell?
Siempre es esencial aislar el monitor mientras soluciona los problemas de su computadora para las siguientes situaciones:
- Problema de alimentación: su computadora no se enciende ni muestra signos de alimentación.
- Problema de POST: su computadora no muestra ninguna indicación de actividad, la pantalla se queda en negro y no mostrará el logotipo de Dell durante el inicio.
- Problema de video: no puede ver ninguna imagen en la pantalla, puede escuchar los sonidos de Windows, pero no se ven imágenes.
El monitor Dell U3821DW cuenta con una función de autoprueba para verificar si está funcionando correctamente. Si el monitor y la computadora están conectados correctamente, pero la pantalla del monitor permanece oscura, ejecute la autoprueba del monitor mediante los siguientes pasos:
- Apague su computadora y el monitor.
- Desenchufe el cable de video de la parte posterior de la computadora. Para garantizar el funcionamiento adecuado de la autoprueba, retire los cables de video (VGA, DVI, HDMI o DisplayPort) de la parte posterior de la computadora.
- Encienda el monitor.
Si el monitor no detecta una señal de video y funciona correctamente, debería informar un mensaje en el que se indique que no se detectó ningún cable de video:
Figura 2: Dell U3821DW no detectó ningún cable de video.
- Apague el monitor y vuelva a conectar el cable de video; luego, encienda la computadora y el monitor.
- Si la pantalla del monitor permanece oscura después de seguir el procedimiento anterior, compruebe la tarjeta de video (GPU) y la computadora, ya que el monitor está funcionando correctamente.
El monitor Dell U3821DW tiene una herramienta incorporada de diagnóstico. Esta herramienta ayuda a determinar si la anomalía de pantalla que experimenta es un problema del monitor o de la tarjeta de video en su computadora.
Cuando observe anomalías en la pantalla como distorsión, claridad, líneas horizontales o verticales, decoloración, siempre se recomienda aislar el monitor mediante la ejecución de los diagnósticos incorporados.
- Asegúrese de que la pantalla esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
- En la parte trasera del monitor, presione el joystick y muévalo hacia arriba/abajo/izquierda/derecha durante 4 segundos. Aparece un menú emergente.
- Mueva el joystick para resaltar el icono de diagnóstico (un monitor por encima de una llave inglesa) y presione el joystick para confirmarlo.
- Aparece un patrón de prueba gris, que revisa cuidadosamente la pantalla en busca de anomalías.
- Vuelva a presionar el joystick. El patrón cambia y el color de la pantalla cambia a rojo.
- Inspeccione la visualización en busca de cualquier anomalía.
- Repita los pasos 5 y 6 para inspeccionar la pantalla en verde, azul, negro, blanco y las pantallas de texto.
- La prueba finaliza cuando aparece la pantalla en blanco.
- Presione el joystick para salir de los diagnósticos de prueba automática incorporados.
Si observa alguna anomalía en el modo de diagnósticos integrados, puede solicitar un reemplazo o una reparación del monitor en caso de tener una garantía válida si se comunica con el soporte técnico de Dell.
Durante el proceso de fabricación del monitor LCD, es frecuente que uno o más píxeles queden fijos en un estado inalterable. Es difícil de ver y no afecta la calidad de visualización ni la usabilidad. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Pautas sobre píxeles del monitor LCD de Dell.
En esta sección, se proporciona información acerca de los pasos de solución de problemas que pueden ayudar a resolver los problemas más comunes con el monitor Dell U3821DW. De otra forma, para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas comunes en monitores Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solucionar problemas de pantalla o video en un monitor Dell.
| Problema común | Problema que el usuario experimenta | Posible solución |
|---|---|---|
| No hay respuesta de video: LED de alimentación apagado | No hay imagen |
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| No hay respuesta de video: LED de alimentación encendido | No hay imagen o no hay brillo. |
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| Enfoque bajo | La imagen se ve difusa, borrosa o transparente. |
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| Video tembloroso o inestable | Imagen ondulada o movimiento fino. |
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| Píxeles faltantes | La pantalla LCD tiene manchas. |
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| Pixeles atascados o intermitentes | La pantalla LCD tiene una mancha brillante. |
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| Problemas de brillo | La imagen es demasiado tenue o demasiado brillante. |
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| Distorsión geométrica | La pantalla no está correctamente centrada. |
Cuando se utiliza una entrada DisplayPort, los ajustes de posicionamiento no están disponibles.
