CloudIQ: ME4 – Como solucionar falhas de upload do CloudIQ

• O CloudIQ é um aplicativo nativo na nuvem e sem custo que monitora e mede proativamente a integridade geral de seus sistemas de armazenamento por meio de análise inteligente, abrangente e preditiva.

• O CloudIQ utiliza o modelo de implementação de SaaS para adicionar novos recursos e funcionalidades, enviando os upgrades para a nuvem e evidenciando esses novos recursos aos usuários, com frequência e sem tempo de inatividade.

• O CloudIQ é compatível com Unity, Dell SC Series, XtremIO, PowerMax e VMAX, Connectrix, PowerVault ME4 Series, Isilon e sistemas convergentes. Um CloudIQ Collector, instalado como um vApp em VMware, permite a coleta de dados da VMware e do Connectrix.

• O CloudIQ também oferece um aplicativo móvel para iOS e Android, permitindo o monitoramento de qualquer lugar.

• Os usuários precisam ter uma conta válida do Suporte ao cliente Dell EMC. Para isso, devem se registrar usando o Suporte Dell EMC com um endereço de e-mail corporativo correto.

• É necessário um contrato pago (ativo) do ProSupport ou ProSupport Plus e um Contrato de Licença do usuário final (EULA) para cada ativo a ser visualizado no CloudIQ.

• Os controladores ME4 devem ter firmware G280 ou posterior.

• Consulte o artigo 54807 da base de conhecimento da Dell: ME4: O SupportAssist precisa estar ativado para o envio de dados do ativo para o CloudIQ hospedado na infraestrutura Dell EMC.

• Os usuários podem acessar a interface do usuário do CloudIQ em https://cloudiq.emc.com com o nome de usuário (e-mail) e a senha do Suporte ao cliente Dell EMC.

Verificando a conectividade do PowerVault ME4.

Abra uma sessão SSH com credenciais de nível de administrador para o endereço IP de gerenciamento do controlador ME4 A. Você poderá usar um aplicativo de terminal, como PuTTY.

Os seguintes comandos podem ser usados para examinar as configurações e mostrar se o ME4 está enviando dados:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

O que devo observar a partir desse resultado?

• As interfaces de gerenciamento em ambos os controladores estão configuradas, habilitadas e íntegras. Por padrão, os dados do SupportAssist são enviados pela interface de gerenciamento do controlador A, a menos que o controlador A esteja offline.

• O nome do host deverá ser exclusivo para cada controlador.

• Os endereços IP do servidor de nome de domínio (DNS) precisam ser configurados em cada controlador. Às vezes, as configurações de DNS podem não permanecer após a substituição de um controlador, fazendo com que o SupportAssist apresente falha devido à incapacidade de resolver os nomes de DNS da dell.com.

• O SupportAssist deve mostrar ativado e se sua organização usa uma conexão TCP direta ou um servidor proxy. O SupportAssist estabelece uma conexão TCP de saída na porta 443 com qualquer um dos endereços a seguir.

• O CloudIQ precisa estar ativado.

Interrupção dos serviços

Se as configurações estiverem corretas e nenhum dado estiver sendo enviado, execute os seguintes comandos. Esses comandos não afetam a produção e não exigem uma janela de manutenção.

Aguarde um minuto até que os serviços do controlador de gerenciamento (MC) concluam a reinicialização.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Se você estiver usando o SupportAssist com um proxy, faça ping em seus servidores DNS e no servidor proxy. Caso contrário, se você não estiver usando um servidor proxy, faça ping nos seguintes nomes de host para verificar a conectividade e se a resolução do nome DNS funciona. Se você não conseguir resolver o hostname ou obter uma resposta de ping do servidor, investigue com seu administrador de rede.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Reinicialização dos serviços

Depois que os serviços do MC tiverem sido reiniciados e a resposta do ping for verificada, reinicie os serviços do SupportAssist e do CloudIQ na seguinte ordem:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Confirmação da conectividade

Execute os seguintes comandos para confirmar a conectividade e enviar um pacote de suporte para a Dell EMC.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

O serviço PowerVault CloudIQ envia dados de desempenho a cada 15 minutos e dados de configuração a cada 60 minutos. Pode levar uma hora para você conseguir perceber atualizações regulares ao fazer login no https://cloudiq.dellemc.com para visualizar o status.

Se o status do PowerVault ME4 ainda não estiver sendo atualizado no CloudIQ, entre em contato com o suporte técnico da Dell EMC para obter mais ajuda.   

Colete um pacote de suporte onde os logs do Support Assist não forem enviados. Para obter instruções, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell 120519: ME4: Como coletar registros de suporte em modelos ME4