文章編號: 000126530
Dell Encryption Removal Agent ei pysty purkamaan OneDrive On-Demand -tiedostojen salausta
摘要: Windowsin On-Demand-tiedostojen käsittelytavan vuoksi Dell Encryption (aiemmin Dell Data Protection | Encryption) Removal Agent ei pysty purkamaan tiedostojen salausta.
文章內容
症狀
Tuotteet, joita asia koskee:
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
Versiot, joita asia koskee
- 11.0 ja vanhemmat
Käyttöjärjestelmät, joita ongelma koskee
- Windows 10
Dell Encryption Removal Agent ei pysty purkamaan tiedostojen salausta tarvittaessa. Se juuttuu silmukkaan, jossa se yrittää purkaa tiedostojen salauksen jokaisen uudelleenkäynnistyksen jälkeen.
Encryption Removal Agent on tilassa All files could not be decrypted.
Virhe kirjataan tiedostoon \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
原因
Ei sovellettavissa
解析度
Ongelmaan on kaksi mahdollista ratkaisua: poista OneDrive käytöstä ja salli DecryptAgentin suorittaa toiminto loppuun tai pyydä nykyisen version korvaava CmgDecryptAgent 11.0.0. Ratkaisut on esitelty alla.
Ongelman voi kiertää poistamalla Microsoft OneDriven tilapäisesti käytöstä:
- Avaa Tehtävienhallinta ja siirry Käynnistys-välilehteen.
- Etsi Microsoft OneDrive, napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja poista palvelu käytöstä .
- Poista OneDrive On-Demand -tiedostot, joita ongelma koskee.
- Uudelleenkäynnistys
Kun päätepiste on käynnistetty uudelleen, Dell Encryption Removal Agent yrittää purkaa aiempien On-Demand-tiedostojen salauksen. Kun salauksen purku on suoritettu, Dell Encryption Removal Agent poistetaan seuraavan uudelleenkäynnistyksen yhteydessä.
Microsoft OneDrive voidaan nyt ottaa uudelleen käyttöön ja On-Demand tiedostot lisätään uudelleen.
Pyydä CmgDecryptAgent.exe (versio 11.0.0.12) -tiedostoa tuesta. Ota yhteys tukeen seuraavan artikkelin ohjeiden mukaisesti:
Dell Data Securityn kansainväliset tukipuhelinnumerot
Huomautus:
- Asenna CmgDecryptAgent seuraavien ohjeiden mukaisesti. Poista Dell Encryption Enterprise -asennus Removal Agentin avulla:
- Lisätietoja Dell Encryption Enterprise -asennusohjelman käyttämisestä on seuraavissa ohjeissa:
Kun uusi CmgDecryptAgent.exe on vastaanotettu, suorita seuraavat vaiheet tietokoneessa, jota ongelma koskee:
- Pysäytä Dell Encryption Removal Agent -palvelu.
- Nimeä olemassa oleva CmgDecryptAgent.exe-tiedosto (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) uudelleen muotoon CmgDecryptAgent_old.exe.
- Siirrä uusi CmgDecryptAgent.exe kansioon C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
- Käynnistä Dell Encryption Removal Agent -palvelu uudelleen.
- Suorita CmgDecryptAgent-tarkistus ja tarkista tiedostosta C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log, että OneDrive-tiedostojen salausta puretaan.
Huomautus: jos tietokoneessa on useita käyttäjiä, joilla on OneDrive-tiedostoja, jokaisen käyttäjän on kirjauduttava tietokoneeseen, jotta he voivat käyttää omia OneDrive-tiedostojaan CmgDecryptAgentin salauksen purkamista varten.
Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.
文章屬性
受影響的產品
Dell Encryption
上次發佈日期
02 7月 2024
版本
15
文章類型
Solution