CloudIQ: ME4 — rozwiązywanie problemów z przesyłaniem danych CloudIQ

• CloudIQ to bezpłatna aplikacja działająca w chmurze, która proaktywnie monitoruje i mierzy ogólny stan systemów pamięci masowej poprzez inteligentną, kompleksową i predykcyjną analizę.

• CloudIQ wykorzystuje model wdrażania SaaS, aby dodać nowe funkcje, przesyłając aktualizacje do chmury i regularnie udostępniając te nowe funkcje użytkownikom bez przestojów.

• CloudIQ obsługuje systemy Unity, Dell serii SC, XtremIO, PowerMax i VMAX, Connectrix, PowerVault ME4, Isilon i Converged. CloudIQ Collector, zainstalowany jako vApp w VMware, umożliwia gromadzenie danych VMware i Connectrix.

• CloudIQ zapewnia również aplikację mobilną dla systemów iOS i Android, umożliwiającą monitorowanie z dowolnego miejsca.

• Użytkownicy muszą mieć prawidłowe konto pomocy technicznej Dell EMC, rejestrując się dzięki pomocy technicznej firmy Dell EMC za pomocą odpowiedniego firmowego adresu e-mail.

• Wymagana jest płatna (aktywna) umowa ProSupport lub ProSupport Plus oraz zaakceptowana umowa licencyjna z użytkownikiem (EULA) dla każdego zasobu przeglądanego w CloudIQ.

• Sterowniki ME4 powinny mieć oprogramowanie sprzętowe w wersji G280 lub nowszej.

• Zintegrowany artykuł bazy wiedzy Dell 54807: ME4: Funkcja SupportAssist musi być włączona, aby wysyłać dane z zasobu do CloudIQ hostowanego na infrastrukturze Dell EMC.

• Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do interfejsu użytkownika CloudIQ na stronie https://cloudiq.dellemc.com przy użyciu nazwy użytkownika (e-mail) i hasła obsługi klienta Dell EMC.

Sprawdzanie łączności z urządzenia PowerVault ME4.

Otwórz sesję SSH z poświadczeniami na poziomie administratora do adresu IP zarządzania kontrolera ME4. Można użyć aplikacji terminalowej, takiej jak PuTTY.

Następujące polecenia mogą być użyte do zbadania ustawień i pokazania, czy ME4 wysyła dane:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Co należy zaobserwować na podstawie tego wyniku?

• Interfejsy zarządzania na obu kontrolerach są skonfigurowane, włączone i działają prawidłowo. Domyślnie dane SupportAssist są wysyłane przez interfejs zarządzania kontrolera A, chyba że kontroler A jest w trybie offline.

• Nazwa hosta musi być unikalna na każdym kontrolerze.

• Adresy IP serwera nazw domen (DNS) muszą być skonfigurowane na każdym kontrolerze. Czasami ustawienia DNS mogą nie zostać ustawione po wymianie kontrolera, co powoduje, że SupportAssist nie może rozwiązać problemu z nazwami DNS dell.com.

• Aplikacja SupportAssist musi być wyświetlana jako włączona i czy organizacja używa bezpośredniego połączenia TCP, czy serwera proxy. SupportAssist nawiązuje wychodzące połączenie TCP na porcie 443 z dowolnym z poniższych adresów.

• Moduł CloudIQ musi być włączony.

Zatrzymanie usług

Jeśli ustawienia są prawidłowe i nie są wysyłane żadne dane, należy wykonać następujące polecenia. Polecenia te nie mają wpływu na produkcję i nie wymagają okna serwisowego.

Należy odczekać minutę, aby usługi kontrolera zarządzania (MC) zakończyły ponowne uruchomienie.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Jeśli używasz SupportAssist z proxy, wykonaj ping do swoich serwerów DNS i serwera proxy, w przeciwnym razie, jeśli nie używasz serwera proxy, wykonaj ping do następujących nazw hostów, aby sprawdzić działanie rozwiązywania nazw DNS i łączności. Jeśli nie można rozpoznać nazwy hosta lub uzyskać odpowiedzi ping od serwera, należy zbadać sprawę z administratorem sieci.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Ponowne uruchomienie usług

Po ponownym uruchomieniu usług MC i sprawdzeniu odpowiedzi ping, uruchom ponownie usługi SupportAssist i CloudIQ w następującej kolejności:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Potwierdzenie łączności

Uruchom następujące polecenia, aby potwierdzić łączność i wysłać pakiet pomocy technicznej do firmy Dell EMC.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Usługa PowerVault CloudIQ wysyła dane dotyczące wydajności w odstępach 15-minutowych, a dane dotyczące konfiguracji w odstępach 60-minutowych. Może upłynąć godzina, zanim zaobserwujesz regularne aktualizacje po zalogowaniu się do witryny https://cloudiq.dellemc.com w celu wyświetlenia stanu.

Jeśli stan urządzenia PowerVault ME4 nadal nie jest aktualizowany w CloudIQ, skontaktuj się z pomocą techniczną Dell EMC w celu uzyskania dalszej pomocy.   

Zbierz pakiet pomocy technicznej, do którego nie są wysyłane dzienniki support-assist. Instrukcje można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell 120519: ME4: Zbieranie dzienników pomocy technicznej w modelach ME4