戴尔 U3821DW 显示器使用与故障处理指南
Summary: 了解如何使用 U3821DW 显示器以及对其相关问题进行故障处理
Instructions
有关以下视频或显示问题的帮助，例如：无视频或无显示、白屏或黑屏、闪烁、分辨率或颜色问题、横线或竖线等，请参阅下面的扩展部分。
戴尔 U3821DW 显示器的主要特点包括：
- 3840 x 1600 (21:9) 分辨率，以及全屏支持低分辨率。
- 95.29 厘米（37.52 英寸）宽可视区域（按对角线测量）。
- 可通过 DisplayPort、USB Type-C 和 HDMI 建立数字连接。
- 单个 USB Type-C 可为兼容的笔记本电脑供电 (90 W)，同时接收视频和数字信号。
- 使用有源矩阵 — TFT 液晶屏。
- 内置的 KVM 交换机允许您通过连接到显示器的键盘和鼠标控制最多 2 台计算机。
- 超薄边框最大限度地减少了多显示器应用中的边框空隙，以便更轻松地安装并可提供雅致的视觉体验。
- 支持画旁画 (PBP) 和画中画 (PIP)。
- 如果系统支持，具有即插即用兼容性。
- 内置扬声器。
- 支持多个输入设置的自动 KVM。
- 倾斜、侧转、高度和旋转调节。
- 在待机模式下，小于或等于 0.3 W 待机电源。
- 无闪烁屏幕，可提高眼睛舒适度。
- 安全锁插槽。
本节提供了戴尔 U3821DW 显示器的一些规格。要了解有关戴尔 U3821DW 显示器规格的更多信息，请参阅戴尔手册网站上的用户指南。
| 面板技术 |
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|---|---|
| 最大分辨率 |
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| 视角 |
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| 对比度 |
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| 响应时间 |
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| Curvature |
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| 色域 |
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| 色深 |
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| 端口和接头 |
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| 内置扬声器 |
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确保正确安装戴尔显示器。组装显示器支架并以符合人体工程学的方式安装显示器。连接并组织线缆。这些设置有助于优化观看体验。
连接支架
显示器出厂时卸下了标准显示器支架。要了解更多有关连接标准显示器支架的信息。请参阅戴尔 U3821DW 显示器用户指南中的设置显示器部分。
要了解如何设置显示器的任何其他支架，请参阅相应的支架设置指南以查看设置说明。
人体工程学
放置显示器的位置几乎与购买哪个型号一样重要。显示器应置于您的正前方一臂距离（距离眼睛 20-40 英寸）。当您处于舒适的坐姿时，屏幕上边缘处于平视高度。为此，可能需要调整椅子高度或显示器的高度。
将显示器连接至 PC
要将戴尔 U3821DW 显示器连接至 PC，请执行以下操作：
- 关闭 PC 电源，拔下电源线。
- 将 DisplayPort、HDMI 或 USB Type-C 线缆连接至 PC 背面相应的视频或显示端口。
- （选择一个，请勿将三个全部连接到一台显示器和 PC。）
要了解有关将显示器连接到 PC 的更多信息，请参阅戴尔知识库文章：如何将显示器连接至 PC？
- 将 USB 上行线缆连接至显示器和 PC。
戴尔 U3821DW 显示器方向必须始终是横向模式。戴尔 U3821DW 具有曲面显示器。这包括任何壁挂式显示器和支架式显示器。在多显示器安装中，戴尔 U3821DW 不应旋转 180°（横向）或 90°（纵向）。
安装戴尔 U3821DW 显示器时，确保显示器电源 LED 指示灯位于右下角。
使用倾斜、侧转和垂直延长
支架连接到显示器后，您可以倾斜和侧转显示器，获得最舒适的视角。
图 5.1：使用戴尔 U3821DW 显示器的倾斜和侧转功能
图 5.2：戴尔 U3821DW 显示器支架高度
图 5.3：使用戴尔 U3821DW 显示器的倾斜角度功能
安装到墙壁或显示器臂上时，安装必须符合建议的面板方向和工作角度。
图 6：在安装到显示器臂的戴尔 U3821DW 显示器上使用倾斜和侧转功能
使用显示器后部的按钮访问显示器的屏上显示 (OSD) 菜单。要访问屏上显示 (OSD) 菜单，请按显示器后部的按钮 5（图 1）。
了解更多有关使用屏上显示 (OSD) 菜单的信息。请参阅戴尔 U3821DW 显示器用户指南中的操作显示器部分。
图 1：戴尔 U3821DW 电源按钮和 OSD 操纵杆
| 按钮 | 功能 | 描述 |
