PowerStore. Поддержка SupportAssist Direct Connect заканчивается 31 декабря 2024 г.

Устройства PowerStore, использующие прямое подключение SupportAssist, утратят доступ к следующим функциям, если до 31 декабря 2024 г. не будут предприняты какие-либо действия.

• Автоматическое создание заявок
• Загрузка файлов или данных телеметрии
• CloudIQ
• Оповещения об обновлении
• Удаленная помощь

Вывод устаревшей инфраструктуры из эксплуатации

Для сохранения функциональности SupportAssist доступны два варианта:

Вариант 1. Переход на новый прямой путь подключения (ТОЛЬКО для устройств PowerStore T)

1. Обновление до PowerStoreOS 3.6.1.0+

    

   ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы используете тома Metro, перед модернизацией ознакомьтесь со следующей статьей базы знаний — PowerStore: Наложение операций ввода-вывода на томе Metro может привести к неожиданной перезагрузке или увеличению задержки

2. См . PowerStore. Таблица доступных выпусков PowerStoreOS

Вариант 2. Переход на путь подключения к внешнему шлюзу (устройства PowerStore T и X)

1. Развертывание устройства Secure Connect Gateway — Virtual Edition 5.x

2. Перенастройте параметры SupportAssist в PowerStore для использования нового развернутого устройства шлюза.

   • Параметры > пользовательского интерфейса > PowerStore Поддержка возможностей подключения > Тип > подключения Подключение через шлюз > Введите сведения об устройстве шлюза

После 31 декабря 2024 г., если не выполнить одно из указанных выше действий, система зависнет в состоянии «При попытке восстановить подключение к устаревшей инфраструктуре».

В качестве временного решения проблемы выполните следующую команду для принудительного отключения функции SupportAssist в консоли обслуживания PowerStore:

pstcli -d <cluster IP Address> -u <username> -service remote_support -id 0 set -type Disabled -force_internal true