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| Líneas horizontales o verticales | La pantalla tiene una o más líneas. |
Cuando se utiliza una entrada DisplayPort, los ajustes de posicionamiento no están disponibles.
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| Problemas de sincronización | La pantalla es ilegible o aparece rasgada. |
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| Problemas relacionados con la seguridad | Signos visibles de humo o chispas. |
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| Problemas intermitentes | El monitor presenta anomalías de encendido y apagado. |
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| Falta un color | La imagen no tiene color. |
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| Color incorrecto | El color de la imagen no es adecuado. |
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| Retención de imagen de una imagen estática que se mantiene en el monitor por un largo tiempo | En la pantalla, aparece una sombra débil de la imagen estática. |
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| Calidad de imagen (frecuencia de actualización de la resolución nativa cambia de 60 Hz a 30 Hz o la profundidad de color desciende a 18 bits) | Frecuencia de actualización incorrecta de problemas de colores faltantes. | Configure USB priorización de tipo C en alta resolución. |
| La imagen de la pantalla es demasiado pequeña. | La imagen está centrada en la pantalla, pero no se ajusta a toda el área de visualización. |
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| No se puede ajustar el monitor con el joystick. | OSD no aparece en la pantalla. |
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| No hay señal de entrada cuando se presionan los controles de usuario. | No hay ninguna imagen, la luz del indicador LED de alimentación está de color blanco. |
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| La imagen no se ajusta a la pantalla completa. | La imagen no se puede ajustar a la altura ni el ancho de la pantalla. |
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| Sin conectividad de red. | Red perdida o intermitente. | Verifique que la priorización del USB tipo C esté configurada en alta velocidad de datos. (No apague el monitor durante la conexión de red). |
| No hay respuesta de video en el puerto HDMI/DisplayPort/USB tipo C | Cuando se conecta a algunos dispositivos de llave o acoplamiento en el puerto, no hay respuesta de video al desenchufar o enchufar el cable Thunderbolt de la laptop | Desconecte el cable HDMI/DisplayPort/USB tipo C del dispositivo de llave o acoplamiento y, luego, conecte el cable Thunderbolt de acoplamiento a la laptop. |
| Los parlantes no reproducen sonidos | No puede oír ni sonar sonido. |
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| Solución de problemas de USB | ||
|---|---|---|
| Síntomas específicos | Problema que el usuario experimenta | Posible solución |
| La interfaz USB no funciona. | Los periféricos USB no funcionan. |
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| La interfaz SuperSpeed USB 3.2 es lenta | Los periféricos de SuperSpeed USB 3.2 funcionan lento o no funcionan |
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| Los periféricos USB inalámbricos dejan de funcionar cuando se conecta un dispositivo USB 3.2 | Los periféricos USB inalámbricos responden lentamente o solo funcionan cuando disminuye la distancia entre ellos y su receptor. |
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| El puerto USB Type-C no proporciona alimentación. | Los periféricos USB no se pueden cargar. |
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Para obtener más información sobre cómo ver o descargar los manuales o las guías de usuario de un producto Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Manuales y documentación de su producto Dell.
- Dell U3821DW: Guía del usuario
- Dell U3821DW: Guía de configuración rápida
- Dell U3821DW: Guía del usuario de Dell Display Manager
Preguntas frecuentes
Uso de la configuración de pantalla en Windows
En Windows 10, Windows 8/8.1 y Windows 7:
- Solo para Windows 8 y Windows 8.1, seleccione el mosaico Escritorio para cambiar a la vista clásica de escritorio.