|---|---|---|
| 按钮 1 | 打开/关闭按钮（显示器前面有 LED 指示灯）。 | 稳定的白灯表示显示器已打开并完全正常工作。闪烁的白灯表示省电模式。 |
| 操纵杆控件 | 使用这些控件可调整屏上显示。 |
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将显示器重置为出厂默认值有助于解决许多视频或显示问题。要将戴尔 U3821DW 显示器重置为出厂默认设置，请遵循以下说明进行操作：
- 按显示器上的操纵杆以进入屏上显示 (OSD) 菜单。
- 向上或向下按操纵杆以突出显示菜单中的“Others”选项，然后按操纵杆以进行选定。
- 向上或向下按操纵杆以突出显示菜单中的 Factory Reset 选项，然后按操纵杆以进行选定。
- 按下操纵杆以确认重置操作。
图 7：戴尔 U3821DW 重置屏幕
如果您的戴尔显示器出现白屏或黑屏、图像模糊、闪烁、失真或任何其它屏幕异常，运行诊断测试将有助于确定戴尔显示器是否正常运行。要了解有关戴尔显示器上的诊断选项的更多信息，请参阅戴尔知识库文章：如何在戴尔显示器上运行诊断程序？
针对以下情形对计算机进行故障处理时，务必要一直隔离显示器：
- 不能通电 - 您的计算机无法开机或未显示通电迹象。
- 无法开机自检 — 您的计算机未显示任何活动指示，屏幕可能空白，并在启动期间不显示戴尔标识。
- 无视频 — 无法在屏幕上看到任何内容，能够听到 Windows 谐音但看不到显示。
您的戴尔 U3821DW 显示器提供自检功能，可检查显示器是否正常工作。如果显示器和计算机已正确连接，但显示器仍然保持黑屏，请通过执行以下步骤运行显示器自检：
- 关闭计算机和显示器。
- 从计算机背部拔下视频线缆。要确保自检操作正确，请拔下计算机背面的视频电缆（HDMI、DisplayPort 或 USB Type-C）。
- 打开显示器。
如果显示器无法感应到视频信号并且正常运行，则屏幕上应报告一条消息，提示您未检测到视频线缆：
图 2：戴尔 U3821DW 未检测到视频线缆
- 关闭显示器并重新连接视频线缆，然后将计算机和显示器都打开。
- 如果采用上述步骤后显示器屏幕仍然空白，请检查显卡 (GPU) 和计算机，因为显示器工作正常。
戴尔 U3821DW 显示器具有内置的诊断工具。它可帮助您确定您遇到的屏幕异常是与显示器有关还是与计算机上的显卡有关。
当您注意到失真、清晰度、水平或垂直线条、颜色暗淡等屏幕异常时，通过运行内置诊断程序隔离显示器始终是一个不错的做法。
- 确保屏幕是清洁的（屏幕表面没有灰尘颗粒）。
- 在显示器背面，按下操纵杆并将其向上/向下/向左/向右移动 4 秒。屏幕上会出现弹出式菜单。
- 移动操纵杆以突出显示诊断图标（显示器在扳手上方），然后按下操纵杆以进行确认。
- 此时会显示灰色测试模式，请仔细检查屏幕是否有异常。
- 再次按下操纵杆。模式将更改，屏幕颜色将变为红色。
- 检查显示屏是否有异常。
- 重复步骤 5 和步骤 6 以检查显示屏的绿色、蓝色、黑色、白色和文本屏幕。
- 出现白色屏幕时，测试完成。
- 按下操纵杆退出内置自检诊断程序。
如果您在内置诊断程序中发现任何异常，可以联系戴尔技术支持维修或更换显示器（如果在保修期内）。
在液晶显示器制造过程中，一个或多个像素粘滞不变很正常。粘滞像素很难被发现，也不会影响显示质量或可用性。有关详情，请参阅戴尔知识库文章Dell LCD Monitor Pixel Guidelines（戴尔液晶显示器像素准则）。
本节提供有关可帮助解决戴尔 U3821DW 显示器最常见问题的故障处理步骤的信息。或者，要详细了解戴尔显示器的常见故障诊断问题，请参阅戴尔知识库文章：对戴尔显示器的显示或视频问题进行故障处理（英文版）。
| 常见问题 | 用户体验 | 可能的解决方案 |
|---|---|---|
| 无视频 — 电源 LED 指示灯熄灭 | 无图片 |
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| 无视频 — 电源 LED 指示灯亮起 | 无图像或无亮度。 |
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| 聚焦不良 | 图像模糊、不清晰或重影。 |
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| 视频晃动或抖动 | 图像呈波浪形或正常移动。 |
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| 缺少像素 | 液晶屏有污点。 |
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| 滞留开启/关闭像素 | 液晶屏有亮点。 |
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| 亮度问题 | 图像太暗或太亮。 |
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| 几何失真 | 屏幕未正确居中。 |
使用 DisplayPort 输入时，定位调节不可用。
