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Article Number: 000212112

Problemas de audio de los auriculares USB mientras se utilizan aplicaciones de videoconferencia en Windows 11

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre problemas de audio cuando se utilizan auriculares USB en Windows 11 con aplicaciones de videoconferencia. Es posible que reciba Audiodg.exe errores en el Administrador de dispositivos de Windows, lo que provoca fallas en Zoom, Teams y WebEx. ...

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Article Content

Symptoms

Es posible que experimente caídas de audio, problemas con el micrófono, errores de micrófono o códigos de error Audiodg.exe en los registros de eventos de Windows. Es posible que también experimente un mensaje de error: No se puede detectar el parlante y el micrófono dentro de una aplicación de videoconferencia (por ejemplo, WebEx, Teams o Zoom). Las computadoras Inspiron, Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro o XPS que ejecutan Windows 11 y las versiones 10, 11 o 12 de la aplicación MaxxAudio pueden encontrar este problema. Las computadoras también pueden tener Dell Optimizer o MyDell instalado.


Ejemplos de auriculares que pueden presentar problemas:

  • USB Jabra
    • Pro 9470
    • Estéreo Evolve2 30 UC
    • Pro 935
       
  • USB Plantronics
    • BT600
    • Poly Blackwire serie 5200
    • HW710
    • Blackwire C5220


Lista de computadoras afectadas:

  1. Inspiron
  2. Latitude
  3. OptiPlex
  4. Precision
  5. Vostro
  6. XPS

Cause

La salida estéreo del dispositivo de audio USB es una señal monocromática de referencia de cancelación de eco para la aplicación de videoconferencia. Los errores de audio se producen debido a que el algoritmo Waves no se diseñó para procesar una señal de cancelación de eco monocromática.

Resolution

Actualización del controlador de audio Realtek

La solución es actualizar el controlador de audio Realtek que incluye un controlador de Waves fijo que mejora la integración en Windows 11.

Lista de computadoras afectadas


Inspiron

Modelo Liberación del controlador Versión del controlador
Inspiron 3020 Liberado 1.3.18.0 o versiones posteriores
Inspiron 3020 S Liberado 1.3.18.0 o versiones posteriores
Inspiron 5410/5418 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Inspiron 5415 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Inspiron 5510/5518 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Inspiron 5515 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Inspiron 7510 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Inspiron 7610 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Inspiron 13 5310 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Inspiron 13 5320 Liberado 6.0.9597.1 o versiones posteriores
Inspiron 13 5330 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Inspiron 14 5410 2 en 1 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Inspiron 14 5420 Liberado 6.0.9597.1 o versiones posteriores
Inspiron 14 5425 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Inspiron 14 5430 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Inspiron 14 5435 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Inspiron 14 7415 2 en 1 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Inspiron 14 Plus 7420 Liberado 6.0.9597.1 o versiones posteriores
Inspiron 14 7420 2 en 1 Liberado 6.0.9597.1 o versiones posteriores
Inspiron 14 7425 2 en 1 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Inspiron 14 Plus 7430 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Inspiron 14 7430 2 en 1 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Inspiron 14 7435 2 en 1 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Inspiron 15 3510 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Inspiron 15 3511 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Inspiron 15 3515 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Inspiron 15 3520 Liberado 6.0.9597.1 o versiones posteriores
Inspiron 15 3525 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Inspiron 15 3530 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Inspiron 15 3535 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Inspiron 16 5620 Liberado 6.0.9520.1 o versiones posteriores
Inspiron 16 5625 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Inspiron 16 5630 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Inspiron 16 5635 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Inspiron 16 Plus 7620 Liberado 6.0.9520.1 o versiones posteriores
Inspiron 16 7620 2 en 1 Liberado 6.0.9597.1 o versiones posteriores
Inspiron 16 Plus 7630 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Inspiron 16 7630 2 en 1 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Inspiron 16 7635 2 en 1 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Inspiron 24 5410 todo en uno Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Inspiron 24 5411 todo en uno Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Inspiron 24 5415 todo en uno Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Inspiron 24 5420/5421 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Inspiron 27 7710 todo en uno Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Inspiron 27 7720 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores


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Latitude

Modelo Liberación del controlador Versión del controlador
Latitude 3120 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Latitude 3320 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Latitude 3420 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Latitude 3520 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Latitude 5320 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Latitude 5420 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Latitude 5421 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Latitude 5520 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Latitude 5521 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Latitude 7320 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Latitude 7320 desmontable Liberado 10.0.220.1 o versiones posteriores
Latitude 7420 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Latitude 7520 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Latitude 9420 Liberado 10.0.220.1 o versiones posteriores
Latitude 9520 Liberado 10.0.220.1 o versiones posteriores
Latitude 3330 Liberado 6.0.9597.1 o versiones posteriores
Latitude 3430 Liberado 6.0.9597.1 o versiones posteriores
Latitude 3530 Liberado 6.0.9597.1 o versiones posteriores
Latitude 5330 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Latitude 5430 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Latitude Rugged 5430 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Latitude 5431 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Latitude 5530 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Latitude 5531 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Latitude 7230 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Latitude 7330 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Latitude Rugged 7330 Extreme Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Latitude 7430 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Latitude 7530 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Latitude 9330 Liberado 10.0.216.1 o versiones posteriores
Latitude 9430 Liberado 10.0.216.1 o versiones posteriores
Latitude 3140 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Latitude 3340 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Latitude 3440 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Latitude 3540 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Latitude 5340 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Latitude 5440 Liberado 6.0.9506.1 o versiones posteriores
Latitude 5540 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Latitude 7340 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Latitude 7440 Liberado 6.0.9506.1 o versiones posteriores
Latitude 7640 Liberado 6.0.9506.1 o versiones posteriores
Latitude 9440 2 en 1 Liberado 0.0.50.4 o versiones posteriores


