SupportAssist a été activé. Cependant, la connexion sécurisée aux serveurs distants sécurisés Dell EMC ne peut pas encore être établie.
La mise en œuvre de PowerVault ME5 SupportAssist nécessite une authentification à deux facteurs pour permettre l’échange de clés initial entre les serveurs distants sécurisés PowerVault ME5 et Dell EMC. Les administrateurs doivent générer une clé d’accès et un code PIN sur dell.com/support pour configurer la connectivité en toute sécurité.
Procédure :
- Enregistrez un compte professionnel sur dell.com en suivant le lien : Comment s’inscrire au support en ligne Dell Technologies ou mettre à niveau un compte existant
Lors de la création d’un enregistrement de compte, suivez le lien d’enregistrement ci-dessus et veillez à sélectionner l’option Je suis un collaborateur d’une organisation qui a acheté des produits d’entreprise Dell EMC sur la page Droits d’accès supplémentaires requis.
- Lorsque le compte est validé, connectez-vous à dell.com/support pour générer la clé d’accès et le code PIN décrits dans ME5 : Comment générer une clé d'accès et un code PIN pour activer SupportAssist
- Assurez-vous que les deux modules de contrôleur sont configurés pour se connecter à un serveur DNS capable de résoudre les noms d’hôte *.EMC.COM. Reportez-vous à la section Paramètres réseau du Guide de l’administrateur de la série Dell PowerVault ME5.
- Une connexion SupportAssist à la connexion sécurisée peut être une connexion directe ou les administrateurs peuvent choisir l’appliance Passerelle de connexion sécurisée v5 Virtual Edition (SCG/VE) si elle est configurée dans leur organisation.
- Pour les organisations utilisant une connexion directe qui ont également recours à un serveur proxy, l’administrateur devra peut-être spécifier l’adresse IP, le nom d’hôte et/ou les informations d’identification de connexion au proxy pour permettre à SupportAssist d’établir une connexion avec les serveurs distants sécurisés Dell EMC.
- Pour les connexions directes : SupportAssist sur PowerVault ME5 utilise le port TCP sortant 443 pour les hôtes esrs3-core.emc.com ou esrs3-coredr.emc.com.
- Si votre organisation utilise SCG/VE pour les connexions proxy entre les serveurs distants sécurisés Dell EMC et PowerVault ME5, le port par défaut utilisé est le port TCP 9443 (par exemple, https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Pour obtenir de l’aide sur le dépannage de la connectivité, voir PowerVault ME5 : Utiliser l'interface de ligne de commande pour dépanner la connectivité SupportAssist
| Remarque : pour garantir l’intégrité de la connexion, les serveurs proxy et les appareils externes à votre DMZ (demilitarized zone) ne doivent pas exécuter de méthode de déchiffrement SSL sur le trafic sortant ou entrant pour les serveurs distants sécurisés Dell. Le déchiffrement SSL effectué sur la communication sortante entraîne une perte de connectivité au niveau du back-end. Le déchiffrement SSL inclut le déchiffrement par votre pare-feu, les proxys, les appliances de filtrage du trafic Web ou les services Cloud, l’orientation ou l’équilibrage de charge du trafic Web, la vérification des certificats, le proxy de certificat ou les services de détection d’intrusion (IDS). Si le déchiffrement SSL est activé sur les serveurs proxy et d’autres appareils, assurez-vous que les hôtes externes esrs3-core.emc.com et esrs3-coredr.emc.com sont ajoutés à la liste d’exclusion de déchiffrement SSL sur les serveurs proxy et les appareils. |
| Remarque : la passerelle de connexion sécurisée Dell dispose de deux éditions.
|
- Dans PowerVault Manager, activez SupportAssist à l’aide du panneau Maintenance > Support. Saisissez vos informations de connexion, ainsi que votre clé d’accès et votre code PIN. Reportez-vous à la section Maintenance du Guide de l’administrateur de la série Dell PowerVault ME5.
- Les administrateurs qui ont coché l’option Enable CloudIQ doivent se connecter à https://cloudiq.dellemc.com et ajouter leur PowerVault ME5. Pour connaître les instructions à suivre, consultez l’article de la base de connaissances : CloudIQ : Procédures générales d’intégration des baies de la série PowerVault à CloudIQ.
Le service Dell CloudIQ est proposé aux clients disposant de contrats de service ProSupport ou ProSupport+ actifs. Pour en savoir plus sur CloudIQ, voir le livre blanc technique :
Dell CloudIQ: A Detailed Review (en anglais)