跳至主要內容
登出

歡迎來到 Dell

我的帳戶
  • 簡單快速地下訂單
  • 檢視訂單及追蹤商品運送狀態
  • 建立並存取您的產品清單
  • 使用「公司管理」來管理您的 Dell EMC 網站、產品和產品層級連絡人。
登入 建立帳戶 Premier 登入 合作夥伴計畫登入
與我們連絡

您的 Dell.com 購物車

文章編號: 000126530

Dell Encryption Removal Agent не удается расшифровать файлы OneDrive по требованию

摘要: Из-за того, как Windows обрабатывает файлы по требованию, Dell Encryption (ранее Dell Data Protection | Encryption) Removal Agent не удается расшифровать эти файлы.

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

文章內容

症狀

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Затронутые версии

  • v11.0 и более ранние версии

Затронутые операционные системы:

  • Windows 10

Dell Encryption Removal Agent не удается расшифровать файлы по требованию и он будет зависать в цикле, пытаясь расшифровать файлы после каждой перезагрузки.

Encryption Removal Agent находится в состоянии All files could not be decrypted.

Запущен агент удаления Dell Encryption

Ошибка регистрируется в файле \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:

SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]

原因

Неприменимо

解析度

Существует два возможных решения этой проблемы: отключение OneDrive и разрешение выполнения DecryptAgent или запрос CmgDecryptAgent v11.0.0. для замены текущей версии. Нажмите на два разных решения ниже.

Для решения этой проблемы необходимо временно отключить Microsoft OneDrive.

  1. Откройте Диспетчер задач и перейдите на вкладку Автозагрузка.
  2. Найдите Microsoft OneDrive, нажмите на него правой кнопкой мыши и отключите службу.
    Отключение Microsoft OneDrive
  3. Удалите затронутые файлы OneDrive по требованию.
  4. Перезагрузить

После перезагрузки конечной точки Dell Encryption Removal Agent попытается расшифровать предыдущие файлы по требованию. После завершения процесса дешифрования Dell Encryption Removal Agent будет удален при следующей перезагрузке.

Отключение агента удаления Dell Encryption

Теперь можно повторно включить Microsoft OneDrive, и файлы по требованию должны быть перезаписаны.

Запросите CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) в службе поддержки. Чтобы обратиться в службу поддержки, см. статью ниже.

Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security

Примечание.:

После установки нового CmgDecryptAgent.exe выполните следующие действия на затронутом компьютере.

  1. Остановите работу сервиса Dell Encryption Removal Agent.
  2. Переименуйте существующий файл CmgDecryptAgent.exe (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) в CmgDecryptAgent_old.exe.
  3. Переместите новый файл CmgDecryptAgent.exe в папку C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
  4. Перезапустите сервис Dell Encryption Removal Agent.
  5. Разрешите запуск CmgDecryptAgent и проверьте следующее. C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log для проверки расшифровки файлов OneDrive.
Примечание.: Если на компьютере есть несколько пользователей с файлами OneDrive, каждый пользователь должен выполнить вход в систему, чтобы получить доступ к определенным файлам OneDrive для расшифровки с помощью CmgDecryptAgent.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

文章屬性

受影響的產品

Dell Encryption

上次發佈日期

02 7月 2024

版本

15

文章類型

Solution

返回頁首