CloudIQ: ME4 - CloudIQ-latausvirheiden vianmääritys

• CloudIQ on maksuton sisäinen sovellus, joka valvoo ja mittaa ennakoivasti tallennusjärjestelmien kuntoa älykkään, kattavan ja ennustavan analytiikan avulla.

• CloudIQ hyödyntää SaaS-käyttöönottomallia uusien ominaisuuksien ja toimintojen lisäämiseen, päivitysten siirtämiseen pilvipalveluun ja näiden uusien ominaisuuksien paljastumiseen käyttäjille säännöllisesti ilman seisokkiaikaa.

• CloudIQ tukee Unity-, Dell SC Series-, XtremIO-, PowerMax- ja VMAX-, Connectrix-, PowerVault ME4 Series-, Isilon- ja Converged Systems -järjestelmiä. VMwareen vApp-sovelluksena asennettu CloudIQ Collector mahdollistaa VMware- ja Connectrix-tietojen keräämisen.

• Lisäksi CloudIQ tarjoaa mobiilisovelluksen iOS- ja Android-käyttöjärjestelmiin, jotta valvonta onnistuu paikasta riippumatta.

• Käyttäjillä on oltava voimassa oleva Dell EMC -asiakastukitili rekisteröitymällä käyttämällä Dell EMC -tukea ja asianmukaista yrityssähköpostiosoitetta.

• Maksullinen (aktiivinen) ProSupport- tai ProSupport Plus -sopimus tarvitaan, ja lisäksi kunkin resurssin käyttöoikeussopimus on hyväksyttävä CloudIQ:ssa.

• ME4-ohjainten on oltava vähintään laiteohjelmistoversio G280.

• Integroitu Dellin tietämyskannan artikkeli 54807: ME4: SupportAssist on otettava käyttöön, jotta tietoja voidaan lähettää Dell EMC -infrastruktuurin isännöimään CloudIQ-sovellukseen.

• Käyttäjät voivat käyttää CloudIQ-käyttöliittymää https://cloudiq.dellemc.com Dell EMC -asiakastuen käyttäjätunnuksella (sähköposti) ja salasanalla.

PowerVault ME4 -liitännän tarkistaminen.

Avaa SSH-istunto järjestelmänvalvojatason tunnistetiedoilla ME4-ohjaimen A hallinnan IP-osoitteeseen. Voit käyttää päätesovellusta, kuten PuTTY:a.

Seuraavilla komennoilla voi tarkastella asetuksia ja näyttää, lähettääkö ME4 tietoja:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Mitä tässä tulosteessa tulee tarkkailla?

• Kummankin ohjaimen hallintakäyttöliittymät on määritetty, otettu käyttöön ja kunnossa. Oletusarvoisesti SupportAssist-tiedot lähetetään ohjauskoneen A hallintakäyttöliittymän kautta, elleivät ohjaimen A tiedot ole offline-tilassa.

• Isäntänimen on oltava yksilöivä kussakin ohjaimessa.

• Dns (Domain Name Server) -palvelimen IP-osoitteet on määritettävä kullekin ohjauskoneelle. Joskus DNS-asetuksia ei korjata, kun ohjain vaihdetaan, jolloin SupportAssist ei pysty ratkaisemaan dell.com DNS-nimiä.

• SupportAssistin on oltava käytössä ja riippumatta siitä, käyttääkö organisaatio suoraa TCP-yhteyttä vai välityspalvelinta. SupportAssist muodostaa lähtevän liikenteen TCP-yhteyden portissa 443 mihin tahansa seuraavista osoitteista.

• CloudIQ on otettava käyttöön.

Pysäytyspalvelut

Jos asetukset ovat oikeat eikä tietoja lähetetä, suorita seuraavat komennot. Komennot eivät vaikuta tuotantoon eivätkä edellytä huoltoikkunaa.

Odota minuutti, kun hallintaohjaimen palvelut viimeistelevät uudelleenkäynnistyksen.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Jos käytät SupportAssistia välityspalvelimen kanssa ja lähetät ping-komennon DNS-palvelimiin ja välityspalvelimeen, muussa tapauksessa jos et käytä välityspalvelinta, lähetä ping-kutsu seuraaviin isäntänimiin, jotta DNS-nimenselvitys toimii ja yhteys toimii. Jos et pysty selvittämään isäntänimeä tai saamaan palvelimesta ping-vastausta, tutki asiaa verkonvalvojalta.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Palvelujen käynnistäminen uudelleen

Kun MC-palvelut on käynnistetty uudelleen ja ping-vastaus on vahvistettu, käynnistä SupportAssist- ja CloudIQ-palvelut uudelleen seuraavassa järjestyksessä:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Yhteyden vahvistaminen

Vahvista yhteys ja lähetä tukipaketti Dell EMC:lle seuraavilla komennoilla.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

PowerVault CloudIQ -palvelu lähettää suorituskykytiedot 15 minuutin välein ja määritystiedot 60 minuutin välein. Voi kestää tunnin, ennen kuin teet säännöllisiä päivityksiä, kun kirjaudut https://cloudiq.dellemc.com ja tarkistat tilan.

Jos PowerVault ME4:n tilaa ei vieläkään päivitetä CloudIQ-sovelluksella, ota yhteys Dell EMC:n tekniseen tukeen.   

Kerää tukipaketti, johon support-assist-lokeja ei lähetetä. Katso ohjeet Dellin tietämyskannan artikkelista 120519: ME4: Tukilokien kerääminen ME4-malleissa