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| 水平线或垂直线 | 屏幕出现一条或多条线。 |
使用 DisplayPort 输入时，定位调节不可用。
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| 同步问题 | 屏幕乱码或变形。 |
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| 安全相关问题 | 有冒烟或火花迹象。 |
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| 间歇性问题 | 显示器关闭和打开出现故障。 |
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| 缺少颜色 | 图像没有颜色。 |
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| 颜色错误 | 图像颜色不佳。 |
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| 静态图像的图像残留在显示器上保持很长一段时间 | 静态图像在屏幕上出现阴影。 |
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| 图片质量（本机分辨率的刷新率从 60 Hz 更改为 30 Hz 或色深下降到 18 位） | 缺少颜色问题的错误刷新率。 | 将 USB Type-C 优先级设置为高分辨率。 |
| 屏幕图像太小。 | 图像在屏幕中央，但未填满整个查看区域。 |
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| 无法使用操纵杆调整显示器。 | OSD 不出现在屏幕上。 |
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| 按下用户控件时无输入信号。 | 无图像，电源 LED 指示灯呈白色亮起。 |
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| 图像不能填满整个屏幕。 | 图像无法填满屏幕的高度或宽度。 |
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| 无网络连接。 | 网络中断或间歇连接。 | 检查 USB Type-C 优先级是否设置为高数据速度。（请勿在网络连接期间关闭显示器。） |
| HDMI/DisplayPort/USB Type-C 端口无视频信号 | 在已连接某些转换器/对接设备端口的情况下，从笔记本上插拔线缆时没有视频信号 | 从转换器/对接设备上拔下 HDMI/DisplayPort/USB Type-C 线缆，然后将 HDMI/DisplayPort/USB Type-C 线缆插入笔记本端口。 |
| 外部扬声器没有发出声音。 | 听不到声音。 |
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| USB 问题故障处理 | ||
|---|---|---|
| 特定症状 | 用户体验 | 可能的解决方案 |
| USB 接口无法正常工作。 | USB 外围设备无法正常工作。 |
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| SuperSpeed USB 3.2 Gen 1 接口速度慢。 | SuperSpeed USB 3.2 外围设备工作缓慢或根本不工作 |
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| USB 3.2 设备插入时，无线 USB 外围设备停止工作。 | 无线 USB 外围设备响应缓慢，或仅在与其接收器之间的距离缩短时才工作。 |
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| USB Type-C 端口不提供电源。 | 无法为 USB 外围设备充电。 |
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了解有关如何查看或下载戴尔产品的用户指南或手册的详细信息。请参阅戴尔知识库文章戴尔产品的手册和说明文档。
- 戴尔 U3821DW – 用户指南
- 戴尔 U3821DW – 快速设置指南
- 戴尔 U3821DW – Dell Display Manager 用户指南
常见问题
使用 Windows 显示设置
在 Windows 8 或 8.1 和 Windows 7 中：
- 仅对于 Windows 8 和 Windows 8.1，选择“桌面”视窗以切换到经典桌面视图。
- 右键单击桌面，然后单击屏幕分辨率。
- 单击“屏幕分辨率”下拉列表，然后选择 3840 x 1600。
- 单击确定。
在 Windows 10 中：
- 右键单击桌面，然后单击显示设置。
- 单击高级显示设置。
- 单击“分辨率”下拉列表，然后选择 3840 x 1600。
- 单击应用。
使用 Nvidia 控制面板
要使用 Nvidia 控制面板更改分辨率，请执行以下操作：