- Haga clic derecho en el escritorio y seleccione Resolución de pantalla.
- Haga clic en la lista desplegable de la resolución de pantalla y seleccione 3840 x 1600.
- Haga clic en OK
En Windows 10:
- Haga clic con el botón secundario en el escritorio y, a continuación, haga clic en Configuración de pantalla.
- Haga clic en Configuración avanzada de pantalla.
- Haga clic en la lista desplegable de la resolución de pantalla y seleccione 3840 x 1600.
- Haga clic en Aplicar.
Uso del panel de control de Nvidia
Para cambiar la resolución mediante el panel de control de Nvidia:
- Haga clic derecho en el escritorio y haga clic en Panel de control de Nvidia.
- Haga clic en el signo + junto a Pantalla en el panel izquierdo.
- Seleccione Cambiar la resolución debajo de Pantalla.
- En el menú desplegable del panel derecho, seleccione la resolución 3840 x 1600.
- Haga clic en Aplicar.
Uso del centro de control de AMD Catalyst
Para cambiar la resolución mediante el centro de control de AMD Catalyst:
- Haga clic derecho en el escritorio y haga clic en Centro de control de AMD Catalyst.
- Haga clic en el signo + junto a Pantalla en el panel izquierdo.
- Seleccione Cambiar la resolución debajo de Pantalla.
- En el menú desplegable del panel derecho, seleccione la resolución 3840 x 1600.
- Haga clic en Aplicar.
Para restablecer un monitor Dell U3821DW a los valores predeterminados de fábrica, consulte la sección Restablecimiento a valores de fábrica en este artículo.
El monitor Dell U3821DW tiene dos diagnósticos integrados disponibles:
- Comprobación de función de autoprueba: la comprobación de función de autoprueba en el monitor Dell U3821DW le permite comprobar si el monitor está funcionando correctamente.
- Autoprueba incorporada: el monitor Dell U3821DW tiene una autoprueba incorporada que lo ayuda a identificar si la anomalía de la pantalla se encuentra en el monitor o la tarjeta de video (GPU) en la computadora. Si observa anomalías en la pantalla como distorsión, claridad, líneas horizontales o verticales, o decoloración, siempre se recomienda aislar el monitor mediante la ejecución de los diagnósticos incorporados.
Para descubrir cómo ejecutar una prueba de diagnóstico, consulte la sección Ejecución de diagnósticos en el monitor Dell U3821DW en este artículo de la base de conocimientos de Dell.
En la sección Troubleshooting de este artículo de la base de conocimientos de Dell, se proporciona información acerca de cómo solucionar problemas comunes con el monitor Dell U3821DW. En la sección, se brindan pasos de solución de problemas para resolver problemas de alimentación, problemas de video, problemas de color y claridad, problemas de distorsión, líneas horizontales o verticales, problemas de brillo, problemas de píxeles, entre otros.
Para navegar por el menú de visualización en pantalla (OSD), utilice los botones en el monitor. Por lo general, los botones de control del monitor se encuentran en el lado derecho, ya sea en el lado, el frente o la parte inferior del monitor, pero, en este caso, se encuentran en la parte posterior. Para acceder al menú de visualización en pantalla (OSD), presione el joystick en la parte posterior del monitor.
Para obtener más información sobre el uso del menú de visualización en pantalla (OSD) y las diferentes opciones del menú, Consulte la sección Uso del monitor en la guía del usuario del monitor Dell U3821DW.
.Desde la visualización en pantalla (OSD) del monitor, puede acceder a información adicional del monitor como el número de modelo, la versión de firmware y la etiqueta de servicio.
- Presione el joystick (Figura 1) en el monitor para ingresar al menú de visualización en pantalla (OSD).
- Presione hacia arriba o abajo para escoger la opción Others en el menú y presione el joystick para seleccionarla.
