文章編號: 000126530
Dell Encryption 移除代理程式無法解密 OneDrive 隨選檔案
摘要: 由於 Windows 處理隨選檔案的方式，Dell Encryption （先前稱為 Dell Data Protection |加密） 移除代理程式無法解密這些檔案。
文章內容
症狀
受影響的產品：
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
受影響的版本
- v11.0 及更早版本
受影響的作業系統
- Windows 10
Dell Encryption 移除代理程式無法隨選解密檔案，且會在每次重新開機後卡在嘗試解密檔案的循環中。
加密移除代理程式狀態為無法解密所有檔案的狀態。
錯誤會記錄在檔案 \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt 中：
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
原因
不適用
解析度
此問題有兩種可能的解決方案，您可以選擇 停用 OneDrive 並允許解密代理程式完成 ，或者您可以 要求 CmgDecryptAgent v11.0.0. 以取代目前的版本。C舔下面兩種不同的解決方案。
解決此問題，Microsoft OneDrive 必須暫時停用：
- 開啟 工作管理員 ，然後前往 啟動 標籤。
- 找到 OneDrive Microsoft將其 右鍵按一下 ，然後 停用 該服務。
- 刪除 受影響的 OneDrive On-Demand 檔案。
- 重新啟動
重新啟動端點後，Dell Encryption 移除代理程式會嘗試解密先前的隨選檔案。解密掃掠成功完成後，Dell Encryption 移除代理程式會在下次重新開機時移除。
Microsoft 現在可重新啟用 OneDrive，且應重新加入隨選檔案。
向支援部門索取CmgDecryptAgent.exe （v11.0.0.12）。請參閱以下文章以聯絡支援：
注意：
- 若要安裝 CmgDecryptAgent，請依照有關如何使用移除代理程式選項解除安裝 Dell Encryption Enterprise 的注意事項操作，該選項位於：
- 若要使用 Dell Encryption Enterprise 安裝程式，請參閱：
收到新CmgDecryptAgent.exe後，請在受影響的機器上執行下列步驟：
- 停止 Dell Encryption 移除代理程式 服務。
- 將現有的CmgDecryptAgent.exe （C：\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption） 重新命名為 CmgDecryptAgent_old.exe。
- 將新CmgDecryptAgent.exe移至 C：\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption。
- 重新啟動 Dell Encryption 移除代理程式 服務。
- 允許 CmgDecryptAgent 掃掠執行並檢查：C：\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log ，用於驗證 OneDrive 檔案是否正在解密。
注意：如果機器上有多個使用者具有 OneDrive 檔案，則每個使用者都必須登入機器，才能提供對其特定 OneDrive 檔案的存取權限，以便由 CmgDecryptAgent 解密。
如要聯絡支援部門，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect，以線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源，請加入 Dell 安全性社群論壇。
文章屬性
受影響的產品
Dell Encryption
上次發佈日期
02 7月 2024
版本
15
文章類型
Solution