O SupportAssist foi ativado, no entanto, a conexão segura com os servidores remotos seguros da Dell EMC ainda não pode ser estabelecida.
A implementação do SupportAssist no PowerVault ME5 requer autenticação de dois fatores para permitir a troca de chave inicial entre o PowerVault ME5 e o servidores remotos seguros da Dell EMC. Os administradores devem gerar uma chave de acesso e um PIN em dell.com/support para configurar a conectividade com segurança.
Procedimento:
- Registre uma conta corporativa no dell.com seguindo o link: Como se registrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente
Ao criar um registro de conta, siga o link de registro acima e selecione a opção I'm an employee of an organization that has purchased Dell EMC enterprise products na página Additional Access Rights Required.
- Quando a conta for validada, faça log-in em dell.com/support para gerar a chave de acesso e o PIN descritos no ME5: Como gerar uma chave de acesso e um pin para habilitar o SupportAssist
- Certifique-se de que ambos os módulos do controlador estejam configurados para se conectar a um servidor DNS que possa determinar os nomes do host *.EMC.COM. Consulte a seção Guia do administrador do PowerVault série ME5 — configurações de rede.
- Uma conexão do SupportAssist com a conexão segura pode ser uma conexão direta ou os administradores podem escolher o equipamento do Gateway de conexão segura V5 — edição virtual (SCG/VE) se configurado em sua organização.
- Para organizações que usam uma conexão direta que também usa um administrador de servidor proxy, pode ser necessário especificar o endereço IP, o nome do host e/ou as credenciais de log-in do proxy para permitir que o SupportAssist estabeleça uma conexão com os servidores remotos seguros da Dell EMC.
- Para conexões diretas: O SupportAssist no PowerVault ME5 usa a porta TCP de saída 443 para o host esrs3-core.emc.com ou esrs3-coredr.emc.com.
- Se sua organização usa o SCG/VE para conexões de proxy entre o PowerVault ME5 e os servidores remotos seguros da Dell EMC, a porta padrão usada é TCP 9443 (por exemplo, https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Para obter assistência na solução de problemas de conectividade, consulte PowerVault ME5: Como usar a CLI para solucionar problemas de conectividade do SupportAssist
| Nota: Para garantir a integridade da conexão, os servidores proxy e dispositivos externos à sua demilitarized zone (DMZ) não devem executar nenhum método de descriptografia SSL no tráfego de saída ou entrada para os servidores remotos seguros da Dell. A descriptografia SSL realizada na comunicação de saída resulta em uma perda de conectividade com o back-end. A descriptografia SSL inclui descriptografia por seu firewall, proxies, equipamentos de filtragem de tráfego da Web ou serviços em nuvem, modelagem de tráfego da Web ou balanceamento de carga, verificação de certificados, proxy de certificado ou Serviços de detecção de invasão (IDS). Caso a descriptografia SSL esteja habilitada nos servidores proxy e em outros dispositivos, adicione o esrs3-core.emc.com e esrs3-coredr.emc.com à lista de exclusão de descriptografia SSL nos servidores proxy e nos dispositivos. |
| Nota: O Gateway de conexão segura da Dell tem duas edições.
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- No PowerVault Manager, ative o SupportAssist usando o painel Maintenance > Support. Digite os detalhes da conexão, juntamente com a chave de acesso e o PIN. Consulte a seção Guia do administrador do PowerVault série ME5 — manutenção.
- Os administradores que marcaram a opção Enable CloudIQ devem fazer log-in no https://cloudiq.dellemc.com e adicionar o PowerVault ME5. Para obter instruções, consulte a KB: CloudIQ: Procedimentos gerais para integrar os arrays da série PowerVault ao CloudIQ
O serviço Dell CloudIQ está disponível para clientes com contratos de serviço ProSupport ou ProSupport+ ativos. Para obter mais informações sobre o CloudIQ, consulte o white paper técnico:
Dell CloudIQ: Uma análise detalhada