CloudIQ: ME4 - Come risolvere gli errori di caricamento di CloudIQ

• CloudIQ è un'applicazione gratuita nativa per il cloud che monitora e misura in modo proattivo lo stato generale dei sistemi di storage tramite analisi intelligenti, complete e predittive.

• CloudIQ sfrutta il modello di deployment SaaS per aggiungere nuove funzionalità, trasferendo gli aggiornamenti nel cloud e mettendo periodicamente le nuove funzionalità a disposizione degli utenti senza downtime.

• CloudIQ supporta Unity, Dell serie SC, XtremIO, PowerMax e VMAX, Connectrix, PowerVault serie ME4, Isilon e sistemi converged. CloudIQ Collector, installato come vApp in VMware, consente la raccolta di dati VMware e Connectrix.

• CloudIQ include anche un'app mobile per iOS e Android che consente il monitoraggio da qualsiasi posizione.

• Gli utenti devono disporre di un account del Supporto clienti Dell EMC valido effettuando la registrazione tramite il Supporto Dell EMC con un indirizzo e-mail aziendale.

• È necessario un contratto ProSupport o ProSupport Plus a pagamento (attivo) e avere accettato un contratto di licenza con l'utente finale (EULA) per ogni asset da visualizzare all'interno di CloudIQ.

• Il firmware dei controller ME4 deve essere G280 o una versione successiva.

• Articolo 54807 della Knowledge Base Dell integrato: ME4: SupportAssist deve essere abilitato per inviare i dati dall'asset a CloudIQ ospitato sull'infrastruttura Dell EMC.

• Gli utenti possono accedere all'interfaccia utente di CloudIQ all'indirizzo https://cloudiq.dellemc.com con il nome utente (e-mail) e la password del Supporto clienti Dell EMC.

Verifica della connettività da PowerVault ME4.

Aprire una sessione SSH con credenziali di livello amministratore per l'indirizzo IP di gestione del controller ME4 A. È possibile utilizzare un'applicazione terminale come PuTTY.

I seguenti comandi possono essere utilizzati per rivedere le impostazioni e verificare se ME4 sta inviando dati:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Cosa ci dice questo output?

• Le interfacce di gestione su entrambi i controller sono configurate, abilitate e funzionanti. Per impostazione predefinita, i dati di SupportAssist vengono inviati tramite l'interfaccia di gestione del controller A, a meno che il controller A non sia offline.

• Il nome host deve essere univoco su ciascun controller.

• Gli indirizzi IP DNS (Domain Name Server) devono essere configurati su ogni controller. In alcuni casi le impostazioni DNS potrebbero non venire impostate dopo la sostituzione di un controller, causando un errore di SupportAssist dovuto all'impossibilità di risolvere i nomi DNS dell.com.

• SupportAssist deve mostrare l'abilitazione e se l'organizzazione utilizza una connessione TCP diretta o un server proxy. SupportAssist stabilisce una connessione TCP in uscita sulla porta 443 a uno dei seguenti indirizzi.

• CloudIQ deve essere abilitato.

Interruzione dei servizi

Se le impostazioni sono corrette ma non vengono inviati dati, eseguire i seguenti comandi. Questi comandi non influiscono sulla produzione e non richiedono una finestra di manutenzione.

Attendere un minuto per lasciare che venga completato il riavvio dei servizi del controller di gestione (MC).

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Se si utilizza SupportAssist con un proxy, eseguire il ping dei server DNS e del server proxy. Se invece non si utilizza un server proxy, eseguire il ping dei seguenti nomi host per verificare la connettività e che la risoluzione dei nomi DNS funzioni. Se non si è in grado di risolvere il nome host o ottenere una risposta ping dal server, esaminare con l'amministratore di rete.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Riavvio dei servizi

Una volta riavviati i servizi MC e verificata la risposta al ping, riavviare i servizi SupportAssist e CloudIQ nel seguente ordine:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Confermare la connettività

Eseguire i seguenti comandi per confermare la connettività e inviare un pacchetto di supporto a Dell EMC.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Il servizio PowerVault CloudIQ invia i dati sulle prestazioni a intervalli di 15 minuti e i dati di configurazione a intervalli di 60 minuti. Quando si effettua l'accesso a https://cloudiq.dellemc.com per visualizzare lo stato, potrebbe essere necessaria un'ora prima di ricevere aggiornamenti regolari.

Se lo stato di PowerVault ME4 non viene ancora aggiornato in CloudIQ, contattare il supporto tecnico Dell EMC per ulteriore assistenza.   

Raccogliere un pacchetto di supporto in cui non vengono inviati i registri di SupportAssist. Per istruzioni, consultare l'articolo 120519 della Knowledge Base di Dell: ME4: Come raccogliere i registri di supporto sui modelli ME4