- 右键单击桌面并单击 Nvidia 控制面板。
- 单击左窗格中“显示”旁边的 + 号。
- 选择“显示”下的更改分辨率。
- 在右窗格的下拉菜单中，选择分辨率 3840 x 1600。
- 单击应用。
使用 AMD Catalyst 控制中心
要使用 AMD Catalyst 控制中心更改分辨率，请执行以下操作：
- 右键单击桌面并单击 AMD Catalyst 控制中心。
- 单击左窗格中“显示”旁边的 + 号。
- 选择“显示”下的更改分辨率。
- 在右窗格的下拉菜单中，选择分辨率 3840 x 1600。
- 单击应用。
要将戴尔 U3821DW 显示器重置为出厂默认值，请参阅本文的重置为出厂设置（英文版）一节。
戴尔 U3821DW 显示器有两个内置诊断程序可用：
- 自检功能检查 — 使用戴尔 U3821DW 显示器上的自检功能检查可检查显示器是否工作正常。
- 内置自检 - 戴尔 U3821DW 显示器有内置自检功能，可帮助您确定屏幕异常是显示器有问题还是计算机显卡 (GPU) 有问题。当您注意到失真、清晰度、横线或竖线、颜色暗淡等屏幕异常时。通过运行内置诊断程序隔离显示器始终是一个不错的做法。
要了解如何运行诊断测试，请参阅本戴尔知识库文章的在戴尔 U3821DW 显示器上运行诊断程序（英文版）一节。
本戴尔知识库文章的故障处理（英文版）一节提供了有关对戴尔 U3821DW 显示器的常见问题进行故障处理的信息。此部分包含有关如何解决电源问题、视频问题、颜色或清晰度问题、失真问题、横线或竖线、亮度问题或像素问题等的故障处理步骤。
要浏览屏上显示 (OSD) 菜单，请使用显示器上的操纵杆。显示器控制按钮通常位于显示器的右侧、侧面、前面或底部，但在这种情况下它们位于背面。要访问屏上显示 (OSD) 菜单，请按显示器背面的操纵杆。
有关使用屏上显示 (OSD) 菜单和不同菜单选项的详细信息。请参阅戴尔 U3821DW 显示器用户指南中的操作显示器部分。
。型号、固件版本和服务编号等其他显示器信息可以从显示器的 OSD（屏上显示）访问。
- 按显示器上的操纵杆（图 1）以进入屏上显示 (OSD) 菜单。
- 向上或向下按操纵杆以突出显示菜单中的“Others”选项，然后按操纵杆以进行选定。
- 向上或向下按操纵杆以突出显示菜单中的 Model Number 或 Firmware Version 选项，然后按操纵杆以进行选定。
- 按操纵杆以退出 OSD 菜单。
戴尔 U3821DW 支持 DisplayPort 1.2 和 DisplayPort 1.4 与 PC 的连接。如果 PC 上的显卡 (GPU) 支持 DisplayPort 1.2，则需要将显示器更改为 DisplayPort 1.2 模式。
- 按显示器上的操纵杆（图 1）以进入屏上显示 (OSD) 菜单
- 向上或向下按操纵杆以突出显示菜单中的“Input Source”，然后按操纵杆以进行选定。
- 向上或向下按操纵杆以突出显示菜单中的 DP。
- 按住操纵杆约 10 秒，直到显示 DisplayPort 配置消息。
图 1：戴尔 U3821DW 电源按钮和 OSD 操纵杆
- 按操纵杆以选择“Disable”，并将显示模式更改为 DisplayPort 1.2 版
戴尔 U3821DW 支持 HDMI 2.0 和 HDMI 1.4 与 PC 的连接。如果 PC 上的显卡 (GPU) 支持 HDMI 1.4，则需要将显示器更改为 HDMI 1.4 模式。
- 按显示器上的操纵杆（图 1）以进入屏上显示 (OSD) 菜单
- 向上或向下按操纵杆以突出显示菜单中的“Input Source”，然后按操纵杆以进行选定。
- 向上或向下按操纵杆以突出显示菜单中的 HDMI。
- 按住操纵杆约 10 秒钟，直到 HDMI 配置消息显示。
图 1：戴尔 U3821DW 电源按钮和 OSD 操纵杆
- 按操纵杆以选择“Disable”，并将显示模式更改为 HDMI 1.4 版
戴尔 U3821DW 上的 USB Type-C 端口支持 USB 供电、数据和 DisplayPort 视频信号。USB Type-C 端口可用于视频和数据信号，还可使用显示器随附的单个USB Type-C 线缆向兼容笔记本电脑供电 (90W)。
如果您使用的是支持通过 USB Type-C 充电的戴尔笔记本电脑，建议更新 BIOS 和显卡 (GPU) 驱动程序。要了解如何下载和更新设备驱动程序，请参阅戴尔知识库文章：如何下载并安装设备驱动程序？
戴尔 U3821DW 显示器方向必须始终是横向模式。这包括任何壁挂式显示器和支架式显示器。在多显示器安装中，戴尔 U3821DW 不应旋转 180°（横向）或 90°（纵向）。
安装戴尔 U3821DW 显示器时，确保显示器前面板按钮位于右下角。
使用倾斜、侧转和垂直延长
注：这适用于安装了支架的显示器。如果购买了其它任何支架，请参阅相关的支架安装指南，了解安装说明。支架连接到显示器后，您可以倾斜和侧转显示器，获得最舒适的视角。
图 5.1：使用戴尔 U3821DW 显示器的倾斜和侧转功能
图 5.2：戴尔 U3821DW 显示器支架高度
图 5.3：使用戴尔 U3821DW 显示器的倾斜角度功能
安装到墙壁或显示器臂上时，安装必须符合建议的面板方向和工作角度。
图 6：在安装到显示器臂的戴尔 U3821DW 显示器上使用倾斜和侧转功能