文章編號: 000126530
Dell Encryption Removal Agent kan inte dekryptera OneDrive-filer på begäran
摘要: På grund av det sätt på vilket Windows hanterar filer på begäran kan Dell Encryption (tidigare Dell Data Protection | Encryption) Borttagningsagenten kan inte dekryptera dessa filer.
文章內容
症狀
Berörda produkter:
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
Berörda versioner
- v11.0 och tidigare
Operativsystem som påverkas
- Windows 10
Dell Encryption Removal Agent kan inte dekryptera filer på begäran och fastnar i en loop när filerna försöker dekrypteras efter varje omstart.
Statusen för Encryption Removal Agent är i tillståndet Alla filer kunde inte dekrypteras.
Felet loggas i filen \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
原因
Gäller ej
解析度
Det finns två möjliga lösningar på det här problemet, du kan välja att inaktivera OneDrive och låta DecryptAgent slutföras eller så kan du begära en CmgDecryptAgent v11.0.0. för att ersätta den aktuella versionen. C-licknedan på de två olika lösningarna.
Arbetet runt detta, Microsoft OneDrive måste inaktiveras tillfälligt:
- Öppna Aktivitetshanteraren och gå till fliken Start .
- Leta reda på Microsoft OneDrive , högerklicka på den och inaktivera tjänsten.
- Ta bort berörda OneDrive On-Demand-filer.
- Omstart
När slutpunkten har startats om försöker Dell Encryption Removal Agent att dekryptera de tidigare On-Demand-filerna. När dekrypteringsrensningen har slutförts tas Dell Encryption Removal Agent bort vid följande omstart.
Microsoft OneDrive kan nu återaktiveras och filer på begäran bör läsas igen.
Begär CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) från supporten. Läs artikeln nedan för att kontakta supporten:
Dell Data Security, telefonnummer till internationell support
Obs!
- Följ anvisningarna om hur du avinstallerar Dell Encryption Enterprise med alternativet Removal Agent för att installera CmgDecryptAgent på:
- Information om hur du använder installationsprogrammet för Dell Encryption Enterprise finns i:
När den nya CmgDecryptAgent.exe har tagits emot utför du följande steg på den berörda datorn:
- Stoppa tjänsten Dell Encryption Removal Agent .
- Byt namn på den befintliga CmgDecryptAgent.exe (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) till CmgDecryptAgent_old.exe.
- Flytta den nya CmgDecryptAgent.exe till C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
- Starta om tjänsten Dell Encryption Removal Agent .
- Låt CmgDecryptAgent-svepet köras och inspektera: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log för verifiering av att OneDrive-filerna dekrypteras.
Obs! Om det finns flera användare på datorn med OneDrive-filer måste varje användare logga in på datorn för att ge åtkomst till sina specifika OneDrive-filer för dekryptering av CmgDecryptAgent.
Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.
文章屬性
受影響的產品
Dell Encryption
上次發佈日期
02 7月 2024
版本
15
文章類型
Solution