文章編號: 000126530
Dell Encryption Removal Agent kan ikke dekryptere filer on-demand og sidder fast i en løkke i forsøget på at dekryptere filerne efter hver genstart.
Status for Encryption Removal Agent er i tilstanden, Alle filer kunne ikke dekrypteres.
Fejlen logføres i filen \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
Ikke relevant
Der er to mulige løsninger på dette problem: Du kan vælge at deaktivere OneDrive og lade DecryptAgent fuldføre , eller du kan anmode om en CmgDecryptAgent v11.0.0. for at erstatte den aktuelle version. Click nedenfor på de to forskellige løsninger.
Arbejdet omkring dette, Microsoft OneDrive skal være midlertidigt deaktiveret:
Efter genstart af slutpunktet forsøger Dell Encryption Removal Agent at dekryptere de tidligere on-demand-filer. Når oprydningsaktionen for dekryptering er fuldført, fjernes Dell Encryption Removal Agent ved følgende genstart.
Microsoft OneDrive kan nu genaktiveres, og on-demand-filer skal tilføjes igen.
Anmod om CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) fra support. Se artiklen nedenfor for at kontakte support:
Dell Data Security-telefonnumre til International Support
Når den nye CmgDecryptAgent.exe er modtaget, skal du udføre følgende trin på den berørte maskine:
For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.
Dell Encryption
02 7月 2024
15
Solution