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OptiPlex

Modelo Liberación del controlador Versión del controlador
OptiPlex 3000 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
OptiPlex 5000 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
OptiPlex 7000 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
OptiPlex 7010 Liberado 6.0.9520.1 o versiones posteriores
OptiPlex 3090 Ultra Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
OptiPlex 5090 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
OptiPlex 7090 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
OptiPlex 7090 Ultra Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
OptiPlex 5400 todo en uno Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
OptiPlex 7400 todo en uno Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
OptiPlex 7410 todo en uno Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
OptiPlex 5490 todo en uno Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
OptiPlex 7490 todo en uno Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
OptiPlex XE4 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores


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Precision

Modelo Liberación del controlador Versión del controlador
Factor de forma pequeño de la Precision 3450 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Torre Precision 3650 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Precision 3260 Compact Liberado 6.0.9520.1 o versiones posteriores
Precision 3260 XE Compact Liberado 6.0.9520.1 o versiones posteriores
Factor de forma pequeño de la Precision 3460 Liberado 6.0.9520.1 o versiones posteriores
Factor de forma pequeño Precision 3460 XE Liberado 6.0.9520.1 o versiones posteriores
Precision 3560 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Precision 3561 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Torre Precision 3660 Liberado 6.0.9517.1 o versiones posteriores
Precision 5560 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Precision 5760 Liberado 10.0.220.1 o versiones posteriores
Precision 7560 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Precision 7760 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Precision 3470 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Precision 3570 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Precision 3571 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Precision 5470 Liberado 10.0.220.1 o versiones posteriores
Precision 5570 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Precision 5770 Liberado 10.0.220.1 o versiones posteriores
Precision 7670 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Precision 7770 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Precision 3480 Liberado 6.0.9506.1 o versiones posteriores
Precision 3580 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Precision 3581 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Precision 5480 Liberado 10.0.216.1 o versiones posteriores
Precision 5680 Liberado 10.0.216.1 o versiones posteriores
Precision 7680 Liberado 6.0.9506.1 o versiones posteriores
Precision 7780 Liberado 6.0.9506.1 o versiones posteriores


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Vostro

Modelo Liberación del controlador Versión del controlador
Vostro 3510 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Vostro 3515 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Vostro 5310 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Vostro 5410 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Vostro 5415 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Vostro 5510 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Vostro 5515 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Vostro 7510 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
Vostro 3020 Liberado 1.3.18.0 o versiones posteriores
Vostro 3420 Liberado 6.0.9597.1 o versiones posteriores
Vostro 3425 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Vostro 3520 Liberado 6.0.9597.1 o versiones posteriores
Vostro 3525 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Vostro 5320 Liberado 6.0.9597.1 o versiones posteriores
Vostro 5620 Liberado 6.0.9597.1 o versiones posteriores
Vostro 5625 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
Vostro 7620 Liberado 6.0.9520.1 o versiones posteriores
Vostro 3430 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Vostro 3435 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Vostro 3530 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Vostro 3535 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Vostro 5630 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Vostro 5635 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
Equipo de escritorio Vostro 5890 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores


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XPS

Modelo Liberación del controlador Versión del controlador
Computadora de escritorio XPS 8950 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
XPS 13 9305 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
XPS 15 9510 Liberado 6.0.9511.1 o versiones posteriores
XPS 17 9710 Liberado 10.0.220.1 o versiones posteriores
XPS 9315 Liberado 0.0.34.7 o versiones posteriores
XPS 9315 2-in-1 Liberado 10.0.220.1 o versiones posteriores
XPS 13 Plus 9320 Liberado 10.0.220.1 o versiones posteriores
XPS 15 9520 Liberado 6.0.9509.1 o versiones posteriores
XPS 17 9720 Liberado 10.0.220.1 o versiones posteriores
XPS 15 9530 Liberado 6.0.9514.1 o versiones posteriores
XPS 17 9730 Liberado 10.0.235.1 o versiones posteriores


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Article Properties

Affected Product
Inspiron 13 5310, Inspiron 13 5320, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5425, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7425 2-in-1, Inspiron 15 3510 , Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3535, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5625, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 7610, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5415 All-in-One, Inspiron 24 5420 All-in-One, Inspiron 24 5421 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3020 Small Desktop, Latitude 3120, Latitude 3140, Latitude 3320, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330, Latitude 7330 Rugged Extreme, Latitude 7340, Latitude 3420, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5421, Latitude 5430 Rugged, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7420, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3520, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7520, Latitude 7530, Latitude 9520, Latitude 7640, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3090 Ultra, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5090 Tower, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 5490 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex Tower 7010, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Tower Plus 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor 7010, OptiPlex 7090 Tower, OptiPlex 7090 Ultra, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex 7490 All-In-One, OptiPlex XE, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 5470, Precision 5480, Precision 3560, Precision 3561, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7560, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5760, Precision 5770, Precision 7760, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3450 Small Form Factor, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3650 Tower, Vostro 13 5310, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 14 5410, Vostro 5415, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510, Vostro 5620, Vostro 5625, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 5890, XPS 13 9305, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9510, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9710, XPS 17 9720, XPS 17 9730, XPS 8950 ...
Last Published Date

01 Feb 2024

Version

12

Article Type

Solution

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