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Dell Encryption Removal Agent non è in grado di decrittografare i file on-demand e rimane bloccato in un loop che tenta di decrittografare i file dopo ogni riavvio.
Lo stato di Encryption Removal Agent è All files could not be decrypted.
L'errore viene registrato nel file \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
Non applicabile
Esistono due possibili soluzioni a questo problema, puoi scegliere di disabilitare OneDrive e consentire il completamento di DecryptAgent oppure puoi richiedere CmgDecryptAgent v11.0.0. per sostituire la versione corrente. Click sotto sulle due diverse soluzioni.
Per aggirare questo problema, Microsoft OneDrive deve essere temporaneamente disabilitato:
Dopo aver riavviato l'endpoint, Dell Encryption Removal Agent tenterà di decrittografare i file on-demand precedenti. Una volta completata la ricerca di decrittografia, Dell Encryption Removal Agent viene rimosso al successivo riavvio.
È ora possibile riabilitare Microsoft OneDrive e aggiungere nuovamente i file on-demand.
Richiedere il CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) al supporto. Fare riferimento all'articolo riportato di seguito per contattare il supporto:
Numeri di telefono internazionali del supporto Dell Data Security
Una volta ricevuto il nuovo CmgDecryptAgent.exe, effettuare le seguenti operazioni sul computer interessato:
Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.
Dell Encryption
02 7月 2024
15
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