- Presione hacia arriba o abajo para escoger la opción Model Number o Firmware Version en el menú y presione el joystick para seleccionarla.
- Presione el joystick para salir del menú de visualización en pantalla.
Dell U3821DW admite la conectividad DisplayPort 1.4 con su computadora. Si la tarjeta gráfica o de video (GPU) en su computadora admite DisplayPort 1.2, debe cambiar el monitor al modo DisplayPort 1.2.
- Presione el joystick (Figura 1) en el monitor para ingresar al menú de visualización en pantalla (OSD).
- Presione hacia arriba o abajo para escoger la opción Input Source en el menú y presione el joystick para seleccionarla.
- Presione hacia arriba o hacia abajo para escoger DP en el menú.
- Mantenga presionado el joystick por aproximadamente 10 segundos hasta que aparezca el mensaje de configuración de DisplayPort.
Figura 1: Botón de encendido y joystick del menú de visualización en pantalla (OSD) del Dell U3821DW
- Presione el joystick para seleccionar Disable y cambiar el modo de pantalla a DisplayPort versión 1.2.
Dell U3821DW admite la conectividad HDMI 2.0 y HDMI 1.4 con su computadora. Si la tarjeta gráfica o de video (GPU) en su computadora admite HDMI 1.4, debe cambiar el monitor al modo HDMI 1.4.
- Presione el joystick (Figura 1) en el monitor para ingresar al menú de visualización en pantalla (OSD).
- Presione hacia arriba o abajo para escoger la opción Input Source en el menú y presione el joystick para seleccionarla.
- Presione hacia arriba o hacia abajo para escoger HDMI en el menú.
- Mantenga presionado el joystick por aproximadamente 10 segundos hasta que aparezca el mensaje de configuración de HDMI.
Figura 1: Botón de encendido y joystick del menú de visualización en pantalla (OSD) del Dell U3821DW
- Presione el joystick para seleccionar Disable y cambiar el modo de pantalla a HDMI versión 1.4.
El puerto USB Type-C del Dell U3821DW admite señales de suministro de alimentación USB, señales de datos y señales de video DisplayPort. El puerto USB tipo C se puede utilizar para señales de video y datos, además de proporcionar alimentación (90 W) a una laptop compatible mediante un único cable USB tipo C que se suministra con el monitor.
Si utiliza una laptop Dell que admite carga a través de USB Type-C, se recomienda actualizar el controlador del BIOS y de la tarjeta gráfica o de video (GPU). Para obtener información acerca de cómo descargar y actualizar un controlador de dispositivo, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: ¿Cómo puedo descargar e instalar un controlador de dispositivo?
La orientación del monitor Dell U3821DW siempre debe estar en modo horizontal. Esto incluye cualquier monitor montado en la pared y los monitores montados en una base. En una configuración de varios monitores, no se debe rotar el Dell U3821DW en 180° (horizontal) ni en 90° (vertical).
Cuando configure el monitor Dell U3821DW, asegúrese de que los botones del panel frontal del monitor se encuentren en la parte inferior derecha.
Uso de inclinación, rotación y extensión vertical
Nota: Esto se aplica a un monitor con base. Cuando adquiera cualquier otra base, consulte la guía de configuración de base respectiva para ver sus instrucciones de configuración.Cuando el monitor está instalado en la base, puede inclinar y girar el monitor para obtener el ángulo de visión más cómodo.
Figura 5.1: Figura 1: Uso de inclinación y rotación en monitor Dell U3821DW
Figura 5.2: Altura de la U3821DW del monitor de la Dell
Figura 5.3: Uso de ángulos de inclinación en el monitor de Dell U3821DW
Cuando se realiza un montaje en la pared o en un brazo de monitor, la configuración debe cumplir con la orientación de panel y el ángulo operativo recomendados.
Figura 6: Uso de inclinación y rotación en Dell Monitor de U3821DW en un brazo