CloudIQ: ME4 - CloudIQ yükleme hatalarını giderme

• CloudIQ, akıllı, kapsamlı ve tahmine dayalı analizler aracılığıyla depolama sistemlerinizin genel durumunu proaktif bir şekilde izleyen ve ölçen maliyetsiz bir cloud native uygulamadır.

• Yeni özellikler ve işlevler eklemek için SaaS dağıtım modelinden yararlanan CloudIQ, yükseltmeleri buluta gönderir ve bu yeni özellikleri hiçbir kesinti olmadan düzenli aralıklarla kullanıcılara sunar.

• CloudIQ; Unity, Dell SC Serisi, XtremIO, PowerMax ve VMAX, Connectrix, PowerVault ME4 Serisi, Isilon ve Bütünleşik Sistemleri desteklemektedir. VMware kapsamında vApp olarak yüklenen CloudIQ Collector, VMware ve Connectrix verilerinin toplanmasını sağlar.

• CloudIQ, iOS ile Android için mobil uygulama sağlayarak her yerden izleme yapılmasına da olanak tanır.

• Kullanıcılar uygun bir kurumsal e-posta adresiyle Dell EMC Desteği sitesinden kaydolarak geçerli bir Dell EMC Müşteri Destek hesabına sahip olmalıdır.

• CloudIQ'da görüntülenecek her bir varlık için ücretli (aktif) bir ProSupport veya ProSupport Plus sözleşmesi ve kabul edilmiş bir Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi (EULA) gereklidir.

• ME4 denetleyicileri G280 veya üzeri bir bellenime sahip olmalıdır.

• Entegre Dell KB makalesi 54807: ME4: Dell EMC altyapısında barındırılan CloudIQ'ya varlıktan veri göndermek için SupportAssist etkinleştirilmelidir.

• Kullanıcılar, Dell EMC Müşteri Destek kullanıcı adı (e-posta) ve parolasını kullanarak https://cloudiq.dellemc.com adresinden CloudIQ kullanıcı arayüzüne erişebilir.

PowerVault ME4 bağlantısını doğrulama.

ME4 denetleyici A yönetim IP adresine yönetici düzeyinde kimlik bilgileriyle bir SSH oturumu açın. PuTTY gibi bir terminal uygulaması kullanabilirsiniz.

Aşağıdaki komutlar, ayarları incelemek ve ME4'ün veri gönderip göndermediğini görmek için kullanılabilir:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Bu çıktıda nelere dikkat etmeliyim?

• Her iki denetleyicideki yönetim arayüzleri yapılandırılmış, etkinleştirilmiş ve iyi durumdadır. A denetleyicisi çevrimdışı olmadığı sürece SupportAssist verileri A denetleyicisinin yönetim arayüzü üzerinden gönderilir.

• Ana bilgisayar adı her denetleyicide farklı olmalıdır.

• Etki Alanı Adı Sunucusu (DNS) IP adresleri her denetleyicide yapılandırılmalıdır. Bazen bir denetleyici değiştirildiğinde DNS ayarları yapılmayabilir ve bu da dell.com DNS adlarının çözülememesi nedeniyle SupportAssist'in başarısız olmasına yol açar.

• SupportAssist'in etkin olup olmadığını ve kuruluşunuzun doğrudan TCP bağlantısı mı, proxy sunucusu mu kullandığı gösterilmelidir. SupportAssist, 443 numaralı bağlantı noktasında aşağıdaki adreslerden herhangi birine giden bir TCP bağlantısı kurar.

• CloudIQ etkinleştirilmelidir.

Hizmetleri Durdurma

Ayarlar doğruysa ve hiçbir veri gönderilmiyorsa aşağıdaki komutları yürütün. Bu komutlar üretimi etkilemez ve bakım süresi gerektirmez.

Yönetim denetleyicisinin (MC) hizmetleri yeniden başlatma işlemini tamamlaması için bir dakika beklemeniz gerekir.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

SupportAssist'i proxy ile kullanıyorsanız DNS sunucularınıza ve proxy sunucusuna ping gönderin. Proxy sunucusu kullanmıyorsanız DNS ad çözümlemesinin çalıştığını ve bağlantıyı doğrulamak için aşağıdaki ana bilgisayar adlarına ping gönderin. Ana bilgisayar adını çözemiyor veya sunucudan ping yanıtı alaamıyorsanız ağ yöneticinizle birlikte araştırın.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Hizmetleri Yeniden Başlatma

MC hizmetleri yeniden başlatıldıktan ve ping yanıtı doğrulandıktan sonra SupportAssist ve CloudIQ hizmetlerini aşağıdaki sırayla yeniden başlatın:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Bağlantıyı doğrulama

Bağlantıyı doğrulamak ve Dell EMC'ye bir destek paketi göndermek için aşağıdaki komutları çalıştırın.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

PowerVault CloudIQ hizmeti performans verilerini 15 dakikalık aralıklarla, yapılandırma verilerini ise 60 dakikalık aralıklarla gönderir. Durumu görüntülemek üzere https://cloudiq.dellemc.com adresinde oturum açtığınızda düzenli güncelleştirmeleri görebilmeniz bir saati bulabilir.

PowerVault ME4'ün durumu CloudIQ'da hâlâ güncellenmiyorsa daha fazla yardım için Dell EMC teknik destek ekibi ile iletişime geçin.   

support-assist-log günlüklerinin gönderilmediği bir destek paketi toplayın. Talimatlar için 120519 numaralı Dell KB makalesine bakın: ME4: ME4 modellerinde destek günlüklerini toplama