O headset Alienware não funciona quando conectado usando um cabo de 3,5 mm

Os usuários do headset Alienware podem apresentar falta de funcionalidade de som ou microfone quando eles estão conectados ao computador usando um cabo de 3,5 mm.

Produto afetado

• Headset sem fio para jogos Alienware Tri-Mode | AW920H
• Headset sem fio para jogos Alienware Dual Mode | AW720H

Há vários motivos pelos quais o headset pode não funcionar quando conectado usando um cabo de 3,5 mm:

1. Como conectar a extremidade errada do cabo de 3,5 mm ao headset e ao computador.
2. O áudio é silenciado quando o headset está carregando usando o cabo USB-C.
3. O software do headset não está atualizado.

Siga estas etapas para resolver o problema:

1. Conecte a extremidade do microfone do cabo de 3,5 mm ao headset (caixa destacada na Figura 1 vermelha) e a outra extremidade ao computador. Se o cabo for revertido, o cabo não funcionará.
   
   (Figura 1: Como conectar o cabo de 3,5 mm ao headset e ao computador)
2. Quando o cabo de 3,5 mm é usado, todas as funções de áudio e microfone são roteados automaticamente por ele, independentemente de o headset estar ligado ou desligado.
3. Certifique-se de que o software do headset esteja atualizado. Para atualizar o software, consulte o seguinte artigo: Perguntas frequentes sobre drivers e downloads.