Los auriculares Alienware no funcionan cuando se conectan mediante un cable de 3,5 mm

Los usuarios de auriculares Alienware pueden experimentar una falta de funcionalidad de sonido o micrófono cuando se conectan a la computadora mediante un cable de 3,5 mm.

Producto afectado

• Auriculares inalámbricos para juegos Alienware Tri-Mode | AW920H
• Auriculares inalámbricos para juegos Alienware de modo dual | AW720H

Hay varias razones por las que es posible que los auriculares no funcionen cuando se conectan mediante un cable de 3,5 mm:

1. Conexión del extremo incorrecto del cable de 3,5 mm a los auriculares y la computadora.
2. El audio se silencia cuando los auriculares se cargan mediante el cable USB-C.
3. El software de auriculares no está actualizado.

Siga estos pasos para resolver el problema:

1. Conecte el extremo del micrófono del cable de 3,5 mm a los auriculares (cuadro resaltado en rojo en la Figura 1) y el otro extremo a la computadora. Si el cable está invertido, el cable no funciona.
   
   (Figura 1. Conexión del cable de 3,5 mm a los auriculares y la computadora)
2. Cuando se utiliza el cable de 3,5 mm, todas las funciones de audio y micrófono se enrutan automáticamente a través de él, independientemente de si los auriculares están encendidos o apagados.
3. Asegúrese de que el software de auriculares esté actualizado. Para actualizar el software, consulte el siguiente artículo: Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas.