CloudIQ：ME4 — 如何对 CloudIQ 上传故障进行故障处理

• CloudIQ 是一款免费的云原生应用程序，可通过智能、全面的预测性分析主动监视和衡量存储系统的整体运行状况。

• CloudIQ 利用 SaaS 部署模型添加新特性和功能，将升级推送到云端，并定期向用户公开这些新功能，而不会导致停机。

• CloudIQ 支持 Unity、Dell SC 系列、XtremIO、PowerMax 和 VMAX、Connectrix、PowerVault ME4 系列、Isilon 和融合系统。CloudIQ Collector 作为 vApp 安装在 VMware 下，支持收集 VMware 和 Connectrix 数据。

• CloudIQ 还提供适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序，允许从任何位置进行监视。

• 用户必须具有有效的 Dell EMC 客户支持帐户，方法是通过 Dell EMC 支持使用正确的公司电子邮件地址进行注册。

• 需要在 CloudIQ 中查看每个资产的付费（有效）ProSupport 或 ProSupport Plus 协议和接受的最终用户许可协议 (EULA)。

• ME4 控制器应该是固件 G280 或更高版本。

• 集成的戴尔知识库文章 54807：ME4：必须启用 SupportAssist 才能将数据从资产发送到 Dell EMC 基础架构上托管的 CloudIQ。

• 用户可以在 https://cloudiq.dellemc.com，使用其 Dell EMC 客户支持用户名（电子邮件）和密码访问 CloudIQ 用户界面。

验证 PowerVault ME4 的连接。

打开具有管理员级凭据的 SSH 会话，以访问 ME4 控制器 A 管理 IP 地址。您可以使用终端应用程序，如 PuTTY。

以下命令可用于检查设置并显示 ME4 是否正在发送数据：   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

我应该从此输出中观察到什么？

• 两个控制器上的管理接口均已配置、启用且运行状况良好。默认情况下，除非控制器 A 离线，否则 SupportAssist 数据将通过控制器 A 管理接口发送。

• 主机名必须在每个控制器上唯一。

• 必须在每个控制器上配置域名服务器 (DNS) IP 地址。有时，更换控制器后可能无法设置 DNS 设置，导致 SupportAssist 由于无法解析 dell.com DNS 名称而失败。

• SupportAssist 必须显示已启用以及您的组织是使用直接 TCP 连接还是代理服务器。SupportAssist 在端口 443 上建立到以下任何地址的出站 TCP 连接。

• 必须启用 CloudIQ。

停止服务

如果设置正确且未发送数据，请执行以下命令。这些命令不会影响生产，不需要维护窗口。

您必须等待一分钟，以便管理控制器 (MC) 服务完成重新启动。

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

如果您将 SupportAssist 与代理配合使用，请对 DNS 服务器和代理服务器执行 ping 操作，否则，如果您未使用代理服务器，则对以下主机名执行 ping 操作，以验证 DNS 名称解析是否有效及连接性。如果您无法解析主机名或从服务器获得 ping 响应，请与您的网络管理员一起调查。

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

重新启动服务

MC 服务重新启动并验证 ping 响应后，按以下顺序重新启动 SupportAssist 和 CloudIQ 服务：   

set support-assist on
set cloud-iq on

确认连接

运行以下命令以确认连接并将支持捆绑包发送到 Dell EMC。

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

PowerVault CloudIQ 服务以 15 分钟为间隔发送性能数据，以 60 分钟为间隔发送配置数据。当您登录到 https://cloudiq.dellemc.com 查看状态时，可能需要一个小时才能观察到定期更新。

如果 CloudIQ 上仍未更新 PowerVault ME4 的状态，请联系 Dell EMC 技术支持以获得进一步的帮助。   

收集不发送 support-assist 日志的支持捆绑包。有关说明，请参阅戴尔知识库文章 120519：ME4：如何收集 ME4 型号的支持日志