文章編號: 000126530
Агент видалення шифрування Dell не може розшифрувати файли OneDrive на вимогу
摘要: У зв'язку з тим, як Windows обробляє файли на вимогу, Dell Encryption (раніше Dell Data Protection | Encryption) Агент видалення не може розшифрувати ці файли.
文章內容
症狀
Продукти, на які впливають:
- Шифрування Dell
- Захист даних Dell | Шифрування
Версії, на які впливає
- v11.0 і раніші версії
Уражені операційні системи
- Вікна 10
Агент Dell Encryption Removal не може розшифрувати файли на вимогу і застрягає в циклі, намагаючись розшифрувати файли після кожного перезавантаження.
Статус агента видалення шифрування знаходиться в стані Усі файли не вдалося розшифрувати.
Помилка реєструється у файлі \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
原因
Не застосовується
解析度
Існує два можливих рішення цієї проблеми: ви можете вимкнути OneDrive і дозволити DecryptAgent завершитися або ви можете надіслати запит на CmgDecryptAgent v11.0.0. для заміни поточної версії. Cлизати нижче на двох різних рішеннях.
Щоб обійти цю проблему, Microsoft OneDrive має бути тимчасово вимкнено:
- Відкрийте диспетчер завдань і перейдіть на вкладку «Автозавантаження».
- Знайдіть Microsoft OneDrive, клацніть його правою кнопкою миші та вимкніть службу.
- Видаліть уражені файли OneDrive на вимогу.
- Перезавантаження
Після перезавантаження кінцевої точки агент Dell Encryption Removal спробує розшифрувати попередні файли на вимогу. Після успішного завершення розшифровки агент Dell Encryption Removal Agent видаляється під час наступного перезавантаження.
Тепер Microsoft OneDrive можна повторно ввімкнути, а файли на вимогу слід повторно додавати.
Надішліть запит на CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) у службу підтримки. Зверніться до статті нижче, щоб зв'язатися зі службою підтримки:
Номери телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security
Примітка:
- Щоб встановити CmgDecryptAgent, дотримуйтесь приміток про те, як видалити Dell Encryption Enterprise за допомогою опції «Агент видалення», яку можна знайти за адресою:
- Щоб скористатися інсталятором Dell Encryption Enterprise, див.:
Отримавши новий CmgDecryptAgent.exe, виконайте такі дії на ураженій машині:
- Зупиніть службу Dell Encryption Removal Agent .
- Перейменуйте існуючий CmgDecryptAgent.exe (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) на CmgDecryptAgent_old.exe.
- Перемістіть новий CmgDecryptAgent.exe до C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
- Перезапустіть службу Dell Encryption Removal Agent .
- Дозвольте CmgDecryptAgent запустити та перевірити: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log для перевірки того, що файли OneDrive розшифровуються.
Примітка: Якщо на комп'ютері є кілька користувачів з файлами OneDrive, кожен користувач повинен увійти в систему, щоб надати доступ до своїх конкретних файлів OneDrive для розшифрування за допомогою CmgDecryptAgent.
Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.
文章屬性
受影響的產品
Dell Encryption
上次發佈日期
02 7月 2024
版本
15
文章類型
Solution