SupportAssist er aktivert, men den sikre tilkoblingen til De sikre eksterne Dell EMC-serverne kan ennå ikke opprettes.
PowerVault ME5 SupportAssist-implementering krever godkjenning med to faktorer for å tillate innledende nøkkelutveksling mellom PowerVault ME5 og Dell EMC sikre eksterne servere. Administratorer må generere en tilgangsnøkkel og PIN-kode på dell.com/support for å konfigurere tilkoblingen på en sikker måte.
Fremgangsmåte:
- Registrer en virksomhetskonto på dell.com ved å følge koblingen: Slik registrerer du deg for tilgang til Dell Technologies Online Support eller oppgraderer en eksisterende konto
Når du oppretter en kontoregistrering, følger du registreringskoblingen ovenfor og sørger for å velge alternativet. Jeg er ansatt i en organisasjon som har kjøpt Dell EMC Enterprise-produkter på siden Med tilleggsrettigheter som kreves.
- Når kontoen valideres, logger du på dell.com/support for å generere tilgangstasten og PIN-koden som er beskrevet i ME5: Slik genererer du en tilgangsnøkkel og pin-kode for å aktivere SupportAssist
- Kontroller at begge kontrollermodulene er konfigurert til å koble til en DNS-server som kan løse *.EMC.COM vertsnavn. Se administratorveiledningen for PowerVault ME5-serien – avsnittet om nettverksinnstillinger .
- En SupportAssist-tilkobling til den sikre tilkoblingen kan enten være en direkte tilkobling, eller administratorer kan velge Verktøyet Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG/VE) hvis de er konfigurert i organisasjonen.
- For organisasjoner som bruker en direkte tilkobling som også bruker en proxy-serveradministrator, kan det hende at du må angi IP-adressen eller vertsnavnet og/eller proxy-påloggingslegitimasjonen for å tillate at SupportAssist etablerer en tilkobling med De sikre eksterne Dell EMC-serverne.
- For direkte tilkoblinger: SupportAssist på PowerVault ME5 bruker utgående TCP-port 443 til å enten esrs3-core.emc.com eller esrs3-coredr.emc.com verter.
- Hvis organisasjonen din bruker SCG/VE til proxy-tilkoblinger mellom PowerVault ME5 og Dell EMC sikre eksterne servere, er standardporten som brukes, TCP 9443 (for eksempel https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Hvis du trenger hjelp til feilsøking av tilkobling, kan du se PowerVault ME5: Slik bruker du CLI til å feilsøke SupportAssist-tilkobling
| Merk: For å sikre tilkoblingsintegritet må ikke proxy-servere og enheter som er utenfor den demilitariserte sonen (DMZ), utføre noen metode for SSL-dekryptering på utgående eller inngående trafikk for De sikre eksterne Dell-serverne. SSL-dekryptering som utføres på utgående kommunikasjon, fører til tap av tilkobling til serverserveren. SSL-dekryptering inkluderer dekryptering av brannmuren, proxyer, netttrafikkfiltrering av verktøy eller nettskytjenester, webtrafikkprovisasjon eller belastningsfordeling, sertifikatbekreftelse, sertifikatproxy eller IDS (Intrusion Detection Services). Hvis SSL-dekrypteringen er aktivert på proxyserverne og andre enheter, må du sørge for at esrs3-core.emc.com og esrs3-coredr.emc.com legges til i listen over SSL-dekrypteringsutelukkelse på proxyservere og -enheter. |
| Merk: Dell Secure Connect Gateway har to utgaver.
|
- I PowerVault Manager aktiverer du SupportAssist ved hjelp av > støttepanelet for vedlikehold. Skriv inn tilkoblingsdetaljene sammen med tilgangsnøkkelen og PIN-koden. Se administratorveiledningen – vedlikehold i PowerVault ME5-serien.
- Administratorer som har merket av for alternativet Enable CloudIQ (Aktiver CloudIQ ), må logge på https://cloudiq.dellemc.com og legge til PowerVault ME5. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se KB: CloudIQ: Generelle prosedyrer for innebygde arrayer i PowerVault-serien til CloudIQ
Dell CloudIQ-tjenesten er tilgjengelig for kunder med aktive ProSupport- eller ProSupport+-tjenestekontrakter. Hvis du vil ha mer informasjon om CloudIQ, kan du se teknisk rapport:
Dell CloudIQ: En detaljert gjennomgang