CloudIQ: ME4 – Sådan foretager du fejlfinding af CloudIQ-uploadfejl

• CloudIQ er et gratis cloudbaseret program, der proaktivt overvåger og måler storagesystemernes generelle sundhedstilstand gennem intelligent, omfattende og forudsigende analyse.

• CloudIQ udnytter SaaS-implementeringsmodellen til at tilføje nye funktioner og funktioner og skubber opgraderingerne til skyen og udsætter disse nye funktioner for brugere regelmæssigt uden nedetid.

• CloudIQ understøtter Unity, Dell SC-serien, XtremIO, PowerMax og VMAX, Connectrix, PowerVault ME4-serien, Isilon og konvergerede systemer. En CloudIQ Collector, der er installeret som en vApp under VMware, gør det muligt at indsamle VMware- og Connectrix-data.

• CloudIQ tilbyder også en mobil app til iOS og Android, der giver mulighed for overvågning fra hvor som helst.

• Brugere skal have en gyldig Dell EMC-kundesupportkonto ved at registrere sig ved hjælp af Dell EMC Support med en korrekt virksomheds-e-mailadresse.

• Der kræves en betalt (aktiv) ProSupport- eller ProSupport Plus-aftale og en accepteret slutbrugerlicensaftale (EULA) for hvert aktiv, der kan ses i CloudIQ.

• ME4-controllere skal være firmware G280 eller nyere.

• Integreret Dell KB-artikel 54807: ME4: SupportAssist skal være aktiveret til at sende data fra aktivet til CloudIQ hostet på Dell EMC-infrastruktur.

• Brugere kan få adgang til CloudIQ-brugergrænsefladen på https://cloudiq.dellemc.com med brugernavnet (e-mail) til Dell EMC-kundesupporten og adgangskoden.

Verificering af tilslutningsmuligheder fra PowerVault ME4.

Åbn en SSH-session med legitimationsoplysninger på administratorniveau til ME4-controllerens A-administrations-IP-adresse. Du kan bruge et terminalprogram som f.eks. PuTTY.

Følgende kommandoer kan bruges til at undersøge indstillingerne og vise, om ME4 sender data:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Hvad skal jeg observere fra dette output?

• Administrationsgrænsefladerne på begge controllere er konfigureret, aktiveret og i orden. Som standard sendes SupportAssist-data via controller A-administrationsgrænsefladen, medmindre controller A er offline.

• Værtsnavnet skal være entydigt på hver controller.

• DNS-IP-adresser (Domain Name Server) skal konfigureres på hver controller. Nogle gange bliver DNS-indstillinger ikke indstillet efter udskiftning af en controller, hvilket medfører, at SupportAssist mislykkes på grund af ikke at kunne løse de dell.com DNS-navne.

• SupportAssist skal vises som aktiveret, og om din organisation bruger en direkte TCP-forbindelse eller en proxyserver. SupportAssist opretter en udgående TCP-forbindelse på port 443 til en af følgende adresser.

• CloudIQ skal være aktiveret.

Stop af tjenester

Hvis indstillingerne er korrekte, og der ikke sendes data, skal du udføre følgende kommandoer. Disse kommandoer har ingen indvirkning på produktionen og kræver ikke et vedligeholdelsesvindue.

Du skal vente et minut på, at management controller-tjenesterne (MC) genstarter.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Hvis du bruger SupportAssist med en proxy, skal du pinge dine DNS-servere og proxyserveren. Hvis du ikke bruger en proxyserver, skal du pinge følgende værtsnavne for at kontrollere, at DNS-navnefortolkningen fungerer og har forbindelse. Hvis du ikke kan løse værtsnavnet eller få et ping-svar fra serveren, skal du undersøge det med din netværksadministrator.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Genstart af tjenester

Når MC-tjenester er genstartet, og ping-svaret er verificeret, skal du genstarte SupportAssist- og CloudIQ-tjenesterne i følgende rækkefølge:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Bekræft forbindelse

Kør følgende kommandoer for at bekræfte forbindelsen og sende en supportpakke til Dell EMC.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

PowerVault CloudIQ-tjenesten sender ydelsesdata med 15 minutters intervaller og konfigurationsdata med 60 minutters intervaller. Det kan tage en time, før du observerer regelmæssige opdateringer, når du logger på https://cloudiq.dellemc.com at se status.

Hvis status for PowerVault ME4 stadig ikke opdateres på CloudIQ, skal du kontakte Dell EMC teknisk support for at få yderligere hjælp.   

Indsaml en supportpakke, hvor support-assist-logfilerne ikke sendes. Du kan finde flere oplysninger i dell KB-artiklen 120519: ME4: Sådan indsamler du supportlogfiler på ME